30.12.2011 norisbank GmbH: P-Konto kostet monatlich 5 Euro
Habe heute mein Konto auf ein P-Konto umstellen lassen. Diesen "Service", der ja eigentlich nur für Hartz IV Empfänger wegen der Unpfändbarkeit von rund 1.000 bis 2.200 Euro (je nach Familienstand) interessant ist, lässt sich die norisbank mit 5 Euro monatlich bezahlen. Erklärung: Das Konto müsste ja "überwacht" werden, ob nicht eine Pfändung vorliegt und mehr als der pfändungsfreie Betrag eingeht. Diese wahnwitzige und vielleicht in der Vorcomputerzeit, als alles noch von Hand gebucht wurde, nachvollziehbare Begründung wird verwendet, um den Ärmsten jeden Monat Geld aus der Tasche zu ziehen. Der Bänker muss also im Computer nur ein anderes Häckchen setzen bei der Wahl der Kontoart. Wenn mich nicht alles täuscht, gibt es sogar ein höchstrichterliches Urteil, dass solche Praktiken nicht rechtens sind. Aber da es damals noch kein P-Konto gab, gilt dieses Urteil nicht für diese Kontoart. Wurde das Verbot einer Gebühr bewusst vergessen von dieser unsozialen Regierung, oder gibt es deswegen seit dem Jahreswechsel 10 Euro statt der üblichen 5 Euro mehr, damit die Banken besser abzocken können. Ich werde diese Gebühr nur unter Vorbehalt bezahlen.
Roland B.
16.04.2011 norisbank GmbH: Kostenlos, praktisch, nah
Wer auf beleghafte Zahlungen und eine persönliche Beratung im Falle des Falles wert legt, ist bei der norisbank besser aufgehoben als bei Direktbanken, die kein umfassenderes Filialnetz haben. Denn das ist zweifelsohne eine der Stärken der norisbank. Doch beginnen wir etwas weiter vorne: Die Beantragung des Kontos kann entweder online oder persönlich in einer Filiale erfolgen. Praktischer ist die zweite Variante, da der Onlineantrag einer Überprüfung der Unterschrift bedarf und man hier gegebenenfalls einen Mehraufwand in der Zeit hat. Die Eröffnung in der Filiale nimmt zwar auch ein wenig Zeit in Anspruch, ist jedoch weitgehend unkompliziert und wird auch sehr professionell abgewickelt. Weiterhin wird nicht der Versuch unternommen, dem Kunden weitere Pakete unterzujubeln. Nach einiger Zeit erhält man die Bankcard der norisbank zugeschickt, mit der jedoch keine bargeldlosen Zahlungen möglich sind. Eine ec-Karte erhält man erst, wenn man das Konto als Gehaltskonto einsetzt. Hier sind andere Banken deutlich kulanter. Man kann auch ein Tagesgeldkonto dazubuchen, welches beworben wird als ein gut verzinstes Konto. Dies stimmte auch zu Zeiten, als die norisbank mit ihrer Werbekampagne vorpreschte, doch heute sind Direktbanken deutlich attraktiver und teilweise bis zu 1% von der norisbank entfernt. Es gibt aber auch schlechtere, keine Frage. Sehr praktisch ist die Möglichkeit, gebührenfrei Geld auf sein Konto einzuzahlen über die Geldautomaten der noris- und der Deutschen Bank und das ist die zweite Stärke der norisbank. Ansonsten gibt es keine besonderen Highlights: Die Freundschaftswerbung wird mit 30 Euro prämiert (auch da gibt es bessere und schlechtere Banken), das Online-Banking im iTAN-Verfahren ist Standard, der Seitenaufbau funktionell und übersichtlich, der Zahlungsverkehr ist durchschnittlich schnell. Das Filialnetz für die Geldauszahlung ist ausreichend - besser geht es nur noch mit Volksbanken und Sparkassen oder eben mit kostenlosen Abhebungen via DKB-Visa, o. ä. Viel mehr musste ich bisher auch noch nicht damit machen, da es sich hier um ein Zweitkonto handelt, das die Direktbank ergänzt im Bereich beleghafter Zahlungsverkehr.
