Erfahrungsberichte - Advanzia

negativ 05.08.2026

Servicewüste

Zu Beginn war ich zufrieden. Doch ganz plötzlich wurde mein Konto gesperrt, nach falscher Passcodeeingabe. Meine Biometriedaten, die Sekunden vorher noch gültig waren, wurden nicht mehr akzeptiert. Urlaub bezahlt, Konto gesperrt. Die digitale Assistentin Lena ist eine Zumutung. Verbindet ins Nirwana und man hört nur noch das Besetztzeichen. War heute mehr als 1,5 Stunden in der Warteschlange für den nächsten Mitarbeiter - ohne Erfolg - ist wirklich vertane Lebenszeit. Resultat: Habe soeben die Karte gekündigt. Mal sehen wie das klappt.

— Franz H.

negativ 07.07.2026

Umgang mit unautorisierten Abbuchungen

Meine Erfahrung mit unautorisierten Abbuchungen: Erst nach 6 (!) Abbuchungen in Fremdwährung innerhalb einiger Stunden im Juni 2026 schritt das Sicherheitssystem der Bank ein und fragte per E-Mail nach, ob diese Abbuchungen autorisiert wären. Waren sie nicht! Zufällig las ich die Mail gleich nach dem Eingang und sperrte meine Karte sofort, sonst wären die Abbuchungen wohl weitergegangen. Erste Erkenntnis: Das Sicherheitssystem der Bank wirkt auf mich unterirdisch. Nach ca. 50 Minuten gelang es mir, einen Mitarbeiter zu erreichen. Eine Kommunikation bzw. eine Schilderung meines Anliegens war aber nicht möglich, da er zuvor eine Kopie meines Persos wollte. Aber wie hätte ich das denn während des Gesprächs ermöglichen sollen? Nach weiteren Versuchen über fast 2 Stunden war es mir möglich, einem Mitarbeiter mein Anliegen zu schildern, der mir eine schriftliche Antwort zusicherte. In dieser hieß es wortwörtlich: "Sollten sich trotz unserer Sicherheitsanfrage auf Ihrer nächsten Rechnung Umsätze finden, welche Sie nicht getätigt haben, bitten wir Sie, sich umgehend telefonisch bei unserem Kundenservice (Mo-Fr 08:00-16:00 Uhr) unter der Rufnummer 0800 8801120 (aus dem Ausland: +49 345 21973030) zu melden." Natürlich erschienen alle reklamierten Abbuchungen auf der Rechnung und ein weiterer stundenlanger Anrufversuch brachte auch keinen Erfolg, außer der Mitteilung, alles werde nochmals überprüft und an Polizei und Staatsanwaltschaft weitergegeben. Zweite Erkenntnis: Kundenbetreuung katastrophal. Ich werde wohl kündigen.

— Christof Koschler

negativ 26.06.2026

Kein verlässlicher Service bei Umsatzreklamation

Ich bin noch nicht lange Kunde bei Advanzia, aber meine bisherige Erfahrung mit dem Kundenservice ist leider sehr enttäuschend. Ich habe ein konkretes Problem mit einem Kreditkartenumsatz und möchte eine Umsatzreklamation beziehungsweise ein Chargeback einreichen, weil die gelieferte Ware nicht der Beschreibung entspricht. Die vollständige Nachweisdokumentation liegt vor. Das Problem: Über App und Kontaktformular kann man offenbar keine Anhänge hochladen. Ich habe Advanzia bereits mehrfach kontaktiert und darum gebeten, mir mitzuteilen, wie ich die Nachweise übermitteln kann. Bisher habe ich jedoch keine brauchbare Rückmeldung erhalten. Gerade bei einer Kreditkarte ist es für mich entscheidend, dass man sich im Problemfall auf den Kartenanbieter verlassen kann. Es geht hier nicht um eine allgemeine Anfrage, sondern um eine konkrete Umsatzreklamation, bei der eine fristgerechte Bearbeitung wichtig sein kann. Ich erwarte von einer Bank zumindest eine Eingangsbestätigung, klare nächste Schritte und eine sichere Möglichkeit, Unterlagen einzureichen. Ohne diese Unterstützung fühlt man sich als Kunde im Streitfall nicht geschützt. Sollte Advanzia weiterhin nicht reagieren oder keine ordnungsgemäße Bearbeitung ermöglichen, werde ich den Vorgang an die zuständige Schlichtungsstelle beziehungsweise Aufsichtsbehörde weitergeben. Meine bisherige Erfahrung mit Advanzia ist daher negativ: Die Karte mag im Alltag funktionieren, aber der Service im Problemfall ist aus meiner Sicht sehr kritisch und problematisch.

— Domenico Peluso

negativ 12.06.2026

Kundenservice unterirdisch - Karte kann für NFC nicht eingerichtet werden

Ich habe vor Kurzem meine neue Mastercard-Gold-Karte erhalten, da die vorherige abgelaufen ist. Die Zahlungsfunktion mit der physischen Karte ist gegeben, doch bei der Einrichtung für NFC auf meinem Mobiltelefon im Google Wallet musste ich feststellen, dass der Vorgang jedes Mal mit einer Fehlermeldung abgebrochen wurde. Ich kontaktierte also die Hotline via Telefon. Die Wartezeit war zwar nicht sehr lange, dann jedoch begann der Ärger. Zur Identifikation wurden von mir folgende Informationen verlangt: Name, Adresse, Geburtsdatum, Kartennummer, Kreditrahmen, Betrag der letzten Einzahlung, Geburtsort, wie lange ich Kunde bin (!) - wurde ich von einer Mitarbeiterin sogar 2x gefragt, obwohl ich betont habe, dass ich das nicht (mehr) genau weiß - und einiges mehr. Dachte ich zuerst noch an einen überkorrekten Mitarbeiter, musste ich jedoch bei den folgenden Telefonaten feststellen, dass das offensichtlich System hat. Mehrfach wurde einfach angezweifelt, dass ich die aktuellen Kreditkartendaten eingegeben hätte, oder es wurde mir geraten, ich solle es einfach nochmals versuchen. Auf meinen Hinweis, dass ich bei dem Vorgang jeweils einen Fehlercode erhalte, wurde mir gesagt, dass das nicht von Interesse sei und man auch gar nicht wüsste, was der zu bedeuten hätte! Eine Recherche meinerseits hat ergeben, dass der Code ebenfalls darauf verweist, dass die Karte abgelaufen ist. Gleichzeitig wurde mir bei jedem Anruf bestätigt, dass meine aktuelle (!) Kreditkarte korrekt (!) für NFC auf meinem Mobiltelefon (denn es wurde auch die Seriennummer abgeglichen) registriert wäre. Fakt ist jedoch, dass ich bis heute auf diesem Weg mit der Karte nicht bezahlen kann, weil auch da immer die Rückmeldung kommt, dass die Karte abgelaufen wäre. Aktuell liegt der Fall jetzt seit fast einer Woche in der Technikabteilung zur Bearbeitung, ich habe mittlerweile 2 verschiedene Fallnummern, unter denen mein Supportfall abgespeichert ist. Darüber hinaus war der Großteil der Damen und Herren, mit denen ich an der Hotline bisher gesprochen habe, alles andere als kompetent und kundenorientiert; teilweise wurde mir deutlich zu verstehen gegeben, dass man da nichts tun könne, ich es einfach später wieder probieren solle und mich dann einfach noch mal melden soll.
Ich bestreite nicht, dass das Produkt an sich wirklich gut ist, aber der Support an der Hotline ist - ehrlich gesagt - unterirdisch, selbst im Vergleich zu Supporteinrichtungen von Mitbewerbern.

— G. Kraft

negativ 03.06.2026

Kundenservice kleingeschrieben

Ich bin Inhaber der Hilton Honors Kreditkarte von Advanzia. Im ersten Monat habe ich überwiesen, danach konnte ich den Abbuchungsauftrag erteilen. Als ich wieder eine Rechnung bekam, habe ich sie zuerst nicht ernst genommen, weil ihnen das Sepa-Mandat vorlag. Dann kam eine Mahnung. Daraufhin habe ich mich bei der Advanzia Bank gemeldet. Als Antwort bekam ich ein Ticket zugeteilt und wieder eine Mahnung. Sicherheitshalber habe ich dann überwiesen. Auf meine nochmalige Anfrage, warum sie nicht in der Lage sein, den Betrag abzubuchen, habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Jetzt bin ich gespannt, wie es diesen Monat laufen wird. Ich kann ja verstehen, dass mal Fehler vorkommen. Aber warum man dann nicht in der Lage ist, innerhalb von Wochen zu antworten, ist mir ein Rätsel.

— Dea K.

negativ 25.05.2026

Wucherzinsen

Seit Monaten bezahle ich vom offenen Kreditkartenbetrag nur die Zinsen ab. Der Zinssatz (über 20%) ist so unverhältnismäßig hoch, dass man merkt, worauf das Geschäftsmodell beruht. Wenn man die Karte nicht mehr einsetzt, wird man aufgefordert, darüber zu bezahlen, um eine Sperrung zu verhindern. Vergisst man, einen Monatsbetrag zu überweisen, beginnt ein Mahnprozess mit immer höheren Rechnungsbeträgen als Mindesteinzahlung, der auch trotz Einzahlungen nicht angeglichen wird, und der Mahnprozess bleibt immer weiter bestehen. Auch Einzahlungen 2x im Monat werden als eine Monatszahlung behandelt und weiterhin der Monatsmindestbetrag erhöht. Auf Rückfrage an den Support wird frech gesagt, sie könnten nicht in die Zukunft sehen. Ich finde die Praktiken fragwürdig und es führt zu satten Übergewinnen für die Bank. Der Verbraucher findet sich in einem absoluten Zns-Limbo wieder. Der Vorteil der Gebührenfreiheit und flexiblen Rückzahlung wird schnell zum Finanzdesaster.

— K. Frei

negativ 20.05.2026

Auslandsüberweisungen werden mit Abzug gutgeschrieben und anschließend hoch verzinst

Kurz und bündig: 1. Rechnung von Advanzia kommt am Dritten eines jeden Monats. 2. Ich überweise den vollen Betrag innerhalb von Tagen von meiner Bank in England. 3. Meine Bank bestätigt mir die Überweisung des vollen Rechnungsbetrags. 4. Auf der Rechnungseingangs-Mail von Advanzia werden 6 Euro weniger gebucht als von meiner Bank überwiesen. 5. Folge ist, dass ich regelmäßig hohe Zinsen (über 10 Euro) zahlen muss! 6. Diverse diesbezügliche Schreiben an Advanzia bleiben unbeantwortet. Warum? Ich hätte gern eine Erklärung. Letztendlich werde ich diese Art der Behandlung nicht akzeptieren und die Karte bis zur Klärung und Gutschrift nicht mehr nutzen.

— Colin Evans

negativ 05.03.2026

Wirtschaftlicher Schaden

Meine Erfahrung mit der Advanzia Bank im Zusammenhang mit einer Reklamation einer Kreditkartenbelastung war leider sehr enttäuschend. Bei einer Fahrzeuganmietung im Ausland kam es zu einer Kreditkartenbelastung, die nach meiner persönlichen Einschätzung auf einer Täuschung über den tatsächlichen Charakter der Zahlung beruhte. Vor Ort wurde mir erklärt, es handele sich lediglich um eine vorläufige Reservierung ohne Verpflichtungscharakter. Tatsächlich stellte sich später heraus, dass eine kostenpflichtige Zusatzleistung abgerechnet wurde. Ich habe den zugrunde liegenden Vertrag bereits etwa eine Stunde nach der Anmietung schriftlich angefochten - noch bevor die Belastung meiner Kreditkarte erfolgte - und dies entsprechend dokumentiert. Zusätzlich habe ich nach meiner Rückkehr Strafanzeige erstattet. Sämtliche Nachweise, einschließlich meiner unmittelbaren Anfechtung und der vollständigen Korrespondenz mit dem Anbieter, habe ich der Advanzia Bank im Rahmen meiner Reklamation zur Verfügung gestellt. Nach meiner Einschätzung lagen damit mehrere gewichtige Indizien vor, die zumindest eine sehr sorgfältige Prüfung des Vorgangs erforderlich gemacht hätten. Dennoch wurde meine Reklamation mit der Begründung abgelehnt, ich hätte die Zahlung selbst autorisiert. Aus meiner Sicht wurde dabei nicht ausreichend berücksichtigt, dass eine Zahlung auch dann infolge einer Täuschung zustande kommen kann, wenn der Karteninhaber sie technisch selbst auslöst. Gerade deshalb hatte ich erwartet, dass mein Kreditkartenanbieter den Sachverhalt intensiver prüft und sich im Rahmen seiner Möglichkeiten stärker für die Interessen seines Kunden einsetzt. Stattdessen blieb ich letztlich mit dem finanziellen Schaden allein. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in die Unterstützung durch meinen Kreditkartenanbieter im Streitfall erheblich beeinträchtigt. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich meine Kreditkarte bei der Advanzia Bank gekündigt und lasse die Forderung im Zusammenhang mit dem strittigen Betrag rechtlich überprüfen. Mein persönliches Fazit: In meinem Fall fühlte ich mich bei einer strittigen Auslandstransaktion trotz umfangreicher Nachweise nicht ausreichend unterstützt.

— Vladislav Greismann

negativ 09.01.2026

Kreditkartensperre nach Überweisung auf Kreditkartenkonto

Es war einmal eine Kreditkarte, mit der ich sehr zufrieden war ... Anlässlich eines Kontowechsels ließ ich mir das Restguthaben auf das Kreditkartenkonto der Advanzia überweisen. Prompt kam die Mitteilung, dass der Absender der Zahlung nicht feststellbar sei und damit die Karte wegen möglicher Geldwäsche gesperrt würde. Meine Erklärung wurde ignoriert, mehrere Nachfragen blieben ohne Antwort, die Karte ist somit vollkommen wertlos geworden. Bisher war ich ja recht zufrieden, aber so etwas geht dann doch zu weit!

— H. M. K.

negativ 07.01.2026

Einfach nur Mist

Bin Opfer eines Kreditkartenbetrugs geworden. Es wurden zwei Beträge abgebucht, mit denen ich nichts zu tun habe. Ich hatte dem Kundenservice im Dezember geschrieben, diese Beträge nicht abbuchen zu lassen, hatte die Karte online gesperrt, trotzdem wurden diese Beträge abgebucht, leider. Insgesamt fast 300,00 Euro. Beim Kundenservice hängt man stundenlang in der Warteschlange ohne Telefonkontakt. Ich bin echt gestresst. Online kann man dieses Geld leider nicht zurückholen. Auch hatte ich per Mail versucht, etwas zu erreichen, es passiert einfach nichts. Es kann doch nicht sein, dass keiner zu sprechen ist.

— Petra Jonas

negativ 05.11.2025

Betrug mit Gebührenfrei Gold

Ich bin seit Jahren Kunde. Vor zwei Monaten kam eine Sicherheitsabfrage mit drei Abbuchungen, eine davon war eine 0-Euro-Abbuchung, was ich als Versehen abgetan hatte. Einen Monat später kam die nächste Abfrage mit vier Abbuchungen: Uber Rides 0 Euro, Knusper.de 57,44 Euro, 59,97 Euro, 87,37 Euro. Obwohl ich die Zahlungen bei der Sicherheitsabfrage als Betrug angezeigt habe, muss ich es bezahlen, weil ich angeblich meine Daten weitergegeben haben soll, was totaler Quatsch ist. Die Fälle sind bei Gebührenfrei bekannt, man lässt aber weiter die Kunden ins Messer laufen. Die Rechnung ist gerade gekommen. Ich werde heute noch eine Anzeige erstatten und auch die Bankenaufsicht informieren.

— E. Jurak

negativ 24.10.2025

Schon wieder Ärger mit der Advanzia-Kreditkarte

Zum wiederholten Male innerhalb von 2 Jahren bekam ich eine Mahnung, dass noch kein Geldeingang auf meinem Kreditkartenkonto stattgefunden hätte. Advanzia bucht per Lastschriftverfahren von meinem Konto ab und auf meinem Bankkonto war auch ersichtlich, dass Advanzia sehr wohl abgebucht hatte und nun kam eine Zahlungsaufforderung, eine absolute Frechheit. Wie gesagt, das passierte mir nun zum 2. oder 3. Mal mit Advanzia und nie gab es auch nur den Ansatz einer Entschuldigung. Bei Anruf heute bei der Hotline gab es zumindest einen Hinweis darauf, dass man die Zahlungsaufforderung ignorieren könne, allerdings auch wieder ohne jedweder Art der Entschuldigung.

— Udo S.

neutral 17.06.2025

Vermehrt lästige Sicherheitsanfragen

Ich nutze seit ca. 8 bis 10 Jahren die Advanzia Gold Mastercard, eigentlich auch durchweg zu meiner vollen Zufriedenheit. Seit etwa zwei Monaten werde ich jedoch mit Sicherheitsanfragen zur Nutzung der Kreditkarte überhäuft, obwohl durchweg nur kleine alltägliche Buchungen erfolgen (Tageseinkäufe, Tanken, kleinere Online-Bestellungen). Insgesamt habe ich mein Nutzerverhalten, in den Jahren, die ich die Advanzia Karte nutze, nicht wesentlich verändert. Davor habe ich über besagte viele Jahre noch nie eine Sicherheitsanfrage gehabt. Das Auflösen der Sicherheitsanfrage ist problemlos, braucht aber jedes Mal ca. eine halbe Stunde Zeit in der Warteschleife der Hotline. Es hat mir auch niemand dort erklären können, warum der an sich löbliche Sicherheitsalgorithmus bei ganz normalem Nutzungsverhalten bereits nach 5 oder 6 kleineren Buchungen erneut eine Sicherheitsanfrage auslöst. Hier wird Advanzia seine Sicherheitsalgorithmen noch einem Fein-Tuning unterziehen müssen, um den Kunden nicht ständig mit überflüssigen Sicherheitsanfragen zu überschwemmen.

— Michael Beyer

positiv 26.04.2025

WEB.Cent Kreditkarte mit Advanzia Bank

Ich habe vor einiger Zeit die WEB.Cent Kreditkarte mit Cashback-Bonus eröffnet. Die Kontoeröffnung verlief problemlos, die Zusendung der PIN erfolgte stark zeitversetzt, aber nach 14 Tagen war die Karte einsatzfähig. Ich wurde dann (angeblich zufällig) ausgewählt, einen Einkommensnachweis einzureichen, der sich auf das Kreditkartenlimit von zunächst 3.000 Euro positiv auswirken würde. Gesagt, getan. Irgendwann kam dann die bescheidene Erhöhung auf 3.200 Euro, da hatte ich aufgrund meines Einkommens mehr erwartet. Am 4. des Monats kommt die Abrechnung per Mail, mit einem Zahlungsziel zum 20. des Monats. Vom Lastschrifteinzug mache ich (zunächst) nicht Gebrauch, da mir die Überweisung mehr terminliche Flexibilität bietet. Der Eingang der Zahlung wird nach ca. 2 Tagen per Mail bestätigt. Die Inanspruchnahme des Kundenservice per Mail wurde sehr zügig und zufriedenstellend beantwortet. Alles so weit sehr angenehm. Nun zum Cashback: Dazu muss man die entsprechende Seite bei WEB.de (oder GMX) aufrufen. Dort unterscheidet man zwischen vorgemerkt (also gesperrt) und gutgeschrieben. Alle Gutschriften werden erst einmal für einen Monat gesperrt. Die Buchungen werden aufgelistet, aber nach einem völlig undurchschaubaren, als ob ausgewürfelten, Datumssystem. Dennoch: Irgendwann sind 5 Euro im Gutschriftsbereich erreicht, und es ist mir inzwischen zweimal gelungen, einen Cashback auf mein Girokonto zu überweisen und mit einigen Tagen Verzögerung auch wirklich zu erhalten. Fazit: Kreditkarte völlig OK (wenn man kein Bargeld abhebt oder sich selbst kein Geld überweist). Sie sollte nicht die einzige Kreditkarte sein - ich habe daneben noch die Genialcard der Hanseatic Bank und eine American Express.

— Ge. Haym

negativ 22.03.2025

Chargeback nach 3 Monaten immer noch nicht abgewickelt

Keine Hilfe bei gemeldeten Betrugsfällen. Alle ordnungsgemäß gemeldeten Fälle wurden nicht bearbeitet und auch auf mehrmalige Anfragen die Zahlungsempfänger der Betrugsfälle nicht offengelegt, was die Polizeiarbeit behindert. Somit habe ich als Kunde keine Möglichkeit, gemeinsam mit der Polizei die Betrüger zu stellen, und den damit von mir unverschuldet entstandenen Schaden aufzuklären. Das ist nicht nur verantwortungsloses Handeln, sondern auch unterlassene Hilfeleistung in der Verantwortungspflicht einer Bank!

— Denise M.

negativ 15.02.2025

Schlechter Kundenservice, lange Antwortzeiten, Kartensperre trotz angekündigter Reise

Ich war über 10 Jahre sehr zufriedener Advanzia Kunde - seit 2024 jedoch häufen sich die Probleme. Zahlungen im außereuropäischen Urlaub wurden abgelehnt, trotz vorheriger Ankündigung des geplanten Urlaubs. Anfragen, die via Kontaktformular und Mail gestellt wurden, werden erst nach mehreren Tagen beantwortet, und zwar mit immer dem gleichen Text, der darauf schließen lässt, dass die Problembeschreibung gar nicht gelesen wurde. Nach einer Woche vergeblichen Nachhakens habe ich eine Mail erhalten, dass meine Karte gesperrt wurde und ich mich telefonisch melden solle. Nach Kommunikation via Mail (da im Ausland) wurde mir mitgeteilt, dass die Karte wieder einsetzbar sei. Bei Zahlungsversuch 24h nach Freigabe der Karte wurde die Karte wieder abgelehnt (ohne vorherige Aufforderung, eine PIN einzugeben). Ein Anruf bei der Direktdurchwahl der zuständigen Abteilung ergab letztendlich, dass die Karte einwandfrei funktionieren solle und ich ihr einfach Zeit geben müsse. Auf die Frage wie viel Zeit wurde ich an den allgemeinen Kundenservice verwiesen, der erst wieder in ca. 40 Stunden (wegen Wochenendes) erreichbar ist und der mich vorab via Mail an die von mir gewählte Nummer verwiesen hatte ... Fazit: Auch 8 Tage nach erster Kontaktaufnahme wegen abgelehnter Karte im Ausland mit Advanzia funktioniert meine Karte immer noch nicht wieder. Antworten auf Mails/Kontaktformular lassen tagelang auf sich warten und das Servicepersonal am Telefon sagt, ich solle der Karte einfach Zeit geben, ohne spezifizieren zu können, wie viel Zeit. Nach 10 Jahren, in denen ich eigentlich immer zufrieden war, werde ich mir wohl einen neuen Kreditkartenanbieter suchen. Schade.

— J. B.

negativ 27.01.2025

Schlechter Service, keine Antwort

Der Service ist sehr schlecht und telefonisch nicht erreichbar. Ich hatte zwar Verzögerungen bei den Rechnungen, weil ich erst immer zum Ersten des Monats Geld erhalte, daher war eine Mahnung auch in Ordnung, aber nicht die Kündigung, die weder schriftlich erfolgte noch auf einer Rechnung vermerkt wurde. Dies erwarte ich von einer Bank. Auf Anfragen wird nicht reagiert oder ein Kompromiss angeboten. Dies ist absolut nicht in Ordnung! Eine neue Karte konnte über das System nicht angefordert werden. Werde nun meinen Rechtsanwalt kontaktieren.

— Sabine L.

negativ 01.11.2024

Absolut schlecht

Obwohl ich den Betrug durch Unbekannt nachweisen konnte und das Aktenzeichen der polizeilichen Anzeige mitteilte, wurde mir nicht geholfen. Die zwei Transaktionen standen eine Woche als ausstehend und sie wurden durch die Advanzia Bank nicht gestoppt! Reklamation wurde zudem nach über einem Monat erst von der Advanzia Bank bearbeitet. Die Hotline war nicht erreichbar; keine Rückrufe durch die Reklamationsabteilung! Nie wieder Advanzia Bank! Unfreundliche Bearbeiter und ich kenne keine Kreditkartenbank, die einem bei Betrug nicht hilft. Im Bekanntenkreis haben Bekannte bei Betrug das Geld zurückerstattet bekommen. Nur die Advanzia macht das nicht.

— Carmen Bauer

negativ 08.10.2024

Finger weg von der Mastercard Gold

Ich hatte mir die Mastercard Gold der Advanzia Bank geholt und wollte diese Anfang September kündigen, da ich die Amazon-Karte beantragt hatte. Eine Kündigung scheint unmöglich. Ich habe per Post geschrieben, vier Wochen gewartet, nichts ist passiert, dann über das Kontaktformular geschrieben und nach noch mal einer Woche ohne Reaktion jetzt die Hotline angerufen. Bis auf "Sie müssen warten, keine Ahnung, wie lange, schreiben Sie eine Mail"; kam nichts Sinnvolles aus diesem Gespräch heraus. Auf Rückfragen wurde dann einfach aufgelegt. Ich habe die Karte jetzt vorübergehend gesperrt, wobei die Hotline keinen blassen Schimmer hatte, wie lange diese Sperre bestehen bleiben wird. Ich bezweifle, dass die da überhaupt etwas wissen. Sie machen sich nicht mal die Mühe, im Konto zu prüfen, ob die Kündigung eingegangen ist. Das ist inakzeptabel.

— Susanne O.

positiv 02.06.2024

Kreditkarte und Kundenservice einfach top

Die Advanzia Bank bietet mit ihrer kostenlosen Kreditkarte ein wirkliches Top-Produkt an. Bei eventuellen Problemen ist der Telefonservice nach einer Warteschleife von ca. 5 bis 10 Minuten zu erreichen und arbeitet sehr lösungsorientiert. Zudem beinhaltet die Kreditkarte auch noch einige Reiseversicherungen, die einen Mehrwert für die Kunden darstellen. Dass man selbst die Karte mit einem Klick in der App sperren kann (und wieder entsperren) bietet eine große Sicherheit. Wohlgemerkt, das alles bei einer kostenlosen Kreditkarte, wirklich zu empfehlen.

— P. Wegener

negativ 27.05.2024

Kundenservice einer Shishabar

Ich einem Satz: Jede Shisha-Bar im Frankfurter Bahnhofsviertel hat einen besseren, schnelleren und kompetenteren Kundenservice! Das sagt eigentlich alles, oder? Advanzia bzw. die gebührenfreie Mastercard Gold glänzt mit Tricksereien. Es ist ok, dass beim Einsatz einer Kreditkarte - im Internet, am ATM, im Ausland - auch mal Probleme auftreten können. Nicht ok ist die totale Abwesenheit eines Kundenservices. Es gibt keine Möglichkeit, ein Problem zu melden, eine Karte zu sperren, Informationen zu bekommen. Anfragen, E-Mails und Nachrichten über das Kontaktformular bleiben über Monate unbeantwortet. Stattdessen wird man mit Mahnverfahren belästigt und Advanzia hofft anscheinend, dass der Kunde ermüdet aufgibt. Advanzia ist die schlechteste Option für jegliche Form von Bank-/Kreditgeschäfte.

— Malte Lei

negativ 08.04.2024

Advanzia-Mastercard gesperrt, keine Reaktion

Am 20. Februar 2024 wurde mir eine Rückerstattung wegen eines stornierten Fluges auf meine Mastercard überwiesen, die ich zur Bezahlung des Fluges verwendet hatte. Als ich Anfang März diesen Betrag auf mein Referenzkonto überweisen wollte, war die Transaktion nicht möglich. Auf mehrere schriftliche wie telefonische Anfragen wurden mir keine Gründe dafür genannt. Erst am 16.03.2024 wurde mir per Mail mitgeteilt, dass meine Karte gesperrt sei. Man könne mir die Gründe aber nicht mitteilen. Telefonisch erhalte ich dazu ebenfalls keine Auskunft. Die Bank reagiert einfach nicht auf meine Forderung, den Rückerstattungsbetrag auf mein Referenzkonto zurückzuüberweisen.

— Heinz A.-M.

negativ 16.12.2023

Keine Hilfe bei Betrug

Die Konditionen sind super, bis man mal den Kundenservice benötigt oder offensichtlich fälschlicherweise etwas abgebucht wird. Musste soeben 1.400 Euro an die Advanzia Bank bezahlen, obwohl es offensichtlich ein Betrug war. Finger weg von dieser Kreditkartenfirma. Die Mails von ihnen hatten Rechtschreibfehler und ich bekam auch keine Antworten auf von mir gestellte Fragen. Hatte dann erst nach 15 Tagen die endgültige Absage erhalten, dass sie die Kosten nicht übernehmen, per Mail mit Standardfloskeln. Man merkt aber auch bei der Onlineplattform die schlechte Qualität. Die Polizeidienststelle war auch verwundert, warum das nicht von der Kreditkartenfirma übernommen wird. Ich denke, bei einer anderen Kreditkartenfirma wäre es sicher kein Problem gewesen.

— W. N.

negativ 08.12.2023

Schlechter Service, ständige Probleme

Seit zwei Monaten kann ich nicht auf mein Online-Banking zugreifen. Der Kundenservice, der vermutlich irgendwo im Ausland sitzt, erfordert mindestens eine Stunde Wartezeit, und die Verständigung gestaltet sich schwierig. Einmal wurde sogar einfach aufgelegt. Es scheint niemanden zu interessieren, die Karte wird regelmäßig ohne Grund gesperrt. Ehrlich gesagt, es wäre besser, gar keinen Kundenservice zu haben, als stundenlang zu warten und am Ende keine Hilfe zu bekommen! Auf E-Mails wird überhaupt nicht geantwortet. Ich werde nie wieder etwas mit Advanzia zu tun haben. Meine Empfehlung: Finger weg von dieser Kreditkarte. Früher lief alles gut, aber jetzt gibt es nur Probleme.

— Jandro Kondi

negativ 14.11.2023

Kunde bleibt im Regen stehen

Meine Erfahrungen sind sehr schlecht! Nach einem Kreditkartenbetrug im Onlinebereich, der ja eigentlich bei Mastercard Gold mit 50 Euro abgesichert ist, wird einfach dem Kunden unterstellt, er hätte die Beträge für den Betrug selber freigegeben bzw. legitimiert. Trotz Vorlage des SMS-Verlaufs und einer Warn-SMS bezüglich dieser vier Zahlungen wird weiterhin steif und fest behauptet, der Kunde hätte das selbst verursacht. Dieses Vorgehen macht natürlich Sinn für die Advanzia Bank, so wälzt man die Schäden durch nicht legitimierte Zahlungen auf den Kunden ab und spart sich noch die versprochene Absicherung durch Mastercard Gold. Ich denke, Mastercard und Advanzia Bank ist eine schlechte Kombination.

— Andy Holzer

negativ 05.11.2023

Kreditkarte gesperrt, Hotline nicht erreichbar

Meine Karte wurde aus unerfindlichen Gründen gesperrt - bei der angeblichen 24/7-Hotline ist niemand erreichbar. "Bedauerlicherweise steht kein Mitarbeiter zur Verfügung." Davor hatte ich 5 Mal bis zu 48 Minuten erfolglos in der Warteschleife gehangen. Schlechter geht nicht. Solange die Karte funktioniert - gut, aber wehe, wenn man Support braucht. Das Zahlen, online und in Geschäften, hat ansonsten immer ganz gut funktioniert, aber die Telefonhotline ist nicht mal ein schlechter Witz, sondern ein direkter Angriff auf die Kunden. Ein Versuch, bei Problemen den Kunden direkt zu anderen Banken hin zu vergraulen, nur um sich selbst nicht um etwaige Problemlösungen kümmern zu müssen. Anders ist das nicht erklärbar. Eine 24/7-Hotline, die überhaupt nicht erreichbar ist?

— Theresia B.

negativ 11.12.2022

Gebührenfreie Kreditkarte

Vorsicht mit dieser Kreditkarte! Gebührenfrei heißt nicht zinsfrei. Wenn der Rückzahltermin auch nur einen Tag mit einem Cent überschritten wird, verlangen sie wahnsinnige 19,44% p.a. ab dem ersten Kauftag für die Gesamtsumme und den Gesamtzeitraum bis zum Ausgleich. Das kann je nach eingeräumten Kreditvolumen zu sehr hohen Zinssummen führen. Für Bargeldabhebungen gelten ohnehin immer 19,44% bis zum Ausgleich, worauf prinzipiell verzichtet werden sollte. Auf eine beantragte Rückerstattung für einen Reiserücktritt warten wir schon fast 8 Wochen (ohne jegliche Reaktion). Nie wieder!

— Frank Müller

negativ 07.12.2022

Bei Flugbuchungen und im Ausland nur eingeschränkt/gar nicht nutzbar

Ergänzend zu der Bewertung von Mike India vom 08.04.2022 berichte ich von einer ähnlichen Erfahrung, gleichwohl ich die Karte erst etwa einen Monat im Gebrauch habe. Mit der Begründung "Authorsation failed" wurde mir zunächst eine Flugbuchung mit Turkish Airways und knapp zwei Wochen später eine Autoversicherung mit The Rental Cover verweigert. Zusätzlich wurde die Karte in beiden Fällen nach jeweils drei erfolglose Buchungsversuchen automatisch gesperrt. Zur Aufhebung der Kartensperre war in beiden Fällen ein längeres Telefonat mit der Sicherheitsabteilung der Bank notwendig, was ja grundsätzlich nicht falsch ist, aus dem Ausland je nach Gebiet aber durchaus schwierig/unmöglich sein kann. Zwei weitere innerdeutsche Buchungen funktionierten hingegen problemlos. Fazit: Zuverlässig nutzbar ist die Karte nicht.

— Armin Gierling

positiv 10.09.2022

Absolut sinnvoll

Habe meine Advanzia Kreditkarte zwar erst seit wenigen Monaten, aber dennoch bin ich mega zufrieden. Egal ob bei Tankstellen, im Lebensmittelmarkt oder am Geldautomaten. Die Karte ist einfach perfekt einsetzbar in allen Situationen. Hatte beim Einkaufen mal etwas zu wenig Bargeld dabei und zum Glück die Kreditkarte dabei, mit der ich dann einfach bezahlt habe. Auch wenn man vielleicht mal etwas überweisen muss und zu wenig auf der Bank hat, ist die Überweisungsmöglichkeit von der Kreditkarte auf das Bank-Girokonto einfach. Auch wenn dieses vielleicht 2 bis 3 Tage dauert, ist die Karte einfach nur mega.

— Tobias Klöppel

neutral 04.07.2022

Mastercards und VISA-Kreditkarten - die Gebührenfreien

Immer wieder fällt auf, dass die aktuellen Tageskurse für den Einsatz der Kreditkarten im Nicht-Euro-Ausland, bei Mastercard und VISA stark von denen der EZB abweichen. Natürlich liest sich die Hochglanz-Reklame "keine Gebühren für Auslandseinsätze" wunderbar. Aber schaut man sich dann die zugrunde gelegten Wechselkurse auf der Abrechnung genauer an, stellt man sehr schnell fest, dass es ja doch eine versteckte Gebühr gibt! Und wieder bewahrheitet sich die alte marktwirtschaftliche Erkenntnis: Der Kunde bekommt nichts geschenkt! Auch die "Gebührenfreie Mastercard" und die "Gebührenfreie VISA Card" haben ihren Preis. Dieser ist halt nur gut getarnt in den (für den Kunden schlechten) Wechselkursen. PS: Auf meiner letzten Abrechnung (Advanzia Mastercard Gold) betrug die Differenz zwischen dem aktuellen Tageskurs von Mastercard im Vergleich zur EZB runde 2,47% (09.06.2022 HUF EZB = 396,45 / HUF Mastercard = 386,66).

— D. Steini

negativ 08.04.2022

Bei Flugbuchungen und im Ausland leider nur eingeschränkt/gar nicht nutzbar

Die Karte habe ich schon seit über 10 Jahren und werde sie auch weiterhin aufgrund der durchaus vorhandenen Vorteile halten (dass man die Rechnungen pünktlich zahlen sollte, um hohe Zinsen und Mahngebühren zu vermeiden, sollte jedem der lesen kann klar sein). Ich möchte hier aber auf die eher schlechte Zuverlässigkeit der Karte eingehen: Im März wurde eine Flugbuchung aus Deutschland mit Air India über 1.500 Euro für 2 Personen leider verweigert. "Authorsation failed" - bei Zahlungen in Deutschland davor gab es so etwas nicht. Das wäre aber genau ein Grund, diese Karte wegen der vorhandenen Versicherungen und des hohen Limits zu nutzen! Da der Preis gerade günstig war, musste ich auf eine Kreditkarte der Santander Bank ausweichen. In Indien kann ich jetzt nicht auf das Online-Portal zugreifen, um meine Umsätze zu prüfen. Angeblich seien die Zugangsdaten falsch. Exakt dieselben Zugangsdaten funktionieren dann aber interessanterweise mit einem professionellen VPN-Tunnel nach Deutschland! Das ist doch aber auch ein weiterer Grund, die Karten zu halten - die günstigen Konditionen beim Bezahlen in Fremdwährung. So kann man aber ohne VPN nicht einmal die Umsätze prüfen. Bei anderen Banken klappt so etwas. --> Es empfiehlt sich hier (wie bei anderen Karten auch, aber hier besonders) sich nicht auf diese Karte zu verlassen und besser ein bis zwei Ersatzkarten zu halten. Sonst kann man ganz schnell Probleme bekommen!

— Mike India

positiv 08.03.2022

Den Kontogebühren ein Schnippchen schlagen

Ich habe die gebührenfreie Mastercard Gold zwar noch nicht lange und kann diese aber allen Bankkunden nur empfehlen, bei denen jede Abbuchung auf dem Girokonto berechnet wird. Ich bezahle meine ca. 25 bis 30 Einkäufe, egal ob im Internet oder bei den örtlichen Geschäften, mit der Mastercard Gold und überweise einmal im Monat den Abrechnungsbetrag an die Advenzia Bank. Eine Überweisung kostet weniger als 25 Überweisungen. Sparkassenkunden wissen, wovon ich rede. Wer mit Geld umgehen kann, wird wie ich mit der gebührenfreien Mastercard Gold zufrieden sein. Wer alle Einkäufe eines Monats mit der Mastercard Gold bezahlt und den aufgelaufenen Saldo bis zum 21. des Folgemonats vollständig und vor allem auch rechtzeitig an die Advanzia Bank überweist, macht nichts verkehrt. Für alle, die sich bei Käufen auf Ratenzahlung einlassen, ist die gebührenfreie Mastercard Gold wegen des hohen effektiven Jahreszinses eher nicht zu empfehlen.

— Wilfried Zekert

positiv 23.09.2021

Sehr zufrieden und für Personen die mit Geld umgehen können

Ich habe seit geraumer Zeit die Kreditkarte der Advanzia und bin sehr zufrieden. Mir wurde nach Abfrage meiner Einkommen ein recht hohes Anfangslimit gewährt und die Karte kam innerhalb einer Woche. Aktivierungskarte unterschrieben zurückgesendet und die Freischaltung erfolgte innerhalb einer Woche. PIN kam 14 Tage später. Wer seine Rechnungen innerhalb der zinsfreien Frist vollständig begleicht, der fährt gut mit dieser Kreditkarte. Zinsfreie Zeit bedeutet beispielsweise, wenn man am Ersten eines Monats mit der Kreditkarte einkauft, so hat man bis zum 20. des Folgemonats eine zinsfreie Zeit. Bis dahin sollte man das Kreditkartenkonto ausgeglichen haben, da ansonsten Zinsen anfallen. Die Rechnung kommt meist am 3. eines Monats per Mail und man kann Sie Online im eigenen Account einsehen. Diese muss man selber überweisen. Bargeldabhebungen sind zwar gebührenfrei, aber es fallen Zinsen ab Tag der Abhebung an. Alles in allem bin ich zufrieden und wie bei jeder Kreditkarte, sollte man mit Geld umgehen können, wenn man sich eine Kreditkarte zulegt, um nicht von den Zinsen aufgefressen zu werden, wenn man die monatliche Abrechnung nicht oder nur zum Teil bezahlt, so meine Meinung.

— M. F.

neutral 16.07.2021

Wird nicht freigeschaltet

Die Karte kam nach 3 Tagen an, alle geforderten Unterlagen habe ich per Post gesendet und sind auch angekommen laut Briefverfolgung. 8 Wochen, immer noch keine Antwort. Telefonisch wird einem nicht geholfen. Die Schufa wird doch angefragt, weil ich dies auf meine Schufa-Auskunft online unmittelbar nach der Beantragung gesehen habe. Die Begrüßungsmail kam nach 3 Tagen und gleichzeitig war die Karte in meinem Briefkasten, danach habe ich den Aktivierungsschein unterschrieben und zusammen mit der Ausweiskopie per Post an Advanzia zurückgesendet. Da ich nicht weiß, wie lange sie brauchen, mache ich hier eine neutrale Bewertung.

— Alvens Wierz

negativ 18.06.2021

Kundenservice und Ablauf total daneben

Ich habe die Kreditkarte beantragt, die Karte und die PIN kamen relativ zügig. Als ich die Karte benutzen wollte, ging nichts. Onlinezahlungen waren nicht möglich und Bargeldabhebungen auch nicht. Also rief ich dort an, da ich diese Karte ja bestellt habe, um sie zu nutzen. Der Telefonservice war mega unfreundlich, konnte keine Auskunft geben und bat mich, das Anliegen schriftlich zu klären. Drei Mails habe ich geschrieben, nach ca. 3 Wochen habe ich dann endlich eine Nachricht bekommen, dass aufgrund interner Richtlinien entschieden wurde, die Karte nicht freizuschalten, die bitte, diese Karte unbrauchbar zu machen und von weiteren Anfragen abzusehen. Warum, weshalb, wieso wurde nicht mitgeteilt. Ich kann aufgrund dieser ganzen Probleme diese Kreditkarte nicht empfehlen.

— Stephan W.

positiv 17.04.2021

Hat mir/uns viel Geld gespart und uns gut versichert

Die goldene Kreditkarte der Advanzia Bank habe ich seit vielen Jahren. Als meine Frau unerwartet krank wurde, hat deren Reiserücktrittversicherung nach Vorlegen eines Attests ca. 2,000 Euro bezahlt. Inklusive der erstatteten Stornierungskosten von ca. 600 Euro hatten wir nur einen Selbstbehalt von 100 Euro zu tragen. Beim nächsten Mal war es die Insolvenz der Thomas Cook (Neckermann). Da die Insolvenzversicherung zum damaligen Zeitpunkt nur 17,5% zahlen wollte, habe ich das Chargeback-Verfahren beantragt. Dadurch haben wir jeden Cent einer ca. 5.000-Euro-Reise vollständig zurückerhalten (Anteil der Advanzia Bank/Mastercard betrug 82,5%). Meine persönliche Meinung: Ich kann nur eine volle Empfehlung aussprechen. Und das alles für eine kostenlose Kreditkarte! Achtung-Info: Für die eingeschlossene Reiserücktrittskostenversicherung gilt eine Altersbeschränkung von 75 Jahren (wie bei einigen anderen Anbietern). Die AGBs müssen bei allen diesen Verträgen immer sehr genau gelesen werden (gilt aber für alle Anbieter).

— D. G.

negativ 02.08.2020

Versprochener Gutschein in Höhe von 50 Euro kommt nicht

Ich suchte eine kostenfreie Mastercard. Da die Advanzia Bank in Zusammenarbeit mit GMX eine Aktion hatte, die einen Gutschein in Höhe von 50 Euro versprach, wenn man innerhalb eines Monats 3 Mal die Karte einsetzt, habe ich dort eine Karte beantragt und auch bekommen. Der Gutschein sollte innerhalb von 2 Wochen nach Erfüllung der Voraussetzungen per Mail kommen. Da der Gutschein nach der Erfüllung der Voraussetzungen ausblieb, schickte ich eine Nachricht über das Web-Formular der Bank und bat um Überprüfung der erfüllten Voraussetzungen und Übersendung des Gutscheins. Aber auch hier blieb die Bank sogar eine Antwort schuldig. Wenn das das Geschäftsgebaren ist, dann kann ich nur davon abraten. Eine Bank, die Kunden über solche Aktionen anlockt, dann aber das Versprechen nicht einlöst, der kann man nicht vertrauen. Ich jedenfalls werde die Kreditkarte wieder kündigen.

— H. B.

positiv 29.05.2020

Top Leistung

Also bei mir lief alles glatt. Dass die Bearbeiter Deutsch sprechen, ist doch nur Kulanz. Die hätten alles auch auf Englisch machen können. Zu mir waren sie sehr höflich und hilfsbereit. Ob sie einen Akzent haben oder nicht, ist doch völlig egal. Vor allem wenn eine Karte missbraucht wird, muss ja vorher von euch was bezahlt worden sein. Ich hebe immer Geld ab und hatte noch nie Probleme, im Gegenteil, wenn ich mal was gekauft habe und das wurde als Gefahr eingestuft, wurde die Karte sofort gesperrt, was ich gut finde. Sehr gute Bank und top Service.

— Eren Tasci

negativ 05.05.2020

Negativer Kundenservice per Mail und Telefon

Bin seit einigen Jahren Kunde bei Advanzia. Mein Advanzia-Kundenkonto wurde aktuell mit 2,00 Euro belastet und habe den Kredit nicht verwendet. Bin des Öfteren im Ausland auf den Philippinen und nach einer Ankündigung von Advanzia teilte man mir per E-Mail mit, die Gold-Kreditkarte und deren PIN konnten an der angegebenen Anschrift nicht zugestellt werden und gingen an Advanzia zurück. Man verlangte danach dreist eine aktuelle amtliche Meldebescheinigung, sodass ich mich sofort entschieden habe, dass Advanzia-Kundenkonto zu kündigen und seitdem warte ich vergebens auf die Advanzia betreffend einer schriftlichen Kündigungsbestätigung. Advanzia werde ich nicht weiterempfehlen.

— Andreas Schneider

positiv 16.02.2020

Einwandfrei

Nach der Online-Beantragung verging eine knappe Woche und ich hielt die Karte bereits in Händen. Sehr flott. Da ich selbständig war und derzeit arbeitslos mit hoher Unterstützung bin, aber eben einigen daraus resultierenden Zahlungsverpflichtungen auch regelmäßig nachkomme (800 Euro/Monat), wurde trotzdem positiv mit 800 Euro (!) anfänglichen Verfügungsrahmen zu meinen Gunsten entschieden. Den Vertrag habe ich ausgedruckt und per Mail retourniert. Daraufhin habe ich mich im Kundenportal registriert. Nach einem kurzen Anruf bat ich, die Mastercard GOLD für eine Benutzung zur Begleichung einer Onlineanzahlung von gut 500 Euro umgehend freizuschalten. Eine nette Dame mit deutsch anmutenden Namen aber osteuropäischen Akzent war sehr freundlich. Alles funktionierte nach einem persönlichen Datenabgleich am Telefon sofort und es wurde auch nachgefragt, ob ich offene Fragen hätte. Auch das mTAN-Verfahren wurde im Zuge dessen aktiviert (Rufnummernbekanntgabe). Danach ging ich noch die kontaktlose Funktion im Supermarkt um die Ecke testen. Dabei achtete ich auf einen Betrag von unter 25 Euro zwecks NFC-Einsatz ohne PIN, weil ich den ja noch nicht hatte - alles im grünen Bereich, super. Transaktionen sieht man leider nicht in Echtzeit im Portal und man bekommt auch keine SMS, aber ich hab mir meine Zahlungen notiert und eine Erinnerung im Kalender gesetzt. Für smarte Kunden bestimmt zu empfehlen und bietet bald wohl mehr Rahmen als meine anderen Karten, da diese von 5.000 bis 10.000 Euro auf 100 Euro (DKB) und 1.000 Euro (Hausbank) seit meiner Pleite heruntergeschraubt wurden. Merkwürdig finde ich, dass eine Legitimation noch nicht verlangt wurde (Nennung der Daten war bis dato ausreichend) und sie einem Kollegen (potenter Unternehmer mit vorzeigbarer Bonität) den Kartenantrag abgelehnt haben (wohl aufgrund des zu geringen Zahlungsausfallrisikos ...).

— A. Lex

negativ 12.12.2019

Missbrauch Kreditkarte

Der Meinung vom 30.9.19 kann ich mich nur anschließen. Noch im Urlaub (5.9.19) meldete ich den Missbrauch meiner Karte. Diese wurde gesperrt und eine neue zugesandt. Hotline nur nach ewigen Wartezeiten und nur schwer verständlich. Bei dem einen Anruf wurde behauptet, alles erst mal zahlen zu müssen. Eine Mail bestätigte mir, nur meine Transaktionen zahlen zu müssen. Mittlerweile stehen Zinsen auf meinem Konto. Und getan hat sich bis heute nichts. Die eidesstattlichen Erklärungen liegen der Advanzia Bank schon ewig vor. Habe mittlerweile eine Karte von der hiesigen Sparkasse. Beratung und Service vor Ort sind mir die Gebühr wert. Und die Leistungen sind, so denke ich, besser.

— H.-D. Sch.

negativ 05.12.2019

Missbrauch Kreditkarte

Anfang September 2019 stellte ich fest, dass meine Karte für eine Zahlung von 245 Euro an Airbnb missbraucht wurde. Zu diesem Zeitpunkt war ich mit Wohnmobil in der Nähe von Rimini Italien. Ich meldete diesen Vorfall umgehend mit den dafür vorgesehen Formularen und schickte sie per E-Mail an die Advanzia Bank. Keine Reaktion wie z. B. eine Bestätigung etc., also wiederholte ich den Vorgang und siehe da man teilte mir mit, ich solle den Vorfall nicht noch mal melden. Daraus ergab sich, dass beide Meldungen angekommen waren! Dann erhielt ich eine E-Mail, dass ich nicht mehr einbezahlen solle, was ich schuldig war, der Saldo war minus 245 Euro. An diese Weisung habe ich mich gehalten. Dies hatte zur Folge, dass ich eine Mahnung erhalten habe über den fehlenden Zahlungseingang mit der Drohung einer Kartensperrung. Wir schreiben jetzt den 5. Dezember 2019, der Missbrauch meiner Karte ist noch nicht bearbeitet und auf mehrmaliges Nachfragen sagte man mir, ich solle mich gedulden. Diese Geduld wird bei dieser Bank stark in Anspruch genommen!

— I. F.

negativ 30.09.2019

Sehr schlechter Kundenservice, lieber Finger weg

Vor knapp 8 Wochen stellte ich einen Missbrauch meiner Mastercard der Advanzia fest. Für ca. 180 Euro hat jemand in einem britischen Internetshop damit eingekauft. Ich rief sofort bei der Bank an und ließ die Karte sperren. Problemlos sendete man mir den Reklamationsantrag und wenige Tage später die neue Karte. Man sagte mir, es wird alles erstattet, auch Zinsen und Mahngebühren. Man soll nur getätigte Umsätze bezahlen, deshalb habe ich auch nichts überwiesen. Dann wurde mir die Karte gesperrt und Mahnungen versendet. Jeder Anruf bei der Hotline landete bei osteuropäischem Fachpersonal, welches teilweise kaum verständlich war. Niemand konnte mir bis heute helfen. Nach 6 Wochen hieß es dann, meine Unterlagen seien nicht angekommen?! Noch mal alles versendet und nun heißt es, die Bearbeitung von Reklamationen dauert bis zu 2 Monate! Habe die Karte jahrelang ohne Probleme genutzt, bis zu diesem Missbrauch. Werde wohl kündigen. Mal sehen welche Forderungen noch kommen. Die müssen mich dann aber schon verklagen, wenn sie unberechtigt Geld haben wollen.

— Rolf Müller

negativ 20.08.2019

Schlecht bis mies

Ich kann die Gebührenfrei Mastercard von Advanzia auch nicht empfehlen. Man braucht so oft die Hotline, um etwas zu klären, was mal wieder schiefgelaufen ist, und unter 8 Minuten kam ich aus der nervigen Warteschleife nie raus. Dafür warf mich das System schon zum wiederholten Male aus der Leitung. Auf E-Mails erfolgt meist keine Reaktion (Antwort) oder falls doch, erst nach Tagen. Advanzia hat wirklich einen der schlechtesten Services, den ich je erlebt habe. Ebenso empfinde ich das ganze System als sehr fragwürdig, da gebührenfrei bei Advanzia, sehr eigen formuliert wird. Ich suche mir einen anderen Anbieter und bin dafür gerne bereit auch Gebühren in Kauf zu nehmen.

— H. P. Ries

positiv 08.08.2019

12 Jahre durchweg positive Erfahrungen

Im Sommer 2007 habe ich mich für die Beantragung der "Gebührenfrei Mastercard Gold" entschieden. Das Hauptargument war für mich die gefühlte "alles-ist-kostenlos"-Strategie der Advanzia Bank. Ehrlich gesagt hatte sowohl das Antragsverfahren wie auch die Optik der Webseite bei mir einen eher dürftigen, nicht ganz so vertrauenswürdigen Eindruck hinterlassen. Nichtsdestotrotz habe ich nach Erhalt der Karte (und einem minimalen Kreditrahmen von 250 Euro) erste Erfahrungen in Deutschland und Frankreich mit der Karte gesammelt. In beiden Ländern klappte der Einsatz problemlos. Relativ zügig (ich denke es handelte sich um ca. 6 Monate) wurde der Kreditrahmen der Karte schrittweise bis auf 7.500 Euro erhöht. Meine anfängliche Skepsis ist schnell gewichen, heute bezahle ich mit der Karte besonders gerne im Ausland (unter anderem Italien, Ungarn, Schweiz ...) und muss mir keine Gedanken zu Auslandseinsatzgebühren machen. Seit ein paar Jahren nutze ich nun auch das Onlineportal der Advanzia Bank und habe so einen schnelleren Überblick über getätigte Umsätze. Das Design der Karte hat sich in der Zeit drei oder viermal geändert. Vom etwas billig wirkenden Design bis hin zur aktuell sehr edel wirkenden Goldkarte hat die Bank einiges an Optik und Imagepflege betrieben. In den ganzen Jahren hatte ich zwei Mal Kontakt zur Hotline. Einmal telefonisch, einmal über das Kontaktformular. In beiden Fällen ging es um den Austausch der Karte wegen Defekts (waren jeweils Anwenderfehler) und beide Male hat man mir zeitnah und freundlich geholfen. Folgende Tipps meinerseits: - Karte nicht für Bargeldabhebungen nutzen, das kostet bares Geld! - Legt Euch eine Terminerinnerung im Handy an. Diese erinnert Euch dann zum Beispiel an jedem 10. eines Monats daran, dass eine E-Mail der Bank angekommen sein müsste. Ist dem so, alles ok. Falls nicht, Blick ins Portal und Ausgleich der offenen Forderung. Hier möchte ich anmerken, dass bis dato noch nie eine E-Mail nicht zugestellt wurde. Alle E-Mails kamen an und ich habe meinen Saldo jeweils mit 100% Rückzahlung beglichen. Unter dem Strich habe ich in 12 Jahren noch nicht einen Cent für die Karte oder deren Einsatz bezahlen müssen. Die Versprechen wurden alle zu jeder Zeit gehalten! Zwischenzeitlich habe ich auch meine Lebenspartnerin von der Karte überzeugt und sie hat ihre gebührenpflichtige Visa bei der BBBank gekündigt.

— Ricky Z.

negativ 26.07.2019

Rechnungen kommen nicht an

Ich schreibe hier, da es sich offensichtlich nicht um einen Einzelfall handelt. Ich habe die Advanzia Kreditkarte unbürokratisch beantragt und war eigentlich verwundert, wie wenig Nachweise über die finanzielle Situation erforderlich waren. Gleich nach der ersten Verwendung gab es Probleme, da mir keine Rechnung zugestellt wurde, weder postalisch noch online. Ohne Rechnung konnte ich auch keine Zahlung vornehmen. Da ich damit auch offensichtlich das Zahlungsziel nicht einhalten konnte, kam die Aufforderung zur Zahlung eines Überziehungszinses. Eine Rückfrage beim Unternehmen brachte leider keine Lösung des Problems, da das Unternehmen darauf bestand, dass mir die Rechnung zugestellt wurde und der Überziehungszins, auch wenn sehr niedrig im einstelligen Bereich, zu zahlen wäre. Trotz intensiver Nachforschung konnte ich aber keinen Rechnungseingang feststellen. Da auch keinerlei Kulanz zu erkennen und der Ton der Bank sehr fordernd war, werde ich die Karte künftig wohl nicht weiter nutzen.

— Walter Richter

positiv 12.06.2019

Vollends zufrieden

Es gibt, bis gegebenenfalls auf die Barclaycard, keine kostenlose Karte, die mehr bietet. Website, Kartendesign und osteuropäische Mitarbeiter wirken auf den ersten Blick etwas unseriös, aber in den 3 Jahren hatte ich noch nie Zweifel an der Seriosität. Es wird merklich gespart im Hause Advanzia, damit man die Karte weiter kostenlos anbieten kann. Diese Bank finanziert das Angebot durch Zinsen, welche automatisch (rückwirkend!) anfallen, wenn man nicht den vollen Betrag bis Zahlungsziel überweist, sondern nur einen Teilbetrag. Weitere Vorteile sind, dass fast jeder diese Karte bekommt und man relativ einfach und schnell (sobald man Vertrauen aufgebaut hat) hohe Limits erhält. Die Karte darf nicht im Guthaben geführt werden, aber den offenen Betrag kann man jederzeit (auch vor Rechnungsstellung) durch Überweisung ausgleichen. So sind die hohen Zinsen, die für eine Bargeldabhebung am Transaktionsdatum anfallen, meist viel geringer als das Entgelt, welches man bei anderen Kreditkarten bezahlt (je nach Anbieter zahlt man ja 1,99 Euro bis 3,5%/mindestens 6 Euro pro Abhebung). Bei Advanzia nur Zinsen, und die sind entsprechend gering, wenn man die komplette offene Summe am dritten Tag nach Abhebung getilgt hat (je nach Höhe in der Regel nicht höher als 1 Euro). Die Hotline ist aber eine Katastrophe. Wartezeiten von 30 Minuten und mehr. Per E-Mail erfolgt die Antwort meist erst nach Wochen. Im Formular kann man gerade einmal 255 (!) Zeichen eingeben. Das ist nichts. Sachverhalte lassen sich so nicht übermitteln. Sehr gut ist aber, dass Lotto- und Casinoumsätze nicht verzinst werden. Bei anderen Karten zahlt man hier 3%, mindestens 6 Euro.

— Alexander E.

negativ 06.04.2019

Karte 2x in 1 Woche ohne Grund gesperrt, und dann Hotline nie erreichbar

Bin schon jahrelang zufriedener Kunde bei Mastercard Gebührenfrei von Advanzia Bank, aber letzte Woche waren wir in Istanbul, ich wollte etwas online buchen und vergaß, dass der SMS-Code nicht auf meine internationale SIM geht, die ich außerhalb der EU nutze. Das reichte, um die Karte zu sperren. Ich hing dann 10 Minuten mit meiner internationalen SIM in der Hotline, dann hatte ich noch Guthaben für 5 Minuten, um mit der Hotline die Daten abzuklären. Dann brach das Gespräch kurz vor Ende ab, und waren 9 Euro Guthaben verbraucht. Danach kam wieder eine E-Mail, dass ich wieder anrufen sollte, weil die Sperre nur telefonisch aufhebbar ist. Kurioserweise ließ sich die Karte aber dann am nächsten Tag doch im Basar bei einem Kauf verwenden. Diese Woche war ich wieder in Bulgarien wo ich lebe, zum Skifahren. Die Karte war wieder gesperrt und ich hatte eine E-Mail, dass man mich nicht erreicht hätte. Auf dem Handy war auch die Nummer der Hotline zu sehen. Seit 4 Tagen versuche ich nun vergeblich die Hotline zu erreichen, immer sind mindestens 5 Minuten Wartezeit mit einer nervtötenden Werbeansage, und rausgeschmissen wird man auch noch mitunter. Ich war immer begeistert von der Karte, bis vor Wochen war die Hotline immer sofort erreichbar, aber jetzt ist alles anders. Ich habe bald die Schnauze voll. Sobald ich da einen ans Telefon kriege, werde ich das auch deutlich sagen.

— Berthold Kynast

positiv 05.03.2019

Bin sehr zufrieden!

Ich bin auch schon seit einigen Jahren Kunde dieser Kreditkarte und kann mich bisher auch nicht beklagen. Die Karte hat mir schon oft ausgeholfen wenn es mal knapp wurde mit dem Geld, weil mein Gehalt wieder nicht pünktlich kam. Viele der vorigen Kommentare kann ich nicht bestätigen. Z. B., dass die Karte ständig gesperrt wird bei Auslandseinsätzen. Ich war oft in Asien und Amerika unterwegs und konnte immer problemlos mit der Karte zahlen, ohne dass sie gesperrt wurde. Einmal nur wurde die Karte gesperrt, als ich zu Hause online mehrere Buchungen in kürzester Zeit (innerhalb einer Stunde) auf verschiedenen Portalen vorgenommen habe. Ich sehe es eigentlich eher positiv, dass die aufmerksam sind und die Karte sperren, falls sie wirklich mal in falsche Hände gerät. Ich habe daraufhin angerufen, obwohl es schon 22 Uhr war, und habe eine lange Warteschleife erwartet, doch ich kam sehr schnell durch. Mir wurden ein paar Sicherheitsfragen gestellt, und die Karte wurde wieder freigeschaltet. Es ging alles ganz schnell und unkompliziert. Immer wenn ich da angerufen habe, kam ich sehr schnell durch und wurde gut beraten. Auch finde ich den 24-Stunden-Service prima. Also zum Service am Telefon habe ich auch nichts auszusetzen. Wie schon geschrieben wurde, eignet sich die Karte für Leute, die ihre Finanzen im Griff haben. Man sollte auf Ratenzahlung verzichten und pünktlich zum 20. des Folgemonats alles komplett zurückzahlen, wenn man keine Horrorzinsen zahlen möchte. Mann muss halt auch dran denken und es nicht vergessen, bis zum 20. zu überweisen. Ich finde gut, dass da eine Auslandskrankenversicherung drin ist, die Karte völlig gebührenfrei ist und man 7 Wochen Zeit hat, das Geld zinsfrei zurückzuzahlen. Die Karte hat bei mir bisher immer funktioniert im Ausland, egal ob am Automaten oder im Laden. Ich musste sogar mal für meine Freundin einspringen, weil ihre Kreditkarte aus irgendwelchen Gründen nicht angenommen wurde. Man kann auch kontaktlos mit der Karte zahlen. Das Onlineportal, wo man seine getätigten Transaktionen einsehen kann oder man seine Daten ändern kann, finde ich benutzerfreundlich. Ich habe mich schnell zurechtgefunden. Der einzige Nachteil, den ich bei Advanzia finde, ist, dass die Transaktionen online oftmals lange dauern bis sie mal angezeigt werden. Die Rechnungen finde ich übersichtlich, sie beinhalten alle Infos die ich brauche. Bankdaten, Zahlungsziel usw. Also zusammenfassend, bin rundum zufrieden.

— Diana J.

negativ 30.01.2019

Finger weg, wenn man Vielreisender außerhalb der Eurozone ist

Bei mir drängt sich der Gedanke auf, dass bei Einsatz im Nichteuroraum die Karte grundsätzlich gesperrt wird, um die Zusage des kostenlosen Einsatzes zu umgehen. Hatte die Karte im Herbst wegen der nicht anfallenden Gebühren im Nichteuroraum beantragt. Zusendung erfolgt kurz darauf mit einem Kreditlimit von 5.000 Euro. Auch gab es keine Probleme mit der Abbuchung des vollen Gesamtbetrages bei Fälligkeit. Und dann der erste Einsatz in Argentinien; drei Umsätze und die Karte war gesperrt. Auf mehrere Mails keine Reaktion, Hinweis man solle anrufen! Die Bank kennt sicherlich die Kosten solcher Telefonate und weiß, dass das vom Kunden vermieden wird, zumal die Verbindung zur Hotline nach langer Wartezeit meist unterbrochen wird. Nach Wochen die Karte von Zuhause aus entsperrt. Soweit so gut denkt man ... bis zum nächsten Nicht-EU-Aufenthalt; das gleiche Spiel wieder! Und jetzt wurde zum dritten Mal die Karte gesperrt beim Aufenthalt in Vietnam. Immer nach dem gleichen Muster und ohne Rücksicht auf die Höhe des Betrages (zuletzt ca. 12 Euro für einen Fahrkartenkauf online). Mag sich darüber jeder denken was er mag. Ich habe mehrere Kreditkarten und hatte in den letzten 10 Jahren nur zweimal eine Sperrung und da jeweils bei ATM-Abhebungen hoher Beträge. Was will man mit einer Kreditkarte weltweit, wenn man sich darauf nicht verlassen kann. Bei mir konnte die Bank bislang keine Horrorzinsen bekommen, da ich neben Bankeinzug mit dieser Karte keine Barabhebung getätigt habe. Ich hatte Zuhause die Karte immer wieder eingesetzt, um deren Zuverlässigkeit zu testen. Das war in Deutschland prima und auch die Abbuchung zur Fälligkeit verlief reibungslos. Ich brauche keine Kreditkarte, mit der ich bei Aldi oder beim Bäcker meine Semmeln bezahle. Eine Kreditkarte muss zuverlässig auf Reisen sein und das ist die Karte nicht! Und für nur Zuhause gibt es deutlich günstigere Karten ohne Zinsabzocke und Fallstricke und erst recht zum Reisen! Meine Karte braucht nicht mehr entsperrt werden: Return to sender! Natürlich mit einem ordnungsgemäßen Kündigungsschreiben und der zerschnittenen Karte anbei per Einschreiben. Ich hole mir wieder die Santanderkarte, welche ich dummerweise wegen der Advanzia gekündigt hatte und mit der ich zwei Jahre lang ohne eine Sperrung zufrieden war. Ja die Sparfuchsmanier hat mich hier kalt erwischt.

— Johanna M.

negativ 16.01.2019

Sicherheitssperre konstant ausgelöst und niemand reagiert

Die Gebührenfreie Mastercard von Advanzia hat einen sehr schlecht programmierten Sicherheitsalgorithmus. Nach jedem Flugticket-Kauf, der sich dem Wert von tausend Euro nähert, wird die Karte automatisch gesperrt. Egal wo man ist (Deutschland oder Ausland). Nach der Sperre kommt das Beste: eine Hotline wo niemand rangeht. Advanzia hat mehrere Hotline-Telefonnummern, und abhängig bei welcher man es versucht kann es zwei Wege geben: Nachdem man sich durch viele Menüs durchgewählt hat, legt entweder die Maschine ohne Weiteres automatisch auf, oder man kommt in die Warteschlange. Der nette Anrufbeantworter warnt, dass die Wartezeit "über 5 Minuten" beträgt. Eigentlich sollte er warnen, