04.07.2011 Bank of Scotland: Sehr guter Service
Mir wurde am Wochenende wegen dreimaliger falscher Eingabe der Zugang zu meinem Online-Konto gesperrt. Nachdem ich mich hier auf dieser Seite durch die Erfahrungsberichte anderer Nutzer gelesen hatte, war ich bei meinem Anruf heute Morgen bei der Hotline der Bank auf alles vorbereitet, nur nicht darauf, dass die Angelegenheit schon Minuten später erledigt sein könnte. Weder hatte ich ein Problem mit der Erreichbarkeit, musste also nicht X Mal anrufen, um eine Mitarbeiterin ans Telefon zu bekommen, noch war diese dann unfreundlich oder genervt, wie von anderen beschrieben, sondern sehr hilfsbereit und nett. Für mich ist die Bank of Scotland eine sehr gute Online-Bank mit prima Konditionen und top Service.
Sonja T.
02.07.2011 Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH: noa Bank reloaded?
Die Sorge der Bank, den Kundenzuspruch nicht mehr bewältigen zu können (wird in den News angesprochen) erinnert mich stark an den Beginn des Untergangs der noa Bank im letzten Jahr. Auch wenn bei der noa Bank noch andere dunkle Geschäfte eine Rolle spielten. Mit Super-Zinsen neue Kunden zu locken und schlussendlich nicht mehr zu wissen, was mit den Anlagemillionen anzufangen ist, war auch bei der noa Bank der Anfang vom Ende. Ich als Betroffener der noa-Pleite lasse definitiv die Finger von dieser Bank. Nie wieder vertraue ich einer neuen, unerfahrenen Bank. Nie wieder möchte ich um mein hart verdientes Erspartes so viel Angst haben, wie im letzten Jahr. Ich möchte mit meinem Kommentar die Bank nicht grundsätzlich schlecht machen, lediglich auf gewisse Gefahren hinweisen und zum Nachdenken anregen, bevor man dem Zins-Irrsinn verfällt.
Alex Graham
30.06.2011 Bank of Scotland: Nichts zu Meckern
Ich bin seit März 2011 Kunde dieser Bank und kann mich im Gegensatz zu anderen hier nicht beschweren. Sowohl telefonisch als auch per E-Mail über das Konto bekam man Kontakt. Und wenn die Bearbeitung einer Mail auch mal 3 Tage dauert - na und, ich kann doch nicht erwarten, dass die Mitarbeiter nur auf meine Mail oder meinen Anruf warten. Ich würde es dann doch begrüßen, wenn diejenigen, die sich dauernd beklagen, weil die Mitarbeiter nicht gleich springen, den gleichen Maßstab auch an ihre eigene Arbeit anlegen würden. Daran mangelt es dann doch bei Vielen. Ansonsten sind auch die Prämien für die Freundschaftswerbung pünktlich überwiesen worden, die Zinsen für das einjährige Festgeld wurden erhöht. Bei solchen Konditionen - finde ich - muss man eben in Kauf nehmen, dass man nicht "Auge in Auge" treten kann.
D. Müller
29.06.2011 Bank of Scotland: Zeitweilige Kontosperrung/Nichterreichbarkeit
Wir waren vor einiger Zeit auch Opfer der Softwareumstellung der Bank of Scotland. Die telefonische Erreichbarkeit war trotz der Einrichtung von zusätzlichen Telefonschalterstunden über die Feiertage an Pfingsten nicht gut. Die Antworten auf unsere E-Mails waren nicht recht eindeutig. Allerdings wurde das Problem dann doch sehr schnell gelöst! Wer für sein Tagesgeld einen akzeptablen Zinssatz erhalten will (man muss ja auch an die Inflationsrate denken), der kommt an der Bank of Scotland wohl kaum vorbei! Da lohnt es sich schon, die eine oder andere (kleine) Unannehmlichkeit in Kauf zu nehmen. Die Sicherheit des Geldes war ja nie in Frage gestellt. Bei den Filialbanken klappt auch nicht alles wie am Schnürchen, da hatten wir auch schon Probleme. Die Bank of Scotland hat eine ordentliche Einlagensicherung und sie unterliegt der deutschen Bankenaufsicht.
anonym
26.06.2011 noa bank GmbH & Co. KG: Jahressteuerbescheinigung nun eingetroffen
Ich wollte der Vollständigkeit halber kundtun, dass die Jahressteuerbescheinigungen für 2010 jetzt (24.06.) eingetroffen sind. Dankenswerterweise hat ja Kalle S. im Vorpost mitgeteilt, dass der Insolvenzverwalter vorhatte, diese unaufgefordert an alle Kunden zu verschicken. Das hat mir eine eigene Anfrage dort erspart. "... werden die JStB zeitnah erstellt ..." ist allerdings ein schlechter Witz, wenn diese dann Ende Juni eintrudeln. Nur nebenbei: Das Datum im Kopf der JStB lautet übrigens auf 31.12.2010 und das Ganze sieht aus wie eine SW-Kopie, da das noa-Logo im Kopf nur unscharf graustufig ist (das Finanzamt mag keine eingereichten Kopien, sondern nur Originale). Nun ja, immerhin ist damit jetzt das noa-Kapitel bei mir endgültig abgeschlossen.
Max K.
25.06.2011 Santander Bank (ehemals SEB): Mitarbeiter haben keine Ahnung von HBCI-Banking
Habe Anfang Juni 2011 ein Tagesgeldkonto bei der Santander Bank in Koblenz eröffnet. Wollte Kontoführung mit StarMoney Version 7.0 und HBCI-Chipkarte betreiben. Habe nach Erhalt der 5. (!) Chipkarte aufgegeben. Um die Chipkarten zu erhalten, musste ich natürlich jedes Mal nach Koblenz fahren - habe insgesamt ca. 300 km zurückgelegt. HBCI-Chipkarten der Santander Bank lassen sich mit StarMoney Version 7.0 einfach nicht aktivieren, obwohl ich alles richtig gemacht habe. Habe HBCI-Chipkarten von vier weiteren Banken problemlos aktiviert - aber Aktivierung ist mit Chipkarte von Santander Bank einfach nicht möglich. Hilfestellung der Bank = Fehlanzeige. Mitarbeiter geben offen zu, absolut null Ahnung von HBCI-Chipkartenbanking zu verstehen. Folge: Habe das Konto nach acht Tagen wieder aufgelöst - außer Spesen nichts gewesen.
Guido Gaerner
24.06.2011 noa bank GmbH & Co. KG: Steuerbescheinigung jetzt angekommen
Im vorgehenden Beitrag vom April berichtete ich über das Ergebnis meiner Anfrage beim Insolvenzverwalter bezüglich der Zinsbescheinigung von der noa Bank. Nach Aussage des Insolvenzverwalters sollten, nach noch ausstehender Klärung mit der Finanzverwaltung, die Steuerbescheinigungen auf dem Postweg an alle Kunden übersandt werden. Heute (24.06.2011) erhielt ich nun meine Steuerbescheinigung. Die ausgewiesenen Beträge sowie die Steuerabzüge sind für meinen Fall korrekt. Wer jetzt in absehbarer Zeit seine Jahresbescheinigung nicht erhält, der sollte auf jeden Fall noch mal beim Insolvenzverwalter anmahnen. Die Anschrift findet man auf der immer noch existieren Homepage noabank.de. Das Kapitel noa Bank kann ich jetzt abschließen. Bei allem Unmut muss ich aber trotzdem sagen: "No risc no fun, die Zinsen waren gut."
Kalle S.
21.06.2011 VTB Direktbank: Eine ganz normale Bank aus Österreich
Ich finde, es ist eine ganze normale Bank aus Österreich. Ich habe dort ein Tagesgeldkonto eröffnet. Die Eröffnung dauerte drei Wochen. Ich denke, das ist ok so weit. Die Überweisung von Girokonto zu Tagesgeld und zurück dauert drei Tage. So lange haben die Banken nach der neuen EU-Richtlinie ja Zeit dafür. Der Zinssatz ist mit 2,2 % ganz ok. Es gibt keine Zinsstaffel und der Zins gilt sowohl für Alt- als auch Neukunden, was löblich zu erwähnen ist. Die Zinsgutschrift erfolgt vierteljährlich, besser als jährlich, aber es ginge noch besser, nämlich monatlich. So hat man immerhin einen kleinen Zinseszinseffekt. Die Absicherung der Einlagen erfolgt über die österreichische Einlagensicherung bis 100.000 Euro. Mehr würde ich auf keinen Fall anlegen, weil mehr nicht abgesichert ist. Man kann aber, wenn man risikofreudig ist, bis zu zehn Millionen anlegen. Wer aber auf Nummer sicher gehen will und auf deutsche Einlagensicherung aus ist, der sollte sich mal die Angebote von ING DiBa, Volkswagenbank oder 1822 direkt ansehen - die bieten für Neukunden den gleichen Zinssatz. Der Kontakt mit den Mitarbeitern per Mail und Telefon verlief eher nüchtern, dafür aber sachlich. Meine Mails wurden innerhalb von fünf Tagen sachbezogen beantwortet. Die Mitarbeiterin am Telefon klang etwas gehetzt und drängte, konnte aber auch weiterhelfen. Alles in allem würde ich sagen: Es ist einen Versuch wert.