B. I.
01.04.2011 norisbank GmbH: Solides, kostenloes Girokonto
Da ich mit den Gebühren meiner lokalen Sparkasse nicht mehr zufrieden war, sah ich mich im Internet nach kostenlosen Girokonten um und bin bei der Norisbank gelandet. Und ich kann nach einem halben Jahr nur positives berichten. Das Onlinebanking-Portal und dessen Möglichkeiten reichen absolut aus, wobei die Buchungszeiten kürzer sein könnten, wenn man allerdings darauf achtet die Überweisungen vor 16 Uhr abzuschicken sind die am nächsten Morgen schon abgebucht. In der Norisbank-Filiale meiner Stadt gibt es leider keinen Einzahlautomaten, was aber nicht weiter schlimm ist da es in unmittelbarer Nähe, etwa 3 Km entfernt, eine Niederlassung der Deutschen Bank gibt, bei der man problemlos Geldscheine einzahlen kann. Das kostenlose Geldabheben mit der EC-Karte bei allen Mitgliedern der Cashgroup funktioniert einwandfrei, und tröstet über das dünn besiedelte Filialnetz hinweg, Eine Überraschung war allerdings dass der erste Kontoauszug per Post kam, da ich überlesen habe das alle 4 Wochen ein Kontoauszug gedruckt werden muss, und es zurzeit (noch) keine Onlineoption dafür gibt. Alles in Allem kann man sagen, dass es sich bei dem Top-Girokonto der Norisbank um ein solides Konto mit eingeschränkten Serviceoptionen handelt. Wer nicht unbedingt auf menschliche Unterstützung bei seinen Bankgeschäften angewiesen ist und lieber alles online oder am Automaten erledigt, für den lohnt es sich dieses Angebot näher anzuschauen.
Toni B.
01.04.2011 norisbank GmbH: Normale Bank, aber sehr guter Service
Seit rund 6 Jahren bin ich bei der Norisbank in München. Was mich positiv überrascht hat, dass es in dem Sinne keine Schalter gibt und dass das Klima sehr kundenfreundlich ist. Es gibt wohl keinen Anzugszwang für die männlichen Bankangestellten. Es ist sehr ungezwungen - das Radio läuft im Hintergrund. Dies finde ich persönlich toll, da ich dieses Sterile von den anderen Banken überhaupt nicht mag. Ich habe ein Girokonto inklusive Kreditkarte dort und kann da immer hingehen und die Mitarbeiter nehmen sich auch die Zeit. Was nicht so toll ist, dass es für die Telefonauskunft wohl eine extra Stelle gibt. Das heißt es sind dann nicht die Mitarbeiter meiner Bankzweigstelle mit denen ich rede. Aber egal ob telefonisch oder persönlich, ich habe nie das Gefühl gehabt, dass versucht wird mich für dumm zu verkaufen. Und das ist mir ehrlich gesagt wichtiger, als ob ich nun 1,25% oder 1,35% Zinsen erhalte. Wenn es Probleme gab, dann kann man sie persönlich vor Ort lösen - und das ist gut so. Das Internet Banking klappt bisher komplett problemlos. Norisbank ist top.
