23.06.2011 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Seit Jahren zufrieden
Ich bin nunmehr seit mehr als einem Jahrzehnt mit meinem Girokonto bei der Deutschen Bank und damit weitestgehend zufrieden. Als positiv stellt sich der persönliche Kontakt zum Kundenbetreuer in der Filiale dar, wodurch so manche Aktivität einfach zuverlässig und schneller als über eine anonyme Hotline abgewickelt wird. Geldversorgung klappt im In- und Ausland optimal und dank Partnerbanken oft ohne Gebühren. Als neue lohnenswerte Alternative stellt sich das Geldabheben an allen Shell-Tankstellen dar, welches ich erst heute wieder nutzte. Kostenlos, unproblematisch, schnell. Als negativ empfinde ich die schlechten Versicherungsangebote hinsichtlich der Reiseversicherung bei der Kreditkarte der Deutschen Bank (Reiserücktrittversicherung fehlt für ein gutes nützliches Angebot). Hier bin ich aus diesen Gründen zu einem anderen Anbieter gewechselt.
Gudrun Seidel
03.05.2011 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Gutes darf auch Geld kosten
Der Markt wird momentan zwar von vielen Kostenlos-Angeboten im Girobereich überflutet. Bei allem Sparen sollte man aber schauen, ob auch die Leistung stimmt. Die Deutsche Bank richtet mir trotz geringerem Gehaltseingang einen großzügigen Dispokredit (ohne Ausfallversicherung, wie es andere Banken gern tun) und zusätzlich einen guten Kreditkarten-Verfügungsrahmen ein. Was nützt mir ein kostenloses Konto und Kreditkarte, wenn ich kaum Verfügungsspielraum habe. Das Geldabheben im Ausland (Australien, USA, Spanien ...) ist an Automaten von Partnerbanken zudem kostenlos möglich. Hier ist allerdings zu beachten, das Konto vor Reiseantritt speziell für das Reiseland freizuschalten. Das Onlinebanking funktioniert problemlos und übersichtlich. Bargeld bekomme ich im Inland aufgrund der Cashgroup an vielen verfügbaren Automaten, auch wenn sich das Filialnetz der Deutschen Bank recht ausdünnt. Aufgrund dieser meist guten Erfahrungen bin ich auch bereit für die Kontoführung 5,- Euro monatlich zu bezahlen.
Sascha Seidel
05.10.2010 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Es kommt auf das Personal an
Seit knapp zehn Jahren bin ich Inhaber eines für Studenten, Schüler, Zivil- und Wehrdienstleistenden "Jungen Kontos". Damit es kostenlos bleibt, muss jedes Jahr eine aktuelle Bescheinigung eingereicht werden. Seit Jahr und Tag gibt es 0,5% p. a. Habenzinsen. Nicht viel, aber zumindest beständig. Zum Paket gehört eine kostenlose ec-Karte. Besonders positiv hervorzuheben ist auch die Möglichkeit, an Banken der Cash-Group (Deutsche Bank, Commerzbank, UniCredit Bank, Deutsche Postbank) gebührenfrei Bargeld abzuheben. Weitere Leistungsmerkmale sind die Möglichkeit der Einrichtung eines Dispokredits, die Möglichkeit einer (kostenpflichtigen) VISA- und/oder Mastercard Gold, Onlinebanking und, wie häufig, kostenlose Überweisungen per Terminal. Nach der Kontobeschreibung nun zu den persönlichen Erfahrungen mit einigen Filialen und Angestellten: Bis zu meinem kürzlichen Umzug war ich gewillt, mein Konto bei der Deutschen Bank aufzulösen, da in meiner alten Filiale noch nicht einmal so einfache Sachen wie eine Erhöhung des täglichen Verfügungsrahmens der ec-Karte möglich war. Angeblich wäre dies nicht in meinem Vertrag vorgesehen. Häufig lange Wartezeiten in der Filiale und unfreundliche Mitarbeiter sorgten auch nicht gerade für einen guten Eindruck. Außerdem war ich vor einigen Jahren auch von der rechtswidrigen Weitergabe meiner Kontostatistiken an einen externen(!) Finanzberater betroffen, der auf mich nebenbei recht barsch und unfreundlich wirkte. Dies alles stimmte mich meiner Bank gegenüber recht negativ. Leider habe ich es aus Zeitmangel versäumt, mein Konto aufzulösen.<
Doch das änderte sich alles nach meinem Umzug. Kurz nach dem Umzug streikte die ec-Karte. In der nächsten Filiale begrüßte man mich direkt freundlich und ohne Wartezeit. Ich nutzte die Gelegenheit auch für einen Filialwechsel und wurde sofort an eine sehr nette Beraterin weitergeleitet. Hier dauerten der Filialwechsel, die Beantragung einer (kostenlosen) Ersatzkarte und die Erhöhung des Verfügungsrahmens keine zehn Minuten. So sollte Banking immer sein. Seit meinem Filialwechsel bin ich der Deutschen Bank gegenüber deutlich positiver eingestellt. Als Fazit bleibt: Wer eine Filiale mit guten Mitarbeitern findet, sollte dort ein Konto eröffnen. Wer allerdings eine Filiale, wie von mir im mittleren Teil beschrieben vorfindet, sollte schleunigst Abstand von der Filiale nehmen.
Peter F.
01.10.2010 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Teures Konto und nichts Besonderes mehr
Im August 2000 hatte ich ein "Junges Konto 24" eröffnet. Nette Beraterin, toller Service. 2007 änderte sich alles. Als ich keine Studienbescheinigung mehr einreichte, wurde aus meinem kostenlosen Konto ein "DB Aktiv Konto" für 4,49 Euro im Monat, ohne Info. Da ich zu dem Zeitpunkt am Terminal meine Überweisungen tätigte, wurde mir dieses berechnet. Im Laufe des Jahres bekam ich tagelang Anrufe von Damen, die mir Produkte verkaufen wollten, an denen ich kein Interesse hatte. Diese Anrufe gingen mir auf die Nerven, und die Dreistigkeit, in meinem Konto zu schnüffeln und auszurechnen was ich an Geld über habe zum Anlegen, veranlasste mich, bei meiner Filiale Bescheid zu geben, dass man mich nicht mehr anrufen solle. Bei diesem Anruf stellte ich fest, dass ich eine neue Beraterin hatte, schon seit Monaten. Schade fand ich, dass ich als Kunde darüber gar nicht informiert wurde. Leider bekam ich eine sehr "unfreundliche" Beraterin, die sich dazu nur meldete, wenn sie mir was verkaufen wollte und die es nie auf die Reihe bekommen hat, Adressdaten zu ändern. Mehrmals bekam ich Post, dass die Post an mich wegen Unzustellbarkeit zurückkam. Leider wurden auch 2 Filialen in meiner näheren Umgebung geschlossen, sodass ich zum nächsten Terminal 11 Km fahren muss, auch um Geld abzuheben, da hier weit und breit kein Automat steht, auch keiner der "Cash-Group". Bei persönlicher Beratung müsste ich ganze 27Km fahren, obwohl hier 3 Großstädte in der Umgebung sind. Dazu Öffnungszeiten, die ich als arbeitender Mensch nur wahrnehmen kann, wenn ich frei nehme. Seit 2008 habe ich Onlinebanking und leider wird dies immer lahmer. Manchmal stehen meine Überweisungsposten 2-3 Tage nach der Eingabe immer noch als "vorgemerkt und noch nicht gebuchte Umsätze". Auch Beträge, die an mich überwiesen werden, brauchen extrem lange, bis sie da sind. Ich habe ein zweites Konto bei einer anderen Bank eröffnet, da ist meistens nach einigen Stunden, spätestens am nächsten Morgen alles gebucht. Mein Konto bei der Deutschen Bank wird aufgelöst, denn für ein lahmes Onlinebanking, unfreundliche Berater und zusehen, wie man als Kunde zum Automaten kommt, will ich nicht weiter Gebühren zahlen. Immerhin gibt es kostenlose Alternativen. Die Deutsche Bank war mal gut. Aber in meinem Fall kann ich nur sagen, so viel Verschlechterung in nur 3 Jahren ist keine weitere Bindung wert. Dem Kunden ist es immer noch selbst überlassen, wohin er sein Geld trägt, wenn er sich denn traut!
Silke G.
27.09.2010 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Eher teures 08/15-Konto
Noch als Abiturient eröffnete ich ein sogenanntes "Junges Konto" bei der Deutschen Bank. Dieses Girokonto ist für Schüler, Studenten, Wehr- und Zivildienstleistende und Auszubildende gedacht und wird für diese Personengruppe kostenfrei geführt. Zusätzlich gab es eine kleine Guthabenverzinsung. Ich bekam damals eine leicht zu merkende Kontonummer, nämlich mein Geburtsdatum plus vier Extraziffern. Soweit so gut. Die erste Zeit gab ich noch handgeschriebene Überweisungsaufträge ab, später benutzte ich die Kundenterminals, an denen man per EC-Karte und PIN Überweisungsaufträge direkt aufgeben kann und schließlich führte ich mein Konto meistens online. Kontoauszüge konnte ich mir an den Kontoauszugsdruckern oder an den Kundenterminals ziehen. Dabei zog ich die Kontoauszugsdrucker vor, denn an den Kundenterminals wurden sämtliche Ausdrucke auf Thermopapier ausgedruckt. Die Schrift verblasst hier nach einer gewissen Zeit. Versäumte ich es Kontoauszüge nach sechs Wochen zu ziehen, so bekam ich diese per Post zugestellt. Dies war kostenfrei, solange man die Voraussetzungen zum "Jungen Konto" erfüllte. Naiv dachte ich nach meinem Studium, dies würde so weitergehen. Natürlich irrte ich mich und es wurden Portokosten hierfür berechnet. Nervig war auch, dass ich während meines Studiums etwa einmal im Jahr nachweisen musste, dass ich immer noch Student war. Darauf wurde ich auf dem Kontoauszug hingewiesen ungefähr so "Achtung, Kostenfreiheit endet am xx.xx.xxxx. Setzen Sie sich mit uns in Kontakt, wenn Sie die Voraussetzungen weiterhin erfüllen". Insgesamt ein ziemliches 08/15-Konto. Doch fühlte ich mich einigermaßen gut beraten und blieb Kunde. Heute bin ich kein Girokunde bei der Deutschen Bank mehr, denn die Deutsche Bank hat kein Girokontenmodell, welches kostenfrei für Nicht-Studenten ist. Von den Leistungen der Deutsche Bank war ich nicht so überzeugt als dass ich hierfür bereit wäre, Kontoführungsgebühren zu zahlen, zumal es viele kostenfreie Alternativen gibt.