Hubertus W.
19.06.2011 Bank of Scotland: Gute Konditionen, gutes Onlinebanking, alles selbstredend
Habe nun seit einem halben Jahr Tagesgeld und Festgeldkonto bei der BoS. Ich habe bisher nur positive Erfahrungen gemacht, keinerlei Probleme, weder mit LogIn noch bei Geldtransfer - sowohl hin als auch zurück. Beim LogIn bzw. den Sicherheitsabfragen muss man aufpassen, dass alles absolut richtig eingegeben wird, da nach drei Falscheingaben das Konto sperrt, was man allerdings auch als positiv bewerten kann, da es sonst ja jeder hunderte Male probieren könnte. Das Konto ist insofern sehr sicher. Da die Bank dem britischen Einlagensicherungsfonds angeschlossen ist, in den ich durchaus großes Vertrauen habe, habe ich allerdings nicht mein ganzes Geld dort angelegt. Bei Privatbanken sollte man generell Geld auf ein paar Institute verteilen, um bei einer Bankpleite nicht monatelang ohne Geld dazustehen. Die 30 Euro Prämie waren auch schon nach 4 Wochen gutgeschrieben und die Zinsberechnung ist absolut korrekt. Ich bin bisher sehr zufrieden mit der BoS und würde sie auf jeden Fall auch meinen besten Freunden weiterempfehlen.
Victoria B.
19.06.2011 Bank of Scotland: Banking ohne Probleme
Woher kommt dieser Hype, plötzlich nichts Gutes an der Bank zu lassen, der man sein Geld anvertraut? Man liest auf einer Seite die gleiche Beschwerde 10 mal. Ist das wirklich ein riesiges Problem der Bank of Scotland oder nur ein Problem einiger weniger User, die sich generell immer über alle Dinge aufregen müssen, die Ihnen nicht passen? Diese "Massenbewegung" ist schon wieder völlig überzogen. Jeder hat sich dafür entschieden eine reine Onlinebank zu nutzen, um sein Geld anzulegen. Jeder hier ist Arbeitnehmer oder Arbeitgeber und kennt die Probleme der heutigen IT-Systeme. Sicher kann keiner hier behaupten, er habe nicht schon einmal ein IT-System zum Absturz gebracht. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich sagen, dass ich sehr zufrieden bin mit der Bank of Scotland. Ich genieße genau wie jeder andere hier die Vorteile dieser Bank, also muss ich mich auch mit wenigen Nachteilen zufriedengeben. Ich hatte noch nie Probleme beim Login, mir wurde immer auf E-Mails geantwortet, und der Transfer von Geld klappte immer tadellos!
Daniel S.
17.06.2011 Bank of Scotland: Äußerst schlechte Erfahrungen
Ich kann von der Bank of Scotland leider nur abraten: Über drei volle Tage war die Bank überhaupt nicht zu erreichen. Weder per Internet, noch per Mail, noch telefonisch. Es gab keine Information darüber, was der Grund war. Das Konto wurde angeblich wegen Falscheingabe des Passwortes dauerhaft gesperrt. Transaktionen konnten nicht mehr durchgeführt werden. Man kam weder an sein Geld noch konnte man in Kontakt mit der Bank treten. Leider wusste ich zu dem Zeitpunkt auch nicht, ob das Konto oder mein Rechner gehackt worden ist; hier sollte man sich ja schnellstens an die Bank wenden, die ja nicht erreichbar war. Ein äußerst unerwünschter Zustand. Erst später sickerte durch, dass die Bank interne Probleme mit einem Server hatte. Das gesperrte Konto wurde später ohne eine Information an mich wieder entsperrt. Eine hörbar genervte Mitarbeiterin rief mich Tage später mit unterdrückter Nummer an und fragte ungeduldig, was ich denn wollte - leider erhärtete sich damit mein Eindruck dieser Bank ... Vertrauen habe ich seit dem Anruf erst recht nicht mehr. Schade. Die versprochenen Rückrufe auf meine über die Homepage gestellten Kontaktwünsche blieben aus, auch warte ich seit über einer Woche auf eine Antwort zur Kirchensteuer. Für mich ist diese Bank eine Zumutung. Zwar mag der Zinssatz hoch sein, allerdings - kommt es einmal zu einem Problem, und das muss kein eigenes sein, ist man nachweislich verloren.