Ansgar Spors
23.03.2011 norisbank GmbH: Viel versprochen, wenig gehalten
Das Girokonto der Norisbank wird gerade in Internetforen äußerst positiv dargestellt. Dieses ist aus meiner praktischen Erfahrung als auch der anderer Personen schwerlich nachzuvollziehen. So werden neben kostenloser Kontoführung und Maestro-Card ein zur Verfügung stehender Dispokredit scheinbar für jedermann aufgeführt. In der Praxis stellt sich jedoch heraus, dass trotz "sauberer" Schufa ohne Gehaltseingang - wie viele Beschäftigungsverhältnisse soll jemand eigentlich haben - weder eine Maestro-Card, die unter der genannten Voraussetzung quasi jedes Kreditinstitut erteilt, noch ein geringer Dispokredit bewilligt wird. Tendenziell ist das Angebot der Norisbank damit schlechter als das vieler Filialbanken geschweige denn nahezu miserabel zu so mancher Direktbank, bei denen zudem in letzter Zeit vermehrt kostenlose Möglichkeiten zur Bargeldversorgung angeboten werden. Auch ist es nicht möglich, Kontoauszüge kostenbefreiend ausschließlich mittels Online-Banking zu erhalten. Wird ein Kontoauszug nicht mittels Kontoauszugsdrucker in einer Filiale, welche entweder in Fußgängerzonen oder Einkaufzentren gelegen sind, gezogen, erfolgt zwangsweise Zusendung eines portopflichtigen Auszugs. Auch sind die Fristen, innerhalb der erteilte Aufträge trotz Kontodeckung ausgeführt bzw. eingehende Gelder dem Konto gutgeschrieben werden, längst nicht mehr bankenüblich; in der Regel buchen deutsche Banken heute taggenau. FAZIT: Finger weg von dieser Bank mit Ministrukturen!
Michael S.
07.03.2011 norisbank GmbH: Nicht Fleisch und nicht Fisch
Die Norisbank kann sich mit ihrem Top-Girokonto nicht recht entscheiden, ob sie nun eine Filialbank oder eine Direktbank sein möchte. Die Konditionen sind auf den ersten Blick vielversprechend: Bedingungslos kostenfreie Kontoführung, Mastercard auf Wunsch ohne Mehrkosten, Bargeld kostenlos an allen Automaten der Cashgroup. Bei näherer Betrachtung zeigen sich allerdings ein paar Nachteile. Der Service in der Filiale beschränkt sich in erster Linie auf die Nutzung der Selbstbedienungsgeräte. Geräte für die Einzahlung von Münzen wie z. B. bei der Commerzbank stehen hier leider nicht zur Verfügung. Beleghafte Überweisungen (außer SB-Scanner) oder Ein- und Auszahlungen am Schalter sind nicht inklusive. Persönliche Kundenbetreuung sollte man ohne Termin lieber nicht erwarten, zumindest in meiner Filiale steht man sich sonst die Beine in den Bauch. Das Online-Banking finde ich unterdurchschnittlich, es gibt nur die notwendigsten Funktionen. Immerhin kann man die Kontoauszüge auf Wunsch auch online abrufen, der Kontoauszugsdrucker in der Filiale kann dann aber nicht mehr genutzt werden. Bei den Konditionen fällt der hohe Dispo-Zinssatz negativ auf. Ebenso könnte das Auslandseinsatzentgelt der Mastercard günstiger sein (1,75%). Auslandsreisen sollte man als Kunde der Norisbank lieber generell vermeiden, denn beim Bargeldbezug mit Girocard oder Kreditkarte kommt man nicht unter 6 Euro Gebühren davon. Somit ist das Top-Girokonto eher ein Angebot für Kunden, die gerne Selbstbedienungs-Geräte in den Filialen nutzen bzw. keinen Internet-PC besitzen und selten ins Ausland reisen. Für alle anderen gibt es entweder bessere Direktbanken oder servicestärkere Filialbanken.
Volker M.
