08.09.2011 flatex AG: Plattform-Ausfälle, wenn es wichtig ist
Am 9.8. um ca. 9:19 Uhr ging mal wieder nichts bei Flatex. Ich gehe meist über meine Depotanzeige zu der jeweiligen Position und klicke "sell" an. Am Abend zuvor hatte ich mir den WaveXXL ausgesucht, der mich auf eine DAX-Erholung hebeln sollte. Dieser Schein ist bis kurz vor 22 Uhr handelbar. Am Morgen wollte ich ihn nun mit sattem Gewinn verkaufen und natürlich bricht die Plattform zusammen. Kurze Zeit später unterschritt der Wave seinen Knock-Out und wurde gestoppt. Glücklicherweise habe ich direkt als Beweis eine E-Mail mit Screenshot an Flatex geschickt. Summasummarum ist der Stand von Flatex, dass sie entgangene Gewinne nicht entschädigen. Ich hatte glücklicherweise den WaveXXL unter dem Knock-Out-Preis am Abend gekauft. Wahrscheinlich wird der Knock-Out nur zu einer bestimmten Zeit festgestellt. Am nächsten Morgen war dieser zumindest auf Flatex handelbar, was für mich wie vorsätzliche Täuschung aussieht, falls dieser Schein dann schon seinen Knock-Out erfahren haben soll, aber noch auf Flatex handelbar ist. Ich kann mich mit Flatex nicht einigen. Mir bleibt nichts anderes übrig, als den Obudsmann anzurufen. Die angeschlossene BIW Bank nimmt an diesem Verfahren teil - Flatex aber nicht. Mal sehen, was sich ergibt. Ich muss aber sagen, dass sich wegen diesem Stress, den es bei mir auch bei den CFDs gab, Flatex für Daytrading definitiv nicht zu empfehlen ist. Man muss auch aufpassen, dass Limite wegen seltsamen Kursstellungen abgefischt werden. Das war auch bei mir bei einer Position der Fall, die nach meiner Beschwerde zurückabgewickelt worden ist. Da sollte man lieber Stopps nur an den Börsenplätzen und nicht bei Flatex setzen, auch wenn es etwas billiger ist. Ich freue mich, wenn weitere Leute Erfahrungen mit Obudsmann-Schlichtungen und Flatex bzw. BIW schildern.
anonym
27.06.2011 flatex AG: Faire Konditionen mit annehmbaren Service
Ich bin im Februar dieses Jahres von der Sparkasse mit meinem Depot zu Flatex gegangen, da mir die stetigen steigenden Gebühren bei der Sparkasse zu teuer wurden. Die Eröffnung des Depots ging schnell und problemlos über die Bühne, das Depot sowie auch das zugehörige Unterkonto werden von der BIW Bank geführt. Ich habe direkt bei der Eröffnung einen Antrag auf Depotübertrag eingereicht und Flatex hat sich dann darum gekümmert, dass mein Depot von der Sparkasse zur Flatex übertragen wurde. Der Übertrag fand ca. 2 Wochen nach Eröffnung des Depots statt. Seitdem handele ich munter bei Flatex und bin von den Konditionen überzeugt. Diese sind transparent und fair, zumindest kenne ich keinen vergleichbaren Anbieter, wo man günstiger handeln kann. Die Probleme die andere mit dem Service haben, kann ich so nicht nachvollziehen. Wenn ich eine Frage hatte, bekam ich auch immer eine freundliche Antwort. Leider sind die Wartezeiten zwar manchmal etwas länger aber ich finde das macht flatex durch die guten Preise wieder weg. Alles in allem sicherlich kein Anbieter für Profi-Broker, aber für Privatleute meiner Meinung nach absolut empfehlenswert.
Patty Mende
28.02.2011 flatex AG: Supergau
Tja, wenn dies ein einmaliger Vorfall wäre, aber es passiert halt immer wieder, dass die Flatex-Plattform ausfällt. Zitat Flatex zum Supergau am 16.02.2011: "Eine Verkettung unterschiedlicher technischer Probleme führte im Laufe des heutigen Vormittags vermehrt zu verschiedenen Schwierigkeiten beim Kunden-Login in der WebFiliale." Eigentlich war das Chaos dadurch schon perfekt. Damit aber leider nicht genug: Gegen Mittag kam auch noch eine Netzstörung der Telefonanlage dazu, was zu einem kurzfristigen Ausfall eben dieser Anlage führte. Es ist schon schlimm, wenn bei einer Trading-Plattform die Verbindung abreißt und es ist nicht verzeihbar, dass eine Trading-Plattform für mehrere Minuten ausfällt! Bei Flatex waren es geschlagene 4 Stunden. Ich bin der Meinung Broker, die durch Ihre schlampige Technik das Kapital Ihrer Nutzer aufs Spiel setzen, sollten am Markt nichts zu suchen haben. Vielleicht könnte die Konkurrenz eine garantierte Verfügbarkeit zu Handelszeiten einführen, damit wäre geholfen.
Bernd Cogos
16.02.2011 flatex AG: Ständige Plattformausfälle
Immer wieder kommt es vor, das die Flatex-Depotseite nicht verfügbar ist. Auch telefonisch erreicht man niemanden. Auch wird auf der Startseite nicht mitgeteilt, dass überhaupt ein Fehler vorliegt und wie lange der dauert. Somit hat man keine Möglichkeit, eine Order aufzugeben bzw. zu ändern oder löschen. Dieses natürlich auch nicht telefonisch, weil die Leitung total überlastet ist. Man kann nur warten und hoffen. Für diese Fehler und eventuelle Verluste wird nicht gehaftet. Es wird sich entschuldigt und das war’s. Also muss man klagen. Dieses passiert mit einer kontinuierlichen Regelmäßigkeit und teilweise über Stunden. Positiv sind natürlich die günstigen Kosten, doch wenn man die ins Verhältnis zu den Verlusten stellt, sieht die Günstigkeit ganz anders aus und man ist bei einem anderen Anbieter besser gestellt ohne diesen Stress.
Rainer Eber
22.03.2010 flatex AG: Günstig, guter Service und gemischte Konditionen
Ich bin ein normaler Durchschnittskunde. Ich handle mal viel, mal weniger bis gar nicht. Hauptsächlich Aktien (nur außerbörslich) und Optionsscheine, nichts anderes! Zum außerbörslichen Handel: Der Handel funktioniert top! Der Kurs wird gestellt, die Ausführung erfolgt umgehend (kommt mir wesentlich schneller als bei E*Trade vor). Ein Nachteil für mich ist, dass der Handel nur über Tradegate möglich ist! Der Preis ist einfach genial. 5,90 Euro sind unschlagbar für einen deutschen Broker! Sehr negativ zu nennen sind die Gebühren die flatex bei Auslandsdividenden erhebt! Statt fester Gebühren sollte man entweder gar keine erheben oder aber einen Prozentsatz! Meine Idee vom Prozentsatz beruht auf der quartalsweise anfallenden Dividende von US-Unternehmen. In meinem konkreten Fall zahle ich mehr Gebühren, als ich Dividende erhalte. Der Service ist aber super! E-Mails werden innerhalb von ein paar Stunden ganz individuell beantwortet - keine Baukasten-Antworten! Der Telefonservice ist auch positiv zu erwähnen. Keine Warteschleifen, nette Kundenbetreuer und das Wichtigste, sie haben Ahnung! Alles in allem ist flatex für den normalen Börseninteressierten vollkommen zu empfehlen! Bis auf die Kleinigkeiten (nur Handel über Tradegate und Gebühren bei Auslandsdividenden) finde ich flatex hervorragend!
Julius Klasien
17.06.2009 flatex AG: Bis jetzt sehr zufrieden
Über einen Freund wurde ich auf flatex aufmerksam. Bis zu diesem Zeitpunkt hatten mich immer die hohen Kosten vom Aktienkauf abgehalten. Anmeldung (PostIdent) und Zusendung der Unterlagen haben problemlos funktioniert. Etwas verwirrend waren am Anfang die zwei Passwörter, dafür hat man keine TANs (die Sicherheit diesbezüglich zu beurteilen, überlasse ich anderen). Gut empfinde ich, dass man sich selbst am Anfang in eine bestimmte Risikoklasse eingruppiert, wodurch z. B. hochriskante Produkte automatisch gesperrt bleiben. Bei flatex hat man die Möglichkeit, Standardaktien (DAX usw.) zum "All-inclusive-Preis" von 5,90 Euro im Direkthandel zu einem ständig aktualisierten, börsenähnlichen Preis zu kaufen. Limits kann man natürlich auch setzen, funktionierte alles einwandfrei. Zusammen mit der kostenlosen Depotführung ein attraktives Angebot. Xetra und Präsenzbörsen kosten mehr (5,00 Euro + Börsengebühr). Dies habe ich daher nicht getestet - spezielle Finanzprodukte genauso wenig, als Einsteiger bin ich aber sehr zufrieden.