Henryk Zamenhoff
23.07.2010 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Filial- und Personalabbau im großen Umfang
Seit meiner Zivildienstzeit, also vor über 10 Jahren, bin ich Kunde der Deutschen Bank. Eher aus Trägheit hatte ich mein Girokonto über die gesamte Studienzeit und darüber hinaus bei der Deutschen Bank. Damals ist es ganz praktisch gewesen, die ausländischen Partnerbanken im Urlaub fürs kostenlose Geldabheben zu nutzen
- es hat ja noch keine Konkurrenz durch Online-Banken gegeben. Heute gleicht die
Deutsche Bank einer Online-Bank mehr denn je. Die Bank-Filiale, bei der ich mein Konto eröffnet hatte, ist zwei Jahre später zu einer rein automatisierten und ohne Personal betriebenen Anlaufstelle für Kunden verkleinert worden. Die Bankmitarbeiter sind in die Hauptfiliale versetzt worden und die Kunden sollten über die aufgestellten Automaten-Terminals ihre Bankgeschäfte selbst aufbereiten. Dasselbe Schicksal ereilte auch die zwei anderen Filialen im Stadtzentrum. Fortan musste ich bei Inanspruchnahme einer Leistung, die einer Beratung bedurfte, zur Hauptfiliale gehen, die als einzige verblieb. Vor einem halben Jahr musste ich berufsbedingt ins Ausland und bei meiner Rückkehr musste ich erstaunt feststellen, dass auch die Hauptfiliale der Deutschen Bank in meiner Stadt (Münster) geschlossen und das Gebäude abgerissen wurde. Wo die nächste mit Personal besetzte Filiale der Deutschen Bank sein soll, kann ich noch nicht einmal sagen! Da kann ich es wohl als Kunde der Deutschen Bank nur gleichtun und mich selbst wegrationalisieren und zu einer anderen Bank wechseln.
Matthias H.
18.05.2010 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Vermeintliches Premium-Produkt
Viele Süßwarenhersteller verkaufen ihre Produkte in verschiedenen Preissegmenten.
Obwohl es sich um das gleiche Produkt handelt, zahlt der Kunde mehr für die vermeintlich bessere Premium-Variante, die sich nur durch die Verpackung von der Standard-Ware und der No-Name-Version unterscheidet. So ähnlich macht es auch die Deutsche Bank. Ihre Kunden, zu denen ich bis vor Kurzem auch zählte, zahlen für das Girokonto einen relativ üppigen monatlichen Preis, obwohl die Deutsche Bank auch mit ihrer Beteiligung an der Postbank das mittlere und mit ihrer Übernahme der Norris Bank das untere Preissegment abdeckt. Eigentlich gibt es gar keinen Grund sich als Premium-Kunde bei der Deutschen Bank zu fühlen. Denn z. B. ist der Online-Auftritt nur unteres Mittelmaß. Die Seiten sind unübersichtlich aufgebaut und das Laden des Portals für das Online-Banking braucht viel zu lange. Die Hauptseite ist überfrachtet mit Punkten wie "Unternehmen", "Investor Relations", "Medien", "Gesellschaftliche Verantwortung" etc. Erst nach einigem Suchen findet man den Menüpunkt "Privatkunden". Dann wird man auf eine Seite für Privatkunden weitergeleitet. Sich den Link für Privatkunden zu merken, ist unmöglich. Denn der Link besteht aus einer unübersichtlichen Abfolge von 121 Zeichen. Für diesen mäßigen Internet-Auftritt darf man dann je nach Kontomodell zwischen 4,49 und 9,99 Euro im Monat bezahlen. Hier hinkt der Vergleich mit den Süßwarenherstellern. Denn das Girokonto bei der Deutschen Bank fällt im Vergleich zur Postbank oder Norris Bank nämlich schlechter aus. Noch dazu kann man bei den beiden Töchter-Unternehmen ein kostenloses Girokonto erhalten. Nach dieser Erkenntnis habe ich mich entschieden, die Kostenstruktur meines Girokontos dem Kauf von Süßwaren gleich zu tun: Ich achte auf den Inhalt und nicht mehr auf die Verpackung.
Martin Stengewitz
03.10.2009 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Service zuweilen etwas befremdlich, relativ hohe Kosten
Auch ich habe noch aus alten Studentenzeiten ein Girokonto bei der Deutschen Bank. Da ich mittlerweile kein Student mehr bin, fallen monatlich Kontogebühren in Höhe von EUR 4,49 an. Leider bietet die Deutsche Bank keine kostenlosen Girokonten an. Immerhin muss meine Frau, die ebenfalls Kundin der Deutschen Bank ist, nur die Hälfte der Gebühren zahlen - das ist eine Art "Familientarif" der Bank. Das ergibt zumindest eine kleine Ersparnis. Ich persönlich lege Wert auf Kundenkontakt in der Filiale und bin daher auch gerne bereit, eine monatliche Gebühr zu entrichten. Doch fällt der Service der Deutschen Bank manchmal sehr befremdlich aus: Ich nehme relativ häufig Bareinzahlungen auf meinem Girokonto vor. Doch jedes Mal schlägt die Bankmitarbeiterin vor, ich könne doch mein Geld mittels Automaten im Foyer einzahlen, ich würde dadurch Zeit beim Einzahlen sparen und sie wäre gerne bereit, mir die Nutzung zu demonstrieren. Das Problem ist nur, dass ich keinen Automaten bei einer Geldeinzahlung traue. Anscheinend will man das dort aber nicht verstehen und ich bekomme jedes Mal diese Automatengeschichte zu hören - sehr nervig! Offenbar will die Deutsche Bank Arbeitsvorgänge so weit wie möglich auf den Kunden abschieben. Da stellt sich bei mir die Frage, warum ich überhaupt Kontoführungsgebühren zahlen soll, wenn die Bank so offenkundig ihre Leistung "verweigert". Auch das Bewerben einer Kreditkarte geht mir auf die Nerven. Ich habe mehrmals gegenüber den Bankmitarbeitern gesagt, dass ich hieran nicht interessiert bin. Eine kurze Notiz in der Kundendatenbank würde dem Abhilfe schaffen. Aber nein, fast jedes Mal wird mir die Kreditkarte angeboten, weil ich ja so eine tolle Bonität hätte. Kurzum, wenn die Deutsche Bank nicht versuchte, ihre Aufgaben auf den Kunden abzuwälzen, und die Bewerbung ihrer Produkte bei bereits bekundetem Desinteresse berücksichtigte, dann wäre der Service rundum zufriedenstellend.