02.03.2011 norisbank GmbH: Geld gespart
Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto bei der Norisbank eröffnet. Der Hintergedanke, warum ich zur Norisbank gegangen bin, war, dass meine alte Bank (Commerzbank) mir einen Schrieb mit den neuen Konditionen zugesandt hat. Darin war von angehobenen Kontoführungsgebühren zu lesen. Da mein monatlicher Geldeingang nicht die 1.200-Euro-Grenze überschritt, durfte ich jeden Monat Gebühren zahlen. In einem Jahr kamen so knapp 70 Euro zusammen. Und noch mehr als bisher wollte ich auf keinen Fall zahlen. Einen kleinen Nachteil hat die Norisbank aber auch: diese befindet sich nicht in meinem Wohnort. Um Kontoauszüge auszudrucken, müsste ich in die Nachbarstadt fahren. Die Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln (ich habe kein Fahrzeug) steht aber in keinem Verhältnis, ergo lasse ich mir die Kontoauszüge alle 6 Wochen zuschicken (kostet nur 55 Cent Porto). In einem Jahr entstehen so noch keine 5 Euro Portokosten, diese Summe ist sogar noch geringer als 1 Monat Kontoführungsgebühren bei der Commerzbank zu zahlen. Unterm Strich bleibt somit mehr Geld für mich.
Achim H.
21.12.2010 norisbank GmbH: Geld einzahlen nicht möglich
Wir haben heute erfahren, dass man bei der einzigen Norisbank-Filiale in Karlsruhe neuerdings kein Bargeld mehr einzahlen kann - als langjähriger und bisher zufriedener Norisbankkunde finde ich das ziemlich unverschämt. Wir haben jetzt zweimal angerufen und mit zwei verschiedenen Mitarbeitern telefoniert: Die Norisbank ist neuerdings eine Direktbank - Geld in der Filiale einzahlen geht nicht. Auch bei der Deutschen Bank kann man Münzgeld nur gegen 15 Euro (!) Gebühr einzahlen. Scheine kann man in der Deutschen Bank am Automat kostenlos einzahlen, aber wer wechselt einem Münzen in Scheine, wenn nicht die Hausbank? Für ein reines Onlinekonto kann man die Norisbank durchaus empfehlen: Wir sind seit vielen Jahren sehr zufrieden. Allerdings sind auch die Zinsen des viel beworbenen Tagesgeldkontos bald gesenkt worden, ein Geschäftskonto darf man bei der Norisbank nicht anlegen und nun kommt dazu, dass Bargeldeinzahlungen nicht mehr möglich sind. Man braucht zur Norisbank also auf jeden Fall ein zweites, echtes Konto; wobei man dann natürlich auf das Norisbankkonto verzichten kann.
Sam Weiss
17.12.2010 norisbank GmbH: Zwischen Filial- und Direktbank
Ich brauche als Zweitkonto eines, an dem ich gebührenfrei Geld einzahlen kann. Auf dem ersten Blick erscheint die norisbank ideal, da keine Kosten und kein monatlicher Mindesteingang, der andernfalls umständlich über Daueraufträge simuliert werden müsste. Die Eröffnung an sich gestaltet sich als sehr einfach, die Unterlagen (Karte, TAN-Liste usw.) wurden mir innerhalb von ein bis zwei Wochen zugeschickt. Das Internet-Banking an sich ist intuitiv bedienbar und übersichtlich aufgebaut. So weit, so gut. Jetzt kommen die Punkte, weshalb ich potenziellen Kunden dringend von der norisbank abrate: 1) Online-Kontoauszüge sind wie bei Filialbanken üblich nicht vorgesehen. Man muss also zu einer Filiale gehen und dort einen Auszug drucken lassen. 2) Das Filialnetz ist allerdings sehr dünn, sodass man entweder viel Zeit einplanen muss oder alle vier bis sechs Wochen gegen Zwangserstattung der Portokosten einen Kontoauszug zugeschickt bekommt. 3) Standardmäßig bekommt man eine sogenannte SparCard zugeschickt. Das ist KEINE vollwertige EC-bzw. Maestro-Karte. Beispielsweise kann sie nicht bei Fremdbanken eingesetzt werden. Die EC-Karte bekommt man lediglich bei ausreichenden monatlichen Kontobewegungen wie z. B. Gehaltseingänge u. ä. FAZIT: Die norisbank hat weder die Vorteile einer Filialbank in Form eines dichten Filialnetzes noch die Vorteile einer Direktbank mit ihrem reinen Online-Betrieb. Außerdem ist der fehlende Mindesteingang eine Mogelpackung, weil man zunächst keine vollwertige und z. B. bei der Deutschen Bank einsetzbare EC-Karte zur Verfügung gestellt bekommt. Ich habe deswegen das Konto nach etwa neun Wochen Nutzung wieder aufgelöst.