Thomas Weber
16.06.2011 Bank of Scotland: Einloggen - ein ständiges Problem
Ich kann dem nur beipflichten! Ich bin schon über 2 Jahre bei der Bank of Scotland und habe auch schon 3-mal das Problem gehabt, das ich angeblich 3-mal mich vertippt haben soll und sofort gesperrt wurde. Dabei habe ich die Einlogdaten abgespeichert und habe sie immer bei mir gehabt, nirgendwo bei einer anderen Bank habe ich diese angeblichen Einlogprobleme gehabt! Ich denke, das Problem ist die Bank selber bzw. deren Software und das Problem ist auch noch, dass man an sein Geld dann nicht mehr ohne Weiteres rankommt. Also, ich werde mich wohl von der Bank of Scotland verabschieden.
H. S.
16.06.2011 akf bank GmbH & Co KG: Top Tagesgeldkonto
Bin auf die akf Bank durch einen Artikel aufmerksam geworden, in der diese Bank als sehr seriös dargestellt wurde. Bei meinem bisherigen Anbieter bekam ich 0,65% weniger Zinsen, damit ist die akf Bank einfach nicht zu schlagen! Habe dann kurzerhand meinen Eröffnungsantrag ausgefüllt und bin zur Post gegangen. Entgegen was hier andere geschrieben haben, dass die Zugangsdaten per E-Mail kommen, wurde bei mir alles einen Tag später auf den Postweg zugestellt, was ich persönlich besser finde und sicherlich von der Bank geändert wurde. Die iTan-Liste kam einen Tag später. Das Riesenplus und das war auch einer der Hauptgründe zu wechseln, ist das kostenlose mTan-Verfahren, wo man eine Tan auf sein Handy bekommt und deutlich sicherer ist als das iTan-Verfahren. Habe dann zuerst einen Euro überwiesen bevor ich den ganzen Anlagebetrag von mindestens 2.500 Euro überwiesen habe. Dieser eine Euro war am nächsten Tag schon gutgeschrieben! Respekt hat mein anderer Anbieter nicht geschafft! Kann dieses Tagesgeld aktuell sehr empfehlen! Bei zurzeit 2,4% Zinsen eins der besten Angebote.
Hans Kopp
15.06.2011 akf bank GmbH & Co KG: Für Festgeldkunden mit eisernen Nerven
Vor einiger Zeit hat sich auch meine Frau für eine Geldanlage bei der akf entschieden. Vorhin stürmte sie ins Wohnzimmer mit dem Schreckensruf: "Mein Geld ist weg!" Was war passiert? Gestern hatte sie sich entschieden, ihr Geld vom Tagesgeldkonto auf das ebenfalls eingerichtete Festgeldkonto zu transferieren. Heute wollte sie kontrollieren, ob der Wechsel auch korrekt vollzogen war. Tatsächlich war etwas vollzogen - beide Konten wiesen 0,00 EUR aus. Meine Frau, sowieso etwas misstrauisch gegenüber Online-Banking, empfand diese Situation natürlich als äußerst unerfreulich. Eine Rückfrage bei der Hotline ergab, dass der oben beschriebene Effekt am Tag der Umbuchung auftritt oder zumindest auftreten kann. Aus den der Sachbearbeiterin zur Verfügung stehenden Unterlagen war zu ersehen, dass das Geld nicht in einer "Festgeldsenke" verschwunden war. Mit dem Nachweis der Umbuchung hat sie mich auf morgen vertröstet. Ich habe empfohlen, diesen in meinen Augen groben Abwicklungsfehler unbedingt zu bereinigen. Menschen mit schwachen Nerven könnten sonst erheblichen gesundheitlichen Schaden nehmen. Ein unangenehmer Ausrutscher bei einer ansonsten positiv zu wertenden Bank.
Tassilo Bierther
14.06.2011 Bank of Scotland: LogIn fehlerhaft/fehlerhafte Software
Schon vor ca. zwei Wochen versuchte ich mich mit meinen normalen LogIn-Daten anzumelden und flog nach dem dritten Versuch raus, obwohl ich alles richtig eingegeben hatte. Heute: das gleiche Spiel. Nur eines ist anders als bei meinen Leidensgenossen auf dieser Seite: Der Telefonservice ist durchaus erreichbar. Wartezeit: höchstens 1 bis 2 Minuten. Insgesamt drei Mal habe ich beim Service angerufen. Die ersten beiden Male habe ich das Konto zurücksetzen lassen und neu aktiviert, also auch ein neues Passwort vergeben können. Auch wurden die Cookies in den beiden von mir genutzten Browsern gelöscht. Nach der erfolgreichen Legitimation des neuen Passworts immer wieder das gleiche Spiel: Die drei LogIn-Versuche schlugen fehl. Übrigens saß bei der zweiten Eingabe mein Freund neben mir. Selbst nach dem Vier-Augen-Prinzip konnten wir keinen Eingabe-Fehler (auch nicht bei den neu erstellten Sicherheitsfragen!) meinerseits entdecken. Beim dritten Anruf meldete ich mich mit: "Guten Tag, ich möchte ein Konto schließen lassen." Da hier noch nicht einmal eine Nachfrage nach dem Warum kam, schilderte ich von mir aus die vorgefallenen Probleme. Man sagte mir, dass man den technischen Support anrufen würde und dieser sich in ca. 2 Tagen melden würde. Nun lauere ich gespannt am Telefon. Eines ist sicher: Sobald ich mich wieder einloggen kann, werde ich mein Geld woanders anlegen und dieses Konto schließen.
anonym
13.06.2011 Bank of Scotland: Lieber ein paar Prozentpunkte weniger
Also nie wieder dieses Theater wie in den letzten Tagen. Keine Beantwortung der E-Mails, kein Rückruf, nur eine einzige, ständig besetzte Servicenummer. Absolute Ungewissheit über 3 Tage! Es war der absolute Horror. Die Bank hat ihren Hauptsitz in England und ist somit überhaupt nicht greifbar. Nicht einmal per Fax. Nur über eine einzige Servicenummer, über die man niemanden erreichen wird, weil ständig besetzt. Dann setzt man sich hin und versucht denen mitzuteilen, dass man ganz schnell an sein Geld möchte, im Fall der Fälle. Lieber eine Bank mit deutscher Einlagensicherung, die man auch besuchen kann. Ein paar Prozentpunkte weniger und man schläft besser.
Paul S.
11.06.2011 Bank of Scotland: Positive Erfahrungen
Mein Girokonto habe ich bei der Postbank, die seit der Übernahme durch die Deutsche Bank aus meiner Sicht extrem fies Kunden wirbt. Bestandskunden erhalten ein Drittel des Zinssatzes von Neukunden. Ähnlich macht das die DiBa. Seit März bei der Bank of Scotland kann ich nichts bemängeln. Geldtransfers zwischen Referenz- und Tagesgeldkonto laufen korrekt. Verzögerungen habe ich bei allen Banken (Wüstenrot, Deutsche Bank, Postbank, DiBa, CosmosDirekt, Sparkasse) feststellen können. Deshalb arbeite ich auch bei Tagesgeld um einige Tage vorausschauend. Spitze finde ich, dass Bestandskunden wie Neukunden behandelt werden. Alles andere ist Bauernfängerei. Sobald das hier einsetzen würde, würde ich wieder wechseln.
Dieter R.
11.06.2011 Bank of Scotland: Technische Probleme
Auch ich hatte in den letzten Tagen die technischen Probleme beim Einloggen, für welche sich die Bank zeitnah mehrfach glaubwürdig entschuldigt hat. Mittlerweile funktioniert alles gewohnt unproblematisch und ich kann das Tagesgeldangebot der Bank of Scotland, welches ich nun seit mehr als 2 Jahren nutze, jedem empfehlen. Auch bei anderen Anbietern kommt es hin und wieder zu Systemfehlern oder Wartungsarbeiten (Dresdner Bank). Daraus zu schließen, dass es sich um einen schlechten Anbieter handelt, halte ich für unbegründet und voreilig. Auf mich hat der Umgang mit der Situation professionell gewirkt und ich werde auch weiterhin Kunde der Bank bleiben.
Karl Soßt
10.06.2011 Bank of Scotland: Überfordert
Ich wurde gesperrt, da eine Kontrollfrage "Umlaute" enthalten hat. Seit letzten Sonntag gab es ein Update und seitdem geht nichts mehr. Habe ewig gebraucht, bis ich einen Mitarbeiter am Telefon hatte: 1. Fehler der BoS 2. Entweder Entsperren (wobei nicht garantiert ist, dass die Kontrollfragen mit Umlauten funktionieren, also keine Alternative) oder Resetten und Neuaktivierung. Habe mich für die Neuaktivierung entschieden. Dann das nächste Problem: Ich habe kein Passwort gefunden, welches das System angenommen hätte. Nachdem jede mTan nur 5 Minuten gilt, habe ich nach 4 (!) mTans aufgegeben. Jetzt habe ich das Problem. Wegen eines Fehlers der Bank habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto und kann mich nicht mehr anmelden. Habe die sofortige Kündigung geschickt ... bin gespannt, was die mit den Festgeldern machen wollen. Versuche wieder 1822direkt.
Christoph Z.
10.06.2011 Bank of Scotland: Und schwupps ... ein Kunde weniger
Ich kann mich meinen Vorschreibern nur anschließen. Seit Montag versuchte ich Zugang zu meinem Tagesgeldkonto zu bekommen. Der Grund lag bei mir darin, dass ich in der Sicherheitsfrage "ß" hatte, anstatt "ss". Aber warum nimmt man das dann überhaupt erst an? Heute habe ich endlich einen Mitarbeiter bei der BoS ans Telefon bekommen und habe direkt mein Geld zurücktransferiert. Ich möchte jederzeit an mein Geld. Aber die Erfahrungen der letzten Tage sind nicht der einzige Grund. Warum dauert das Transferieren vom Referenzkonto zur BoS 4 Tage? Und zurück soll es bis zu 7 Tagen dauern (erzählte mir eine Kollegin - ich habe diesbezüglich noch keine Erfahrung). Mein bisheriges Tagesgeldkonto regelte das in 24 Stunden. Was geschieht mit MEINEM Geld in der Zwischenzeit? Ich werde in Kürze mein BoS wieder löschen.
Sabine V.
10.06.2011 Bank11 für Privatkunden und Handel GmbH: Funktioniert alles bestens
Dem vorherigen Berichterstatter (vom 19.05.11) kann ich überhaupt nicht beipflichten: "Da ist man von anderen Banken besseres gewohnt. Bei der Technik der Homepage ist wirklich noch viel Nacharbeit erforderlich!" Zum Telefon- bzw. Email-Service kann ich nichts sagen, weil ich den nicht benötige. Aber der Online-Service klappt wunderbar. Es handelt sich offensichtlich um das Online-Banking der norddeutschen Volksbanken (GAD-Rechenzentrum). Sicher: Das süddeutsche Volksbanken-Rechenzentrum (Fiducia) ist deutlich besser und übersichtlicher (und schneller; aber Fiducia ist auch so ziemlich das Beste im Markt; und ich glaube, den Online-Banking-Markt kenne ich zur Genüge; habe bzw. hatte in den letzten gut 15 Jahren schon Konten bei wohl fast allen der ca. 14 Rechenzentrums-Anbieter in Deutschland). Auch die Eröffnung war nach 3 Tagen komplett erfolgt, was mich ziemlich überrascht hat. Resümee: Von der Konditions- u. Technikseite gibt es keinerlei Einwendungen. Ob man der Bank allerdings mehr als 100.000 Euro anvertrauen sollte (falls mal wieder eine Finanzkrise kommen sollte), ist natürlich eine andere Frage, die ich nicht beantworten will/kann ...
Joachim Kieß
09.06.2011 Bank of Scotland: Alles wieder in Butter
Gott sei Dank war die ganze Aufregung wohl umsonst. Auch ich habe bereits befürchtet, dass mein Geld hinüber sein könnte und ich mich mit dem britischen Einlagensicherungssystem herumärgern könne. Doch heute Morgen bin ich bei der Service-Telefonnummer doch durchgekommen und nach zehn Minuten Warteschleife war ein hörbar gestresster Mitarbeiter dran, der dann aber doch den Zugang zu meinem Konto wieder herstellen konnte. Ein wenig verwirrend war dabei noch, dass beim Einloggen - wie bei der Ersteröffnung - die Überweisung des Mini-Betrags auf das Referenzkonto angezeigt wurde, was aber den Fortgang des Einloggens nicht verzögerte. BoS hat sich inzwischen dreimal per Mail für technische Probleme entschuldigt und auch eine Verstärkung des Personals für die Hotline versprochen.
Karlheinz Jessensky
09.06.2011 Bank of Scotland: Erreichbarkeit und Login-Abbrüche
Ich kann die negativen Erfahrungen, die hier bisher geschrieben wurden, nur bestätigen. Seit heute Morgen um 10.00 Uhr ... inzwischen ist es 13.00 Uhr versuche ich unter der scheinbar einzigen Telefonnummer die Bank of Scotland zu erreichen. Immer besetzt. Was völlig untypisch ist, bei anderen Banken kommt man dann in die Warteschleife ... auch nicht toll ... aber zumindest hat man das Gefühl, der Kundenservice ist besetzt. Auf meine zwei E-Mails mit der Bitte um Kontakt bekam ich bislang auch keine Antwort. Nun habe ich den Rückrufservice benutzt. Mal sehen, ob das klappt. Hintergrund meines Kontaktgesuchs ist ebenfalls fehlgeschlagenes Login, gleichwohl ich meine Benutzerdaten richtig eingesetzt habe. Ich habe auch ein komisches Gefühl, das irgendetwas mit dieser Bank nicht stimmt, und fürchte, dass meine Tagesgeldanlage hier vielleicht nicht gut aufgehoben ist.
Karin Dettmers
09.06.2011 Bank of Scotland: Keine telefonische Erreichbarkeit
Gestern wurde mir mein Login-Zugang gesperrt, obwohl ich 100%ig sicher bin, die richtigen Daten eingegeben zu haben. Daraufhin bekam ich die Fehlermeldung, Zugang sei gesperrt, ich möge doch bitte die Hotline anrufen. Diese Nummer mündet jedoch im Nirwana. Gestern hatte ich mehrere Stunden probiert und immer war besetzt. Dann plötzlich, kurz nach 18:00 Uhr, war plötzlich frei, aber wer glaubt, jetzt würde es klappen, nein! Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an ... Was bitte ist das für ein unakzeptabler Service? Gleich ne Mail an den Kundenservice geschickt. Bis heute (24h später) keine Reaktion. Heute war die "Hotline" den ganzen Tag wieder besetzt. Hatte gestern noch um Rückruf (geht nur frühestens 1 Tag später) gebeten, dieser ist in der ausgewählten Zeit ebenfalls nicht erfolgt. Dann sehe ich eben die Info auf der Website, dass man über Pfingsten zusätzliche Telefonsprechzeiten eingerichtet habe ... wie dumm sind die eigentlich? Wenn es technische Probleme mit der telefonischen Erreichbarkeit der Hotline gibt, dann nützen den Kunden auch keine verlängerten Telefonsprechzeiten. Oder will man die Kunden beschäftigen, damit diese sich ständig das Besetztzeichen anhören? Psychoterror?
Sobald ich wieder Zugang habe, wird mein Geld transferiert - und weg. Ich bin in den letzten 6 Jahren bei 5 Online-Banken gewesen (u. a. NIBC, Diba, Cortal Consors, DKB), aber so einen nicht vorhandenen Service gab es dort nie. Einloggen war nie ein Problem, Servicemails wurden am gleichen Tage (!) beantwortet.
Thomas Nürnberger
09.06.2011 Bank of Scotland: Die selben Probleme
Ich habe mich ebenfalls seit gestern Abend nicht mehr ins Onlinebanking einloggen können. Nach drei Mal war der Zugang dann gesperrt. Ich habe definitiv die richtigen Daten eingegeben (benutze KeePass, einen Passwordmanager). Heute wollte ich anrufen, aber hing nur elend lange in der Warteschleife rum. Ich gehe also von einem allgemeinen Problem im Moment aus. Bisher war ich allerdings ansonsten recht zufrieden, wobei ich bisher auch nicht großartig was gemacht habe, außer monatlich in das Tagesgeldkonto etwas einzusparen. Die Einrichtung und eine kleine Prämie zu erhalten, lief sehr zügig ab.
anonym
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