Ute Stegner
06.09.2009 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Modernes Girokonto mit vielen Serviceleistungen
Seit 2006 bin ich Kunde der Deutschen Bank und nutze das BestKonto. Dieses all-inclusive-Konto für monatlich 9,99 Euro enthält alle Leistungen eines modernen Girokontos wie Online-, Telefon- und Mobile Banking, alle gängigen Buchungen wie Überweisungen, Lastschriften und Daueraufträge. Zusätzlich gehört eine goldene Deutsche Bank Card und zwei goldene Kreditkarten (MasterCard und VISA) zum Kontopaket. Am Geldautomaten lässt sich die Geheimzahl der Deutschen Bank Card in die eigene Wunsch-PIN ändern, was ich persönlich als innovativen Service sehe. Das Online-Banking der Deutschen Bank ist übersichtlich und strukturiert aufgebaut. Es werden alle gebuchten und vorgemerkten Umsätze sowie der Echtzeitkontostand angezeigt. Eine Schwäche liegt aber darin, dass wenn Abhebungen an Geldautomaten anderer Banken der Cash Group getätigt werden, diese nicht sofort im Online-Banking als vorgemerkte Umsätze erscheinen. Weiterhin werden Überweisungen dem Konto nur einmal täglich nach 16 Uhr belastet. Mehr Buchungszeiten wären hier wünschenswert. Das Mobile Banking ist ähnlich dem Online-Banking aufgebaut, sodass der Nutzer sich schnell an die Oberfläche gewöhnt. Der Service des Callcenters ist freundlich und kompetent. Bisher habe ich keine negativen Erfahrungen mit der Bank gemacht. Zeitgemäß sind aber vielleicht nicht die hohen Gebühren für die Kontoführung, da die meisten Wettbewerber bereits kostenlose Girokonten unter bestimmten Voraussetzungen anbieten. Selbst das günstige Kontomodell AktivKonto kostet monatlich 4,99 Euro. Wer aber ein modernes Girokonto mit vielen Serviceleistungen nutzen möchte und die monatliche Kontoführungsgebühr nicht scheut, ist bei der Deutschen Bank gut aufgehoben.
Daniel T.
01.08.2009 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Teuer und kaum Service
Ich habe das Girokonto im sogenannten "AktivKonto-Model" der Deutschen Bank. Dieses Konto führe ich eher aus Gewohnheit aus alten Studentenzeiten als aus Überzeugung. Es kostet monatlich 4,49 Euro und wie der Name schon verrät, muss man sich als Kunde "aktiv" verhalten, um die Kosten zu drücken. Wer das nicht möchte, kann das "BestKonto-Model" wählen, was aber monatlich 9,99 Euro kostet. Für jeden beleghaften Vorgang muss ich saftige 1,50 Euro Gebühr bezahlen. Das lässt sich bei einzureichenden Schecks nicht vermeiden, Überweisungen führe ich nach Möglichkeit entweder online durch oder an einem der Kundenterminals der Deutschen Bank. Die Kundenterminals sind eine gute Alternative für diejenigen Kunden, die dem Online-Banking aus Sicherheitsgründen kritisch gegenüberstehen. Allerdings muss man dann auch in der Nähe einer Deutsche Bank Filiale wohnen. Mit ec-Karte und PIN können am Kundenterminal Überweisungen und Daueraufträge getätigt, Kontoauszüge ausgedruckt und gar Sparverträge abgeschlossen werden. Erstaunlicherweise können diese Terminals Überweisungsvordrucke einlesen, sodass man die Überweisungsdaten nicht selbst mühevoll eintippen muss. Manchmal fühle ich mich aber dabei als Mitarbeiter der Deutschen Bank: Ich muss vieles selbst durchführen, damit diese eigentlichen Grundleistungen nicht in Rechnung gestellt werden. Dabei zahle ich aber schon eine monatliche Grundgebühr! Fazit: Das Girokonto bei der Deutschen Bank ist teuer und viel Service bekommt man dafür nicht! Ich werde mich also nach einer neuen Bank umsehen und dorthin mein Girokonto verlagern.
Bernhard Maas
19.05.2009 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Nicht mehr konkurrenzfähig
Ich hatte mein kostenfreies Girokonto bei der Deutschen Bank (DB) als Schüler 1997 eröffnet - das Kontomodell hieß "Junges Konto" und ist auch heute noch zu haben. Vor etwa sieben oder acht Jahren konnte die Deutsche Bank dadurch überzeugen, dass Bargeldabhebungen im Ausland bei ihren Partnerbanken kostenlos waren. Davon konnte ich z. B. während meiner Aufenthalte in den USA und Australien profitieren. Mittlerweile ist dies kein Argument mehr, ein Konto bei der Deutschen Bank zu führen, denn neue Mitbewerber bieten nunmehr kostenlose Bargeldabhebungen weltweit - und dies ohne Beschränkung auf Partnerbanken. Ich brauche bei der Konkurrenz daher nicht mehr nach einer DB-Partnerbank Ausschau zu halten, sondern kann bedenkenlos irgendwo abheben. Mit einem Grausen erinnere ich mich, wie die Deutsche Bank in ihrem Größenwahn 1999 unter Rolf Breuer die Privatkunden in die "Deutsche Bank 24" ausgliederten. Die DB glaubte wohl damals, dass die großen Geschäftskunden ihr Haupt-Klientel wären, und kleine Privatkunden als Anhängsel nur störten. Diese Aktion war ziemlich chaotisch (z. B. wurde die Bankleitzahl geändert!) und umso lächerlicher, da nur etwa zwei Jahre später - mit dem Platzen der Internet-Blase - der Deutschen Bank ein Licht aufging, dass nämlich die Ausgliederung der Privatkunden ziemlich dumm war und man nun versuchte, alles wieder rückgängig zu machen! Diese Vertrauensverletzung konnte die DB zumindest bei mir nicht mehr reparieren und ich habe nach Abschluss meines Studiums meine Bankverbindung zu einem kostenlosen Anbieter gewechselt.
Friedrich Hilbert
19.03.2009 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Für den normal verdienenden Privatkunden keine Alternative
Ich bin seit 12 Jahren Kunde bei der Deutschen Bank: Als Schüler haben meine Eltern das Jugendkonto eingerichtet und als Student konnte ich das Girokonto kostenlos nutzen. Allerdings habe ich mein Studium mittlerweile beendet und da kommt man zu Fragen, die man sich vorher nie gestellt hat, z. B. auch zu der eines kostenlosen Kontos. Generell muss ich sagen, dass ich mit der Bank nicht unzufrieden war: Das Konto war kostenlos, Geldautomaten und Filialen gibt es reichlich und die Kundenbetreuer sind nett. Allerdings ist mir schon seit der Eingliederung der Deutschen Bank 24 in den Mutterkonzern vor einigen Jahren aufgestoßen, dass man als "kleiner" Privatkunde nicht wirklich serviceorientiert behandelt wird. Schon klar, die DB ist eine gewinnorientierte Privatbank, aber an der Finanzkrise sieht man ja, wohin das führt, wenn Banken nur nach dem großen Geld rennen. Außerdem wurde ich zu einem Auslandsaufenthalt ziemlich falsch beraten: Die Kundenbetreuerin sagte, ich könne bei Bank X kostenlos Geld abheben denn das sei eine Partnerbank - nach einem halben Jahr zurück in Deutschland kam der Schock: Bank X war eine Partnerbank aber, da ich nicht in Europa war, fielen bei jeder Abhebung 4,95 Euro Gebühren an. Als ich mich dann beschweren wollte, wurde ich nur darauf verwiesen, dass sich der Kunde selbst zu informieren habe. Das fand ich schon frech, immerhin war ich informiert - und wenn die Angestellte falsche Informationen herausgibt, kann ich nichts dafür. Immerhin ist sie die Bankkauffrau und nicht ich. Ergebnis: Ziemlich viel Geld einfach weg und keinen interessiert es außer dem, der den Schaden hat. Mittlerweile habe ich verglichen und die Bank gewechselt und kann nur sagen: Bei genauerem Hinsehen entpuppt sich die DB als eine der teuersten deutschen Banken. Es gibt auf das Girokonto so gut wie keine Zinsen aber dafür eine saftige Kontoführungsgebühr von 5,00 bis 10,00 Euro je nach Kontomodell. Außerdem muss man seine Kreditkarte extra bezahlen und wenn man den doch Dispo mal braucht, schlägt der momentan mit fetten 13,50% zu Buche. Alles in allem muss ich urteilen, dass die Qualität und die Konditionen nicht so gut sind, um derart hohe Kosten zu rechtfertigen. Deshalb habe ich zu einem kostenlosen Girokonto mit kostenloser Kreditkarte und Guthabenverzinsung gewechselt.
Benjamin Alberts
04.09.2008 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Girokonten mit hohen Gebühren
Ich habe, nachdem ich mein Studium beendet hatte und nicht mehr als Student das gebührenfreie Girokonto der Deutschen Bank nutzen konnte, das Aktiv Konto der Deutschen Bank eröffnet. Die Kontoführungsgebühr dort beträgt 4,49 Euro. Das Plus Konto kostet 7,99 Euro und das Best Konto kostet 9,99 Euro. Da kommt im Laufe der Zeit eine ganz schöne Summe an Kontoführungsgebühren zusammen, was man am Anfang gerne unterschätzt. Eine Gebührenfreiheit bei Mindestgehaltseingängen oder Mindestguthaben gibt es nicht. Einige Leistungen sind von den Pauschalpreisen abgedeckt, aber für manche Leistungen zahlt man extra. Guthabenzinsen gibt es so gut wie keine. Der Kundenservice ist durchschnittlich, nicht besser oder schlechter als bei anderen Banken auch, würde ich aus eigener Erfahrung sagen. Ich habe allerdings auch das Gefühl, dass man als normaler Kunde eher nicht so gerne gesehen wird wie ein Kunde mit größeren Geldbeträgen. Der Internetauftritt genauso wie das Onlinebanking sind eher verwirrend aufgebaut. Man findet Sachen, die man sucht, nicht oder nur sehr umständlich. Auch die Bargeldversorgung ist nicht optimal. Die Deutsche Bank ist Mitglied der Cashgroup. So stehen einem immerhin 7.000 Automaten zur Verfügung und man kann überall, wo man das Cashgroup-Zeichen sieht, Geld abheben. In der Stadt hat man keine Probleme, in den ländlichen Gebieten wird es da schon schwieriger. Abheben bei anderen Banken ist eine kostspielige Angelegenheit, weil die Deutsche Bank hohe Gebühren dafür in Rechnung stellt. Die hohen Kontoführungsgebühren und die schlechte Bargeldversorgung in ländlichen Regionen waren Grund für mich, das Konto bei der Deutschen Bank zu kündigen. Nun habe ich eins der vielen kostenlosen Girokonten und kann sogar an wesentlich mehr Automaten kostenlos Geld abheben. Letztes ist insbesondere bei längeren Reisen, die ich hin und wieder mache, eine super Sache, da ich mir keine Gedanken mehr machen brauche, wo ich Geld abhebe.