Arno Smeets
04.12.2010 norisbank GmbH: Dünnes Filialnetz
Auf den ersten Blick scheint das "Top-Girokonto" der norisbank sehr attraktiv. Es ist nämlich kostenlos inklusive ec-Karte und Kreditkarte und dies ohne Bedingung einer Mindesteinlage, eines Mindestgeldeingang oder Abschluss eines anderen Bankproduktes. Wo gibt es schon eine Filialbank mit derart guten Bedingungen? Schaut man genauer hin, so sieht man schnell, dass das Konto eher Mittelmaß ist und sich nicht für jedermann eignet. Das fängt damit, dass das Filialnetz der norisbank ziemlich dünn ist. Ich lebe in einer mittelgroßen Stadt in Westfalen mit 250.000 Einwohnern. Die nächste Filiale ist aber mehr als 30km entfernt. Es kostet also einen hohen Aufwand, eine Filiale aufzusuchen. Die Filialstruktur kann daher nicht von jedermann genutzt werden. Zwar ist die norisbank ein Tochterunternehmen der Deutsche Bank, doch kann man nur Bargeldeinzahlungen bei der Deutschen Bank vornehmen, aber dort keine Kontoauszüge ziehen. Der regelmäßige Besuch einer Filiale der norisbank ist notwendig, um die Portogebühren für Kontoauszüge zu vermeiden. Zieht man nämlich die Kontoauszüge nicht selbst, so werden diese alle sechs Wochen postalisch zugestellt. Einen elektronischen Kontoauszug wie bei vielen Direktbanken gibt es nicht. Wer also nicht in einer Stadt mit norisbank Filiale wohnt, hat es damit mit einem Online-Konto zu tun und zahlt alle sechs Wochen Portogebühren von 0,55 Euro.
Ahsoka Tano
18.07.2010 norisbank GmbH: Keine Hilfe bei Fehlern zu erwarten
Ich war über 20 Jahre Kunde der Verbraucherbank/Noris-Verbraucherbank/Norisbank. Mit jedem Namenswechsel verschlechterten sich die Konditionen und Leistungen, bis sie einen Punkt erreichten, dass ich mir eine andere Bank suchte. Damit hätte es eigentlich ein Ende haben können, hatte es aber nicht: Ich hatte einer Bekannten ein Darlehen gegeben und sie gebeten, die Raten auf mein Postbank-Konto zurückzuzahlen. Leider hat sie irgendwas durcheinander bekommen und 5 Bareinzahlungen auf falsche Konten eingezahlt, eine davon (500 Euro) auf ein Norisbank-Konto. 4 Irrläufer konnten schnell geklärt werden, mein Versuch, den 5. Fehler aufzuklären, wurde von den Norisbank-Mitarbeitern aktiv sabotiert. Ein Anruf beim Callcenter ergab, dass ich das bitte schriftlich machen soll. Mein Brief wurde nicht beantwortet. 10 Wochen später (sollte für die Bearbeitung eigentlich reichen) habe ich erneut geschrieben, diesmal per Einschreiben - wieder keine Antwort. Noch mal im Callcenter angerufen und die Aussage "Das geht nur schriftlich" bekommen. Meine Antwort "Habe schon 2x geschrieben und auch auf Einschreiben keine Antwort erhalten". Rat- und Hilflosigkeit im Callcenter. Also mein Glück bei einer Filiale in Hamburg versucht. Denn Fall geschildert, Unterlagen vorgelegt, um dann zu hören, dass ich das über einen Anwalt machen müsste, weil man mir aus Datenschutzgründen die Adresse des Kontoinhabers nicht mitteilen dürfe. Meine Frage, ob die Bank nicht den Kunden anschreiben könne, damit dieser Kontakt mit mir aufnehmen kann, womit ja der Datenschutz gewährleistet wäre und es sich ja nicht um einen Rechtsstreit, sondern nur um einen Irrtum handelt, wurde abgelehnt. Geholfen hat dann ein freundlicher und offensichtlich auch qualifizierter Mitarbeiter der HypoVereinsbank in München, bei der die falsche Bareinzahlung erfolgte. Nach 22 Monaten (fast 2 Jahre) hat er die falsch ausgefüllte Bareinzahlung von der Norisbank zurückgeholt und auf mein Konto überwiesen.