Thomas Müller
24.10.2008 flatex AG: Gut und günstig
Seit ein paar Monaten nutze ich nun Flatex zum Aktientrading. Zunächst war ich eher skeptisch, ob das vollmundige Versprechen, dass pro Trade nur 5 Euro + Börsengebühr anfallen, gehalten werden kann, zumal die Depotführung kostenlos ist. Auch der Festpreis für Auslandstrades (inklusive Börsengebühren) von 24,90 Euro ist sehr günstig. Die Depoteröffnung klappte problemlos und ich war überrascht, mit welch guter Bedienbarkeit Flatex für diesen niedrigen Preis aufwartete. Dass dieser Kampfpreis gegenüber anderen Anbietern in der Tat kein leeres Versprechen ist, zeigten meine ersten Trades. Die sehr schnelle Ausführung und die flotte Depotaktualisierung überzeugen genauso wie das Versprechen von Flatex, für Teilausführungen keine zusätzlichen Gebühren zu erheben. Alles in allem macht es sehr viel Spaß mit Flatex zu traden, da die Kosten wirklich extrem niedrig gehalten sind und dennoch die Leistung stimmt. Mit der außerdem angebotenen Option, außerbörslichen Handel zu 5,90 Euro pro Trade (Börsengebühren entfallen) habe ich bisher keine Erfahrungen gesammelt, da ich eher über die Börse handele. Das Abrufen von Realtimekursen klappt zwar recht ordentlich, ist aber meines Erachtens nicht optimal gelöst, da es kein Festpreiskontingent, sondern eine Einzelabrechnung pro Abruf gibt, die allerdings auch ein ausreichendes Gratiskontingent beinhaltet. In Anbetracht der niedrigen Kosten sei Flatex auch verziehen, dass das Cashkonto nicht, wie bei anderen Anbietern üblich, verzinst ist. Ein weiterer störender Aspekt ist die etwas unübersichtliche Auflistung der Kontobewegungen des Cashkontos, da nicht nach tatsächlichem Buchungsdatum, sondern nach Wertstellung sortiert wird und somit die Reihenfolge der Trades nur sehr schwer nachvollziehbar ist. Fazit: Flatex ist sowohl für Vieltrader, als auch Gelegenheitstrader erste Wahl, da keine laufenden Gebühren anfallen.
Tobias K.
04.07.2008 flatex AG: Teurer 01805-Service
Was mir bei der flatex AG überhaupt nicht gefällt ist, dass man sie telefonisch nur über eine teuere 01805-Service-Rufnummer erreicht. Zwar kostet diese Rufnummer von einem Telekom-Festnetzanschluss 14 Cent/Minute - vom Mobiltelefon oder bei den neueren Festnetzanbietern sind das aber in aller Regel eben mal satte 70 Cent/Minute. Bei fast allen Anbietern einer 01805-Nummer kann man über das Internet auch die normale Telefonnummer herausfinden, nicht aber bei flatex. Auch E-Mail-Anfragen zu dem Thema sind zwecklos, "wir bitten um Ihr Verständnis" heißt es dann lapidar ohne irgendeine Begründung. Das kann nach meiner Einschätzung gerade bei den vielfach im Internet beschriebenen Reklamationen richtig teuer werden und die sonst günstigen Transaktionskosten kompensieren. Viele Betreiber solcher 01805-Servicerufnummern verdienen bei jedem Anruf mit. Sollte das der Grund sein, ist das eine wenig transparente Preispolitik von flatex!
G. Bassewitz
19.03.2008 flatex AG: Sehr günstig und trotzdem guter Service
Aufgrund der sehr günstigen Order-Gebühren habe ich bei flatex ein Konto eröffnet, da comdirect ca. doppelt so viel verlangt. Die Eröffnung verlief reibungslos und auch E-Mail-Anfragen wurden teilweise im Minuten-Bereich beantwortet - auch jetzt wo ich Kunde bin und das bei kostenloser Depotführung! Der Übertrag meine Aktien vom comdirect verlief kostenlos und hat nach der Kontoeröffnung gerade einmal eine Woche gedauert. Wenn man weiß, was man will und keine große Beratung/Analysetools benötigt, ist man mit flatex wohl am besten bedient, da es einfach extrem günstig ist. Über die Aktien etc. welche man kauft muss man sich halt selbst informieren, da flatex bis auf "News" zu den Aktien praktisch keine weiteren Infos bietet, was beim comdirect-Depot sehr vorbildlich ist. Aber informieren kann man sich ja auch auf anderen Internetseiten. Bei langfristigen Investitionen in ausländische Aktien (auch über deutsche Börsen gekaufte!) weniger zu empfehlen, dort fallen Gebühren für Kapitaltransaktionen (z. B. Aktiensplit, Stockdividende, Spin-offs) an. Insgesamt finde ich das aber Depot empfehlenswert.
Matthias I.
05.01.2008 flatex AG: Vorsicht bei Depotübertrag
Ich habe mein Depot von DAB zu flatex übertragen. Darunter war auch eine Aktie, die in Amerika gekauft wurde und mehrere Fonds. Ich hatte keinen Zweifel, dass diese alle bei flatex handelbar seien - es gab weder einen Hinweis beim Depotübertrag, noch sonst eine Auffälligkeit zu diesen Wertpapieren. Als ich dann verkaufen wollte, weil die Kurse runter gingen, kam die Ernüchterung. Irgendwelche unlesbaren Fehlermeldungen. Telefonisch erhielt ich die Auskunft, dass die Fonds nur per schriftlichem Auftrag an die biw Bank verkaufbar seien. Also nichts mit schnell mal eben verkaufen - auch ein Faxauftrag wird nicht akzeptiert. Das hat mir ein ordentliches Minus beschert. Ich habe dann gefragt, wie es denn mit der Handelbarkeit meiner anderen Wertpapiere bestellt sei - "ich möge das selbst prüfen" war die Antwort. Das habe ich mit der Eingabe einer Verkaufsorder, die ich dann aber nicht abgesendet habe, gemacht. Wochen später möchte ich dann eine Aktie verkaufen und siehe da - diese ist in Amerika gekauft und deshalb muss die Verwahrstelle gewechselt werden, ehe der Verkauf über flatex möglich ist. Wieder ein sattes Minus.
Christa Sibulka
16.11.2007 flatex AG: Schnelle Ausführung und Spitzenpreis
Seit gut einem Jahr besitze ich ein Depot des Onlinebrokers Flatex. Die im Vergleich zu anderen Onlinebanken sehr günstigen Transaktionsgebühren hatten mich dazu veranlasst. Im Übrigen sind Depotverwaltung und das zugehörige Verrechnungskonto kostenlos. Auch in irgendwelchen Preisverzeichnissen versteckte Kosten konnte ich nicht entdecken.
Allerdings muss man aufpassen, da hier noch "externe Kosten" der Börsen bei der Ausführung einer Order in Rechnung gestellt werden. Trotzdem sind dann die Gesamtgebühren immer noch günstiger als bei anderen Banken. Die Möglichkeit, Wertpapiere außerbörslich zu handeln, wird geboten und funktioniert sehr gut - hiermit lassen sich Zeitvorsprünge realisieren gegenüber dem normalen Börsenhandel. Das Setzen eines Limits - normalerweise im Börsenhandel dringend zu empfehlen - ist bei flatex kostenlos. Auch lassen sich Orders kostenlos ändern oder auch wieder streichen. Viele Vorteile, die andere Banken in dieser Zusammenstellung nur selten bieten. Leider lässt sich die Bank nur über eine 01805-Telefonnummer erreichen, was leider inzwischen weit verbreitet ist. Aber insgesamt ein empfehlenswertes Depot.
J. Reith
Kundenbewertung6
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