Anja Schäfer
07.06.2008 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Onlinekonto mit HBCI
Aktuell nutze ich HBCI per Ident-Karte. Das ist die sicherste Methode zum Onlinebanking. Bisher sind keine Trojaner o. ä. bekannt, die dieses Verfahren knacken können. Dazu habe ich die oben genannte Ident-Karte und einen Kartenleser. Beides gab es damals in einem relativ günstig bei der Deutschen Bank. Nun zum eigentlichen Konto: Die Bankgebühren für mein Onlinekonto liegen im Mittelfeld, es ist natürlich nicht mit einem kostenlosen Konto vergleichbar. Transaktionen am Schalter kosten Extra. Bisher musste ich diese nicht in Anspruch nehmen, gelegentlich habe ich eine Bareinzahlung, sie kann ich am Automaten erledigen. Die Verfügbarkeit von Automaten für kostenloses Abheben ist relativ schlecht. Es gibt nur in größeren Städten Automaten der CashGroup (Deutsche Bank, Postbank, Dresdner Bank, Commerzbank, ...). Die Auszüge kann man nur an DB-Automaten holen. Man bekommt diese nach zwei Monaten automatisch per Post gegen extra Gebühr (ich denke 2 EUR pro Auszug). Man kann die Auszüge aber auch online abbestellen. Gelegentlich ruft ein Kundenberater an und möchte in einem persönlichen Gespräch andere Produkte der verkaufen. Wenn man sagt, man ist ausreichend versorgt, dann wird man auch in Ruhe gelassen.
Matthias Stützer
20.01.2008 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Guter Service hat seinen Preis
Ich bin seit meinem 16. Lebensjahr Kunde bei der Deutschen Bank und war eigentlich zu keiner Zeit unzufrieden. Die Vorteile meiner Bank sehe ich eindeutig darin, dass die Deutsche Bank in jeder Stadt vertreten ist - auch in den meisten Großstädten im Ausland. Dadurch kann ich den Bankservice nicht nur in meiner Heimatstadt, sondern auch anderswo nutzen. Zudem kann ich bei vielen anderen Banken kostenlos Geld ziehen. Das ist für mich eigentlich der größte Pluspunkt. Was die Qualität betrifft, so sehe ich das Angebot der Deutschen Bank im oberen Drittel. Ich habe persönliche, kompetente Ansprechpartner, die mit Rat und Tat zur Verfügung stehen. Seit mehreren Jahren nutze ich das Online-Banking der Deutschen Bank. Dadurch hat sich meine Flexibilität erhöht. Ich möchte also auf das Online-Banking nicht mehr verzichten, möchte allerdings auch nicht Kunde eines reinen Online-Anbieters sein.
Das Nutzer-Portal des Online-Bankings erachte ich als übersichtlich, gut strukturiert und sicher. Sind die TANs so gut wie aufgebraucht, erhalte ich automatisch einen neuen TAN-Block zugesandt.
Eigentlich sehe ich bei meinem Girokonto-Anbieter nur einen Nachteil - und der liegt in den anfallenden Kosten. Im Vergleich zu anderen Banken gehört die Deutsche Bank eher zu den teureren Anbietern. Ich habe mehrmals darüber nachgedacht zu wechseln, im Vergleich mit anderen, die teilweise erheblich günstiger oder sogar kostenlos sind, habe ich jedoch festgestellt, dass Qualität seinen Preis hat. Für gute Erreichbarkeit, einen persönlichen Ansprechpartner, ein gutes Filialnetz in allen Städten sowie ein gutes Online-Banking-Portal nehme ich die anfallenden Kosten gerne in Kauf.