Norisbank - Nein Danke. Callcenter kann nicht helfen und Briefe werden nicht beantwortet. Falls jemandem die Geschichte zu unglaubwürdig vorkommt - ich habe noch alle Unterlagen.
Tomas Runde
01.05.2010 norisbank GmbH: Kundenservice lässt zu wünschen übrig
Vor genau 9 Monaten eröffnete ich bei der Norisbank das Top Girokonto. Besonders die vollständige Kostenfreiheit war für mich dafür ausschlaggebend. Sehr positiv ist dabei, dass kein monatlicher Mindestgehaltseingang vorausgesetzt wird. Auf die Norisbank kam ich durch das Top3 Zinskonto, mit dem ich bislang zufrieden war. Obwohl ich schon Kunde war, war eine unkomplizierte Onlineeröffnung nicht möglich. Daher musste ich das Post-Ident Verfahren durchlaufen. Dies funktionierte problemlos und bereits nach wenigen Tagen bekam ich die Eröffnungsunterlagen. Sehr positiv ist das schlichte und übersichtliche Layout der Unterlagen, die auch für Laien sehr einfach verständlich sind. Das Onlinebanking ist sehr überzeugend, da es ebenfalls sehr übersichtlich gestaltet ist und im Gegensatz zu vielen Konkurrenten nicht mit unnötigen Funktionen überfrachtet wurde. Etwas schade ist der relativ hohe Dispozins. Ein großer Pluspunkt ist die Möglichkeit der kostenlosen Bargeldversorgung an allen Geldautomaten der Cash-Group, in der nahezu alle großen Privatbanken vertreten sind. Leider ist das Personal in der mir nächsten Filiale nicht gerade um zufriedene Kunden bemüht. So wurde ich gebeten, bei der Kundenhotline anzurufen - um dann einige Zeit in der Warteschleife festzusitzen - und das in einer Filiale! Dazu kommt, dass eine Nachfrage bei der Servicemitarbeiterin am Telefon dazu führte, dass ich drei Mal weiterverbunden wurde und schließlich wieder bei dieser Mitarbeiterin landete. Dass dir Norisbank eine Tochter der Deutschen Bank ist, kann man sich fast nicht vorstellen. Dazu kommt, dass inzwischen viele Direktbanken um Kunden buhlen, die ein kostenloses Girokonto suchen. Von Direktbanken werden sogar häufig eine Guthabenverzinsung, eine Kreditkarte zum kostenlosen Geldabheben und deutlich niedrigere Dispozinsen offeriert. Ich hatte mich damals besonders aufgrund der Filiale für das Girokonto der Norisbank entschieden. Lieder fällt wider Erwarten der Kundenservice - auch am Telefon - ziemlich dürftig aus.
F. Trettler
02.03.2010 norisbank GmbH: Kostenloses Girokonto für jedermann
Auf meiner Suche nach einem passenden Girokonto habe ich mich letztendlich für das Top-Girokonto der norisbank entschieden. Ich habe einige kostenlose Girokonten miteinander verglichen, am Ende hat mich das Girokonto der norisbank aber am meisten überzeugt. Hier die Gründe: Ich wollte ein kostenloses Konto ohne Mindestgeldeingang, weil ich nur halbtags beschäftigt bin und deshalb kein hohes Nettoeinkommen habe. Bei der norisbank ist kein Mindestgeldeingang notwendig. Ein Dispokredit wurde mir allerdings nur gewährt, weil ich das Konto auch als Gehaltskonto nutze. Zum Konto gehört die noris Card bzw. die noris Servicecard. Auf Nachfrage bei der Bank, was denn nun der Unterschied sei, erklärte man mir, die Servicecard sei für Kontoinhaber mit schlechter Bonität. Diese Karte dient nur zum Geld abheben bei einem guthabenbasierten Konto, Barzahlungen funktionieren damit nicht. Die noris Card, die ich aufgrund guter Bonität erhalten habe, ist eine vollwertige ec-Karte und im kostenlosen Paket inklusive. Ich führe mein Konto hauptsächlich online, auch hier hat die Bank eine übersichtliche und leicht zu bedienende Benutzeroberfläche. Falls mein Internet mal nicht gehen sollte, weiß ich aber, wo ich die nächste Filiale finde, das ist ein gutes Gefühl! Wenn ich unterwegs Überweisungen tätigen will, nutze ich die mTANs, die mir aufs Handy geschickt werden. Das kostet allerdings 9 Cent pro SMS. Als Tochter der Deutschen Bank lassen sich außerdem die Geldautomaten der Cash Group nutzen und es kann zusätzlich zur norisbank auch bei der Deutschen Bank Bargeld eingezahlt werden. Das geht bei anderen Direktbanken nicht. Wie gesagt, insgesamt hat die norisbank für mich derzeit das beste Angebot für ein kostenloses Girokonto.
Rita Hauser
26.05.2009 norisbank GmbH: Unkompliziert, schnell und kompetent
Ich habe in den letzten Jahren mehrfach mein Konto gewechselt, weil mich als Kunde immer etwas am jeweiligen Kreditinstitut störte. Einmal wurde mir meine EC-Karte erst Wochen später geschickt (man hatte sie schlichtweg vergessen), dann waren die Kontoführungsgebühren zu hoch oder die Dispozinsen wurden einfach erhöht, ohne dass man Bescheid erhielt. Von Direktbanken, die nur mit Callcentern arbeiten, halte ich auch nicht viel. Jetzt bin ich zur norisbank gewechselt und habe dort das Top-Girokonto. Bis jetzt kann ich mich nicht beklagen. Die Einrichtung des Kontos ging recht schlecht vonstatten, meine EC-Karte traf kurz nach Eröffnung des Kontos ein. Online-Banking funktioniert reibungslos. Am besten sind die Kosten und Gebühren der Bank: Es gibt keine! Die Kontoführung ist kostenlos, kein Mindestgeldeingang erforderlich. Und wenn ich keine Lust habe mit einem Callcenter-Agenten zu reden kann ich in die nächste Filiale. Fazit: Ich werde wohl noch einige Zeit norisbank-Kunde bleiben!
Kerstin Blissmann
28.08.2008 norisbank GmbH: Verschiedene Kontonummern, Briefe unbeantwortet, Freistellungsauftrag ignoriert
Im Mai 2008 entschied ich mich für die norisbank, noch im September 2008 werde ich als unzufriedener Kunde die Konten wieder kündigen und mich nach einer neuen Bank umschauen. Nach Kontoeröffnung im Internet erhielt ich zu keinem Zeitpunkt ein Schreiben im Sinne von "Herzlich Willkommen bei der norisbank, Ihre Bankverbindung lautet ...", sondern vielmehr zwei aufeinanderfolgende Briefe:
Brief 1: "Wir überreichen Ihnen heute Ihre neue noris Card." Auf dieser Karte war eine siebenstellige Kontonummer angegeben, nennen wir sie aus Diskretionsgründen xxxxxxx. Fein, dachte ich mir, dann melde ich diese Kontonummer meinem Arbeitgeber.
Brief 2: "Heute erhalten Sie die Online-PIN für Ihre Filial- und Kontonummer 431 xxxxxxx 00."
Völlig verdutzt rief ich im Callcenter an und musste wie folgt erfahren: Die Kontonummer auf der norisbank-Karte ist nicht vollständig, stets müssen die beiden Endziffern "00" mit angegeben werden. Dies bedeutete für mich einen weiteren Zeitaufwand, da ich meine (auf der norisbank-Card angegebene) Kontonummer schon meinem Arbeitgeber und einem Onlinebroker mitgeteilt hatte. Im vergangenen Monat reichte ich an einem Montag persönlich in einer 10 km entfernten Filiale einen Scheck ein mit der Bitte, mir den Betrag meinem Girokonto gutzuschreiben. Die Wertstellung erfolgte per Freitag. Wirklich verfügen über dieses Geld konnte ich jedoch erst weitere 10 Tage später. Obwohl ich einen Freistellungsauftrag bei Kontoeröffnung einreichte, wurden von meinen Zinsen Kapitalertragsteuern einbehalten. Mein erster Brief wurde nicht beantwortet, auf meinen zweiten Brief erhielt ich eine E-Mail. Sinngemäß: "Rufen Sie uns unter der Telefonnummer xxx zurück." Ich soll nach Portoausgaben in Höhe von Euro 1,10 jetzt auch noch der Antwort hinterhertelefonieren. Vollkommen klar: Das Girokonto ist kostenlos, da darf man als Kunde keinen großen Service erwarten. Meiner Meinung nach ist aber noch nicht einmal ein Mindestmaß an Kundenorientiertheit erfüllt.
Torsten Deest
15.06.2008 norisbank GmbH: Geld einzahlen leicht gemacht
Als Kunde der Norisbank kann ich bestätigen, dass die komplette Kontoführung auch ohne Mindestgeldeingang kostenlos ist. Die Freundlichkeit oder Kompetenz der Mitarbeiter kann ich nicht beurteilen, bisher konnte ich ohne Hindernisse meinen gesamten Zahlungsverkehr online tätigen. Sehr gelungen finde ich das Einzahlen von Bargeld (nur Scheine) an den Geldautomaten, hierzu kann man sogar die Automaten der Deutschen Bank benutzen. Die meisten aus meinem Bekanntenkreis gehen nur noch in ihre Filialbank um Geld einzuzahlen, alles andere kann man bei fast jeder Bank online abwickeln. Dass ich über Automaten mein Geld einzahlen kann, betrachte ich als großen Vorteil gegenüber vielen anderen Banken, so muss ich nicht lange am Schalter warten und bin nicht an Öffnungszeiten gebunden. Mit dem Internetbanking komme ich sehr gut klar, obwohl ich bei solchen Sachen eher unbegabt bin. Ich habe nur kleine Beträge auf dem Konto und da bin ich froh, dass mir ohne irgendwelche Mindestgeldeingänge ein kostenloses Girokonto zur Verfügung steht.
Andreas Leitermann
10.01.2008 norisbank GmbH: Enttäuschendes Ergebnis
Wie viele andere Kunden war ich ursprünglich von den außerordentlich guten Konditionen der norisbank überzeugt. Ein kostenloses Girokonto ohne Mindesteingang und ein hochverzinstes Tagesgeldkonto, das stets unter den drei besten Angeboten am Markt liegt, hatte mich sofort dazu veranlasst, von dem Angebot Gebrauch zu machen. Auch die Kontoeröffnung per PostIdent lief meiner Meinung nach zufriedenstellend. Einen negativen Eindruck hinterließ dann allerdings die Filiale. Mitarbeiter traten dort unfreundlich auf, ein Dispokredit wurde grundlos abgelehnt. Im Online-Banking sind nicht einmal Auslandsüberweisungen möglich. Der größte Witz jedoch ist, dass man bei der Norisbank kein Münzgeld in den Filialen einzahlen kann! Bislang ein schwaches Ergebnis für ein Unternehmen der Deutschen Bank, die bislang als Branchenprimus unter den Kreditinstituten gilt.
Frank Jörgens
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