09.05.2011 DenizBank (Wien) AG: Verschickt keine Steuerbescheinigung
Heute ist schon der neunte Mai und ich habe von der Denizbank immer noch keine Steuerbescheinigung erhalten, obwohl ich sie mehrfach schriftlich und telefonisch dazu aufgefordert habe. Schon im letzten Jahr 2010 erhielt ich die Steuerbescheinigung nur nach mehrmaliger Aufforderung. Bei Anfragen über das Onlineportal erhält man nicht einmal eine Bestätigung, dass eine Nachricht bei Bank eingegangen ist. Wie es aussieht, ist es wohl aber die Regel bei dieser Bank, dass sobald Geld eingezahlt wurde, nicht mehr auf Kundenanfragen reagiert wird.
Torsten Schulze
09.03.2011 DenizBank (Wien) AG: Kontoeröffnung dauert mehr als eine Monat
Aufgrund des aktuellen attraktiven Festgeldangebots hatte ich am 8.2.2011 via Internet bei der DenizBank ein Stammkonto eröffnet. Ich habe heute, am 9.3.2011, zwar eine kurze schriftliche Bestätigung, aber immer noch keine Internetzugangsdaten (Start-PIN). Anrufe in Frankfurt werden oft nicht angenommen. Als ich einmal durchkam, wurde mir mitgeteilt, dass die DenizBank von derzeit zu vielen Kontoeröffnungen "überrollt" würde und ich mich noch einige Zeit gedulden solle. Mein Fazit: Ich werde der DenizBank ganz bestimmt keine Gelder zur Anlage überlassen und die Geschäftsbeziehung beenden. Finger weg, da die Servicequalität im Vergleich zu anderen Banken anscheinend schlecht ist!
Alex Haring
12.08.2010 DenizBank (Wien) AG: Warum wird nichts beantwortet?
An der Abwicklung gibt es eigentlich nichts auszusetzen. Warum gibt es aber keine regelmäßigen Kontoauszüge, obwohl es da steht? Warum gibt es da Faxnummern, wo keiner Antwortet? Bei telefonischer Nachfrage nach Monaten heißt es dann, das wäre eine alte Nummer! Aha, warum geht die trotzdem? Warum ist der Begriff "Irrläufer" oder "wird weitergegeben an" ... nicht dort bekannt? Warum dauern Steuerbescheinigungen Monate länger als bei Mitbewerbern? Generell wäre ich zufrieden, aber ich habe die Geduld und den Glauben, dass sich was ändern wird, verloren. Darum gehe ich jetzt endgültig weg!
Achim B.
18.05.2009 DenizBank (Wien) AG: Verzinsung top, Service Flop
Als ich das Tagesgeldkonto der türkischen DenizBank im Dezember letzten Jahres eröffnete, lockte noch eine Verzinsung von 5%. Da ich ohnehin keine Anlagebeträge jenseits der 50.000 Euro anzulegen gedachte, war für mich auch die österreichische Einlagensicherung bis zum genannten Betrag in Ordnung. Die Eröffnung des Tagesgeldkontos war bereits innerhalb von etwas mehr als einer Woche abgeschlossen. Als sehr ärgerlich empfand ich allerdings bereits kurz nach Kontoeröffnung den Kundenservice, der diesen Namen nicht verdient hat. So blieben alle Anfragen per E-Mail unbeantwortet. Weitere Versuche, per Telefon Antworten auf eine Anfrage zum Freistellungsauftrag zu bekommen, blieben erfolglos, da die "Kundenberater" lediglich versuchten, mich mit meiner lästigen Frage abzuschütteln. Die DenizBank bietet zwar nach wie vor eine überdurchschnittliche Verzinsung, die inzwischen immer noch bei 3% liegt. Trotzdem war ich vom mangelhaften Kundenservice ziemlich enttäuscht. Da die Online-Handhabung ziemlich passabel funktioniert, besonders der kostenlose TAN-Service auf das Handy, und die Verzinsung wirklich gut ist, kann man das Angebot gut nutzen - solange man keine Fragen oder Probleme hat und entsprechend den Kundenservice in Anspruch nimmt.
Günter Koch
09.05.2009 DenizBank (Wien) AG: Umstellung Internet-Banking und Blockieren der Kontoeröffnung
Ich bin bereits Kunde der DenizBank in Österreich. Mein Konto habe ich vor langer Zeit persönlich in Wien eröffnet. Das Onlinebanking war sehr schlicht, hat aber funktioniert und ich fand das richtig gut so. Im November 2008 wurde das Onlinebanking auf ein modernes Interface umgestellt. Was für ein Mist! Man muss zahlreiche Klicks durchführen, um die eigentliche Info zu sehen. Dafür muss man an Werbung vorbeiklicken. Design und Konzept dürften von Abiturienten stammen. Zur Umstellung des Onlinebankings wurde auch gleich das TAN-Verfahren geändert. Vorher war das ein normaler TAN-Block, nun sind indizierte/nummerierte TANs (iTAN) im Einsatz. Ist ja nicht schlecht, da dadurch die Sicherheit erhöht wird. Die Umstellung hat die DenizBank aber vollkommen verschlafen - es gab nicht den leisesten Pieps einer Meldung, dass es zu einer Umstellung kommen wird: Ich logge mich nichts ahnend ein und sehe den neuen Onlinebanking-Auftritt. Die Seite fordert mich auf, meine PIN zu ändern und andere Daten zu aktualisieren. Ich gebe die Daten ein. Schließlich beim letzten Schritt: "Bitte geben Sie nun die iTAN xxxx ein". iTAN - was soll das sein? - so etwas habe ich nicht. Also habe ich die Dateneingabe abgebrochen. Ab dann war mein Internetzugriff blockiert - warum eigentlich? Ich habe die Eingabe doch abgebrochen! Es hätte sich also nichts an meinem bisherigen Zugang ändern dürfen. Dann folgt eine zwei Monate lange Odyssee mit stümperhaften Hotline-Mitarbeitern. Ich muss einen Neuantrag für das Internetbanking stellen und iTANs müssen mir zugesendet werden. Anstatt das alles in einem Schlag zu machen, werden mir umständlichst irgendwelche Formulare auf dem Papierweg zugesendet. Erst ein Formular, dann noch ein weiteres. So sehr ich die DenizBank mag, manchmal frage ich mich, ob dort alles mit rechten Dingen zugeht und zweifle an der Intelligenz einiger Service-Mitarbeiter.
Carl Spenger
04.02.2009 DenizBank (Wien) AG: Von Top-Konditionen auf Mittelmaß abgestürzt
Im April 2005 bin ich über Internet-Vergleiche und eine bekannte Verbraucherzeitschrift auf das Tagesgeld-Konto der DenizBank (Wien) AG aufmerksam geworden und hatte sogleich problemlos und flott per PostIdent-Verfahren ein Tagesgeldkonto bei dieser Bank eröffnet. Die inzwischen über vier Jahre gesammelten Erfahrungen mit der DenizBank waren bislang positiv, vor allem aufgrund des Zinsniveaus, das die Bank über Jahre hinweg bis Ende 2008 stabil auf hohem Niveau gehalten hat - zwar nicht immer auf der Spitzenposition aller Anbieter, aber dennoch stets auf den vorderen Plätzen. Auch an der Rücküberweisungsgeschwindigkeit an das anzugebende Referenzkonto gab es nichts zu mäkeln; entsprechende Aufträge wurden stets zuverlässig und zügig ausgeführt. Auf das vielleicht für manche Kunden einzige Manko (begrenzte Einlagensicherung) hatte die Bank bereits von sich aus wohltuend deutlich bei den Antragsunterlagen hingewiesen. Neben dem Tagesgeldbereich werden von der Bank im Privatkundenbereich auch Festgeldanlagen angeboten. Auch dort wurden bislang überdurchschnittlich gute Konditionen und eine breit gefächerte Laufzeitenpalette geboten, wobei die niedrige Mindestanlagesumme von lediglich 1.250 Euro positiv hervorzuheben ist. Umso mehr haben mich nunmehr die seit Ende 2008 geradezu abgestürzten Zinssätze sowohl im Tagesgeld- als auch im Festgeldbereich ebenso überrascht wie enttäuscht. Eigentlich erspare ich mir den Aufwand, wegen jedem zehntel Prozentpunkt, ständig meine Tagesgeldanbieter zu wechseln. Bei einem Zinsabstand von derzeit etwa 1,25% zu Banken vergleichbarer Struktur und Risikoabsicherung, bei denen ich ebenfalls Konten besitze (z. B. holländische Direktbanken wie Akbank oder Credit Europe Bank) war die Entscheidung aber dann doch aus wirtschaftlicher Sicht nicht zu umgehen. Zwar mussten naturgemäß alle Anbieter auf die Leitzinssenkungen der EZB reagieren, aber insoweit frage ich mich schon, was einen Absturz um nahezu 2,00% rechtfertigt, wenn sich Konkurrenten wie z. B. die Akbank mit einer Reduzierung von 1,00% begnügen (und dies zudem ausgehend von einem höheren Zinsniveau!). Gerade im Zeitalter kinderleichter Vergleiche im Internet gibt mir die derzeitige Zinspolitik der DenizBank doch Rätsel auf, da meines Erachtens ausländische Direktbanken, die mit dem Risiko der eingeschränkten Anlagensicherung behaftet sind, auf dem deutschen Markt eigentlich nur über herausragende Konditionen gegenüber ihren Mitbewerbern "punkten" können. Diese exponierte Stellung hat die DenizBank derzeit verlassen und hinkt selbst deutschen Konkurrenten (unbegrenzte Einlagensicherung!) zinsmäßig teilweise beträchtlich hinterher. Was also soll Kunden derzeit angesichts vielfältiger Alternativen auf dem Markt gerade an diese Bank binden? Ich bin gespannt, ob die Bank mittelfristig wieder an frühere Top-Zinsen anknüpfen will oder kann, vermag derzeit aber angesichts einer Vielzahl kundenfreundlicherer Alternativen auf dem Markt keine positive Anlageempfehlung für die DenizBank auszusprechen.
Magdalena Müller
12.08.2008 DenizBank (Wien) AG: Deutliche Besserung im Service
Vor einigen Jahren, als die DenizBank recht neu auf dem deutschen Markt war, war ich dort Tagesgeldkunde, und auch wenn die Zinsen auch damals schon recht hoch waren, war der Service und das Online-Angebot derart amateurhaft, dass ich das Konto nach einigen Monaten wieder schloss. Nachdem nun vier oder fünf Jahre vergangen sind und ich wieder etwas Geld anzulegen hatte, fasste ich den Entschluss, der DenizBank eine zweite Chance zu geben - und ich wurde nicht enttäuscht. Das Tagesgeldkonto (mit einer Verzinsung von 4,125%) war schnell eröffnet, und auch die Ersteinzahlung wurde - genauso wie spätere Überweisungen - nach ein oder zwei Tagen gutgeschrieben. Eine Test-Überweisung zurück auf mein Girokonto ging genauso flott. Leider ist die Website immer noch nicht wirklich schön gelungen, aber das Online-Banking funktioniert auch ohne schickes Design. Die Formulare, die man gelegentlich - z. B. für Freistellungsaufträge oder zur Festgeldanlage - zugesandt bekommt, sind eindeutig und klar formuliert. Dramatisch verbessert hat sich auch der Kundenservice, der nun freundlich, kompetent und gut erreichbar ist. Auch Emails werden im Allgemeinen nach einem Tag beantwortet. Üblich sind die Einschränkungen, die beachtet werden sollten: Die Einlagensicherung ist nur bis 20.000 Euro gegeben, und ein Kontoauszug wird nur bei Kontobewegung versendet. Wer sich an dem etwas altbackenen Auftritt nicht stört und damit leben kann, dass die Mindesteinlage bei Tagesgeld- wie auch Festgeldkonten 1.000 Euro beträgt, der findet hier eine konstant hoch verzinste Anlagemöglichkeit.
Bärbel Flach
20.03.2008 DenizBank (Wien) AG: Beständig zinsstark
Da derzeit sehr viele (ausländische) Banken auf den deutschen Markt drängen, kann die Deniz-Bank zwar nicht mehr ganz vorn mitspielen, befindet sich aber im Spitzenfeld. Aktuell werden 4,125% Zinsen p. a. aufs Tagesgeld bezahlt - dies bereits seit Oktober 2007. Wer sich den Zinsverlauf ansieht, merkt, dass Leitzinsanhebungen immer kundenfreundlich weiter gegeben wurden - dies ist nicht bei allen Anbietern der Fall. Ich bin etwa seit drei Jahren Kunde. Das Online-Banking halte ich zwar nicht für kompliziert, aber für etwas unübersichtlich gestaltet. Hier sollte die Bank mal etwas "aufräumen". Überweisungen werden zuverlässig ausgeführt und nach jeder Kontobewegung erhält man einen Kontoauszug per Post. Das gibt zwar Sicherheit - meines Erachtens könnte man diese Verwaltungs-/Portokosten aber besser noch in den Zinssatz stecken. Der telefonische Service (in Frankfurt) hat sich über die Jahre stark verbessert, bleibt aber immer etwas vage - viele Anfragen werden schriftlich gewünscht (Datenschutz). Alles in allem eine gute Bank, die sich durchaus zum sparen und parken von Geld eignet - und für mich wichtig: auf Lockangebote und die dumme Trennung in "Alt- und Neu-Kunden" wird verzichtet.
Lisa Gierke
24.01.2008 DenizBank (Wien) AG: Sehr gute Zinsen mit unkomfortabler Kontoverwaltung
Ich bin auf die Denizbank durch die sehr hohen Zinssätze für Festgeld- und Tagesgeldkonten aufmerksam geworden. Eins vorweg: Die Einlagen sind nur bis 20.000 Euro abgesichert, da die Bank ihren Sitz in Österreich hat. Die Kontoeröffnung erfolgt per Post, die Formulare dafür sind in unterschiedlicher Qualität und unterscheiden sich eigenartigerweise je nachdem ob man sie von einem Mitarbeiter zugesendet bekommt oder sich selbst auf der Internetseite herunter lädt. Anfragen per E-Mail werden innerhalb von zwei bis drei Tagen beantwortet. Leider wird man in der Regel auf die Post oder das Fax verwiesen, da selbst bei kleinen Auskünften über das Konto (z. B. aktueller Zinsfreibetrag) keine Aussagen per Telefon oder E-Mail gemacht werden. Die Porto- oder Faxkosten sollte man also vor allem bei häufigen Kontobewegungen mit einrechnen. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und helfen gern und zuverlässig bei Unklarheiten weiter. Ich finde mein Geld ist bei der Denizbank, auch nach mehreren Jahren, noch gut aufgehoben.
Volker Müller
04.01.2008 DenizBank (Wien) AG: Freistellungsauftrag von Vor-Gestern
Wir wollen ein Festgeldkonto bei der Bank eröffnen und haben die nötigen Unterlagen auch alle auf der Homepage gefunden. Ich fand die Homepage übersichtlich und kam zügig zu allen gewünschten Informationen. Etwas seltsam wirkt auf mich, dass in dem PDF-File für den Freistellungsauftrag noch die Grenzen von 2006 drin sind, und das am 4.1.08! Da kamen mir schon Fragen zur Seriosität der Bank und ich bin für die Hinweise auf diese Seite dankbar. Aber die Zinsen sind einfach spitze, das lässt über solche Details in dem offenbar schlecht gepflegten Internetauftritt schon mal hinwegsehen.
Marcus Heuser
02.01.2008 DenizBank (Wien) AG: Top Geldanlage für Tages- und Festgeld
Ich habe seit etwa einem Jahr ein Tagesgeldkonto bei der DenizBank. Ausschlaggebend waren die kaum zu überbietenden Zinsen, die im Moment bei 4,125% liegen. Meine zunächst vorhandenen Sicherheitsbedenken gegenüber einer österreichisch-türkischen Bank (die wiederum Tochter einer belgischen Bank ist) habe ich dank der hundertprozentigen Sicherheit, mit der Einlagen bis 20.000 Euro gesichert sind, schnell verworfen. Sehr gut verzinst wird auch das Festgeld, so liegt der Zinssatz bei einer Laufzeit von 12 Monaten im Moment bei 4,90%. Probleme mit der Kontoführung gab es bisher keine. Dabei ist anzumerken, dass der telefonische Service bei speziellen Fragen schnell überfordert ist, man wird dann aber sehr schnell an sehr gut informierte Fachkräfte weitervermittelt. Ein Tipp zum Telefonsupport: Auf der Startseite der Internetpräsenz der DenizBank wird zunächst auf eine teure 01805 Nummer verwiesen, wer sich aber etwas durch die Webseite klickt, findet schnell kostengünstige Rufnummern für Deutschland und Österreich. Die Webseite selber wirkt teilweise etwas unstrukturiert und chaotisch. Insgesamt kann ich die Denizbank jedem empfehlen, der etwas Geduld mit sich bringt und nicht auf einen sofortigen Spitzenservice Wert legt.
Thomas Burbach
24.05.2007 DenizBank (Wien) AG: Zins gut - Service durchwachsen
Die Deniz Bank, eine österr./türkische Bank, gehört seit einigen Jahren zu den ausländischen Banken, die eine recht aggressive Zinspolitik fahren und fast immer mit dem Zins an der Spitze liegt. Auch aktuell ist der Tagesgeldzins mit 3,75% (fast) unschlagbar (volle Einlagensicherung bis 20.000,--). Und als eine der ganz wenigen Banken, gab sie die letzte Leitzinserhöhung der EZB sofort an den Kunden weiter. Das ist sehr löblich....
Weniger attraktiv erscheint mir der Service. Telefonisch gibt es dort immer noch Mitarbeiter, die ein recht schlechtes Deutsch sprechen und etwas "kumpelhaft" im Ton sind - die deutsche Hauptfiliale sitzt in Frankfurt. Mailanfragen werden erst nach 4 bis 5 Tagen beantwortet, manchmal auch gar nicht. Auch kann es passieren, dass Sie Kontoauszüge (bei jeder Kontobewegung) doppelt und dreifach -aus Wien direkt- erhalten. Unsinnig und schade ums Porto. Der Online-Auftritt hat sich stark verbessert, allerdings erscheint er mir etwas unübersichtlich und das Online-Banking ist etwas verworren, man muss sich einfinden. Bis zu einer Überweisung braucht man schon 4 bis 5 Klicks und das Geld ist auch nicht immer am nächsten Tag da.
Jeder sollte selbst entscheiden, ob ihm gute Zinsen wichtig sind, oder erstklassiger Service, der nur selten gebraucht wird. Ich habe mich für die Zinsen entschieden und denke, dass die Bank in 2 bis 3 Jahren mit den anderen gleichziehen wird.
Silvia Berndes
14.03.2007 DenizBank (Wien) AG: Gute Zinsen, lässiger Service
Die DenizBank bietet zweifellos gute Zinsen. Der Service allerdings lässt gelegentlich zu wünschen übrig. Zwar ist die Erreichbarkeit verhältnismäßig gut, aber am anderen Ende der Leitung hat man vom professionellen Umgang mit Bankkunden offenbar noch nicht viel gehört. Gelegentlich drängt sich einem das Gefühl auf, man telefoniere mit dem leicht widerwilligen Gemüse-Händler an der Ecke und nicht mit einer seriösen Bank. Das ist bei Geldgeschäften nicht eben vertrauensbildend. Dass ich kürzlich den Kontoauszug eines anderen Anlegers in meiner Post hatte, ist schlimm genug, dass mein Anruf mit: "Okay, kein Problem! Ich geb das weiter." beantwortet wurde, fand ich, vorsichtig formuliert, nicht ganz angemessen.
Elina Garg
Kundenbewertung283
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