Anne Strauch
14.01.2008 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Junges Konto - keine Kosten, aber super Service
Ich bin mittlerweile seit ca. 7 Jahren Kunde bei der Deutschen Bank. Mit meinem 18 Geburtstag habe ich ein "Junges Konto" eröffnet, welches mich auch durch mein Studium begleitet (hat). Dieses Konto ist ein kostenloses Girokonto für Schüler, Auszubildende, Studenten usw.. Eigentlich handelt es sich um ein Offline-Konto. Allerdings besteht auch die Möglichkeit, es komplett online zu führen. Ich selbst nutze das Konto halb online und halb offline. Ein großer Vorteil im Vergleich zu reinen Online-Banken ist die Tatsache, dass ich bei Problemen einfach in die kontoführende Geschäftsstelle gehen kann. Hier wurde mir immer schnell und unkompliziert geholfen. Sehr gut finde ich auch, dass die Bank von sich aus rechtzeitig Bescheid gibt, wenn die Berechtigung für das "Kostenlos" ausläuft. Positiv anzumerken ist hier, dass dies nicht nach jedem Schuljahr/Semester geschieht. Ich wurde zu Beginn gefragt, wie lange ich noch zur Schule gehe/studiere. So lange hatte ich dann auch Ruhe. Aber auch in anderen Serviceangelegenheiten kann ich mich nicht beschweren. Z. B. war meine EC-Karte an diversen Terminals/Geschäften nicht mehr im ersten Anlauf lesbar. Innerhalb kürzester Zeit hatte ich eine Neue.
Ein weiterer Pluspunkt ist die Möglichkeit des Geldabhebens. Die Deutsche Bank selbst hat sehr viele Geldautomaten. Sollte mal keiner der Deutschen Bank in der Nähe sein, so ist das Abheben an allen Automaten der CashGroup ebenfalls kostenlos. Dadurch habe ich bis jetzt immer einen Automaten in meiner Nähe gehabt. Da die Deutsche Bank auch international vertreten ist (teilweise durch Tochtergesellschaften), bekommt man auch in sehr vielen anderen Ländern, also im Urlaub, kostenlos Bargeld.
Mit dem Konto stehen einem auch alle Möglichkeiten des Online-Bankings offen. Standardmäßig wird das Online-Banking über iTAN abgewickelt (durchnummerierte TANs). Gegen eine einmalige Zahlung für ein Lesegerät kann auch HBCI genutzt werden. Dazu kann ich aber nichts sagen, da mir iTAN bis jetzt reicht. Der Online-Auftritt ist sehr intuitiv und übersichtlich gestaltet. Alle Funktionen sind einfach zu finden. Obwohl es eigentlich ein "Offline-Konto" ist, können sogar Freistellungsaufträge und Überweisungslimits online geändert werden.
Steven Grateter
04.01.2008 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Kreditkartenabrechnung
Ich habe im Januar 2007 ein Girokonto für Studenten bei der Deutschen Bank eröffnet. Da ich für 2 Monate nach Kanada ging, habe ich auch gleich eine Visa Card beantragt. Die Angestellte war nett und die Eröffnung hat in einem separatem Raum stattgefunden. Ein großer Vorteil von einem Girokonto bei der Deutschen Bank sind viele Partnerbanken in der ganzen Welt. Somit war es mir möglich in Kanada mit meiner EC-Karte kostenlos Geld von meinem Konto abzuheben. Die Visa Card hat mir in Montreal auch gute Dienste geleistet. Nachdem ich wieder zurück war, bin ich kurze Zeit später für 3 Wochen in den Urlaub gefahren. Als ich wieder zu Hause war, hatte ich einen Brief bekommen, welcher mir mitteilte ich sollte mein Konto ausgleichen, da meine Visa Card Rechnung abgebucht wurde und ich nicht genügend Deckung hatte. Dafür hätte ich 2 Wochen Zeit, ansonsten würde meine Karte gesperrt. Soweit so gut ... kann ja mal passieren ... jedoch bekam ich am nächsten Tag einen zweiten Brief mit der Mitteilung meine Visa Card sei gesperrt. Dieser zweite Brief war jedoch am gleichen Tag geschrieben wie der erste. Ich hatte de facto überhaupt keine Zeit das Konto auszugleichen. Ich kam mir ein wenig auf den Arm genommen vor und habe mich bei dem Service-Telefon der Deutschen Bank beschwert. Die Dame am Telefon war sehr zuvorkommend und ich habe als Wiedergutmachung ein edles Wein-Set geschenkt bekommen. Fehler passieren überall, aber der Service der Deutschen Bank war wirklich vorbildlich.
Tobias Salzmann
31.12.2007 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Durchschnitt
Ich besitze das "Junge Konto" bei der Deutschen Bank seit etwa 8 Jahren. Diese spezielle Version ist für Schüler, Auszubildende und Studenten kostenlos. Da ich Student bin, nutze ich dieses Konto immer noch. Die Zinsen belaufen sich auf 0,5 Prozent, was eher eine untergeordnete Rolle für mich spielt. Zunächst einmal zum Service in den Filialen. Zahlenmäßig unterliegt die Deutsche Bank hier klar der Sparkasse. In Jena z. B. gibt es (soweit ich weiß) nur eine wirkliche Filiale mit Personal. Nur wenig entfernt davon gibt es noch einen Automaten sowie Auszugsdrucker. Die Wartezeiten sind in der Regel kurz. Das Personal ist stets freundlich und hilfsbereit. Auch etwaige telefonische "Beratungen" über zusätzliche Leistungen treten nicht auf.
Nun zum für mich weitaus wichtigeren Teil, dem Online-Banking. Die Methode über PIN/TAN ist üblich und funktioniert tadellos. Alle nötigen Funktionen sind vorhanden. Die Erreichbarkeit des Servers ist größtenteils sehr gut. Auch hatte ich bisher keine Sicherheitsprobleme, obwohl ich fast alle finanziellen Dinge darüber abwickle. Sobald eine TAN-Liste aufgebraucht ist, wird rechtzeitig eine neue verschickt. Das Online-Banking zählt meiner Meinung nach zu den größten Stärken dieses Kontos bzw. dieser Bank. Insgesamt bin ich zufrieden mit dem Konto bei der Deutschen Bank. Das größte Plus ist das Online-Banking, welches jedoch wohl in ähnlicher Form auch andere Banken bieten. Wer sich vorher über Filialenstandorte informiert und damit leben kann, bekommt ein durchweg gutes Girokonto geboten.
Stefan Götz
28.12.2007 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: AktivKonto - nicht das günstigste Konto aber zuverlässig
Ich führe ein db Aktivkonto bei der Deutschen Bank. Dieses kostet 4,49 Euro im Monat. Onlineüberweisungen sind kostenlos, Überweisungen per Formular kosten 1,50 Euro. Ich verwende fast ausschließlich das Onlinebanking und hatte bisher noch nie Probleme. Überweisungen haben bisher zu hundert Prozent reibungslos funktioniert. Man hat einen guten Überblick über alle Kontoinformationen. Soweit ich das beurteilen kann, gibt es günstigere Girokonten, aber bisher konnte ich mich immer auf die Deutsche Bank verlassen und habe daher nicht zu einem anderen Anbieter gewechselt. Da ich einige Deutsche-Bank-Mitarbeiter privat kenne, habe ich keine Probleme mit der Beratung, aber auch sonst kann man nichts Negatives über den Service sagen. Als ich einmal Fragen zu einer Überweisung hatte, konnte man mir per Telefon schnell und kompetent helfen. Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit meinem Konto und kann es nur weiterempfehlen. Für junge Leute, Berufseinsteiger und Familien ist es auch möglich bessere Konditionen zu erhalten.
Jens Becker
28.12.2007 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Guter Servic, aber teuer
Das Girokonto bei der Deutschen Bank bietet guten Service. Sie ist aber leider eine der wenigen unter den Großbanken, die noch kein kostenloses Girokonto anbietet. Während es bei den Direktbanken seit Langem üblich ist, kostenlose Konten inklusive Kreditkarte und EC-Karte anzubieten, schwenken die Großbanken erst in letzter Zeit darauf ein. Die Commerzbank bietet derzeit sogar 50 Euro Wechselprämie an. Voraussetzung ist allerdings ein Gehaltseingang auf dem Konto. So überrascht es schon ein wenig, dass die Deutsche Bank nichts dergleichen anbietet. Ich nutze das Konto ausschließlich online. Da ich selten eine Bankfiliale betrete, bekomme ich die Kontoauszüge regelmäßig kostenpflichtig zugesendet. Erst kürzlich habe ich im Online-Banking-Bereich einen Link gefunden, mit dem ich auf das Versenden in Papierform verzichten kann und so Gebühren spare. Sollte aber die Deutsche Bank nicht auch in nächster Zukunft ein kostenloses Konto anbieten, werde ich wohl den Aufwand in Kauf nehmen und meine Bankverbindung wechseln.
Philipp Schuster
10.09.2007 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Überweisungen laufen unendlich
Ich habe schon ein paar Jahre ein Konto bei der Deutschen Bank - mittlerweile eher aus Gewohnheit, als aus Begeisterung. Weil es kaum noch Filialen gibt wurde das Konto automatisch zum Onlinekonto. Das Banking per Internet ist schon sehr komfortabel, aber die lange Laufzeit von Überweisungen geht mir zunehmend auf die Nerven. Ich habe keine Ahnung, was die im Rechenzentrum der Deutschen Bank mit dem Geld so lange machen! Unverschämt finde ich auch, dass Abhebungen vom Konto immer vor eingehenden Gutschriften verbucht werden: Wenn man z. B. heute einen Geldeingang am Kontostand erkennt und dann seine Miete überweist, hat man am nächsten Tag auf dem Kontoauszug die Mietezahlung vor der Wertstellung des Gehaltseingangs. Das empfinde ich als abzockig und nicht kundenfreundlich, ich kann die Deutsche Bank nicht empfehlen.
Benjamin Stevkolan
26.08.2007 Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG: Konto für Auslandsaufenthalt
Vor meinem Auslandssemester suchte ich nach einer Bank, die mir auch außerhalb Deutschlands die Möglichkeit bietet, kostengünstig Geld abzuheben. Da ich bisher bei einer regionalen Sparkasse war, musste also ein neues Konto her und da wurde ich auf die Deutsche Bank aufmerksam. Als Student kann man dort ohne Gebühren ein Konto einrichten und verwalten - das db StudentenVorteilsKonto. Mit diesem Konto kann man alle Vorteile eines Girokontos kostenlos nutzen und hat zudem in vielen Ländern der Welt (z. B. in den USA, Großbritannien, Frankreich, Kanada, Mexiko, Australien, Neuseeland) die Möglichkeit, an den Geldautomaten der mit der Deutschen Bank kooperierenden Banken gebührenfrei Bargeld abzuheben. Ein weiterer Vorteil für den Auslandsaufenthalt ist die Option einer kostenlosen Mastercard-Kreditkarte im ersten Jahr. Dieser Zeitraum reicht ja meist für den Auslandsaufenthalt vollkommen aus und danach kann man die Karte wieder abbestellen - sonst fallen ab dem 2. Jahr Gebühren an. Auch Online-Banking ist mit dem Konto unkompliziert. Wer also eine Bank sucht, die auch international während des Studiums kostengünstigen Service bietet, ist bei der Deutschen Bank genau richtig. In meiner Filiale bin ich bisher auch immer freundlich und zuvorkommend bedient worden.
Julia R.
Kundenbewertung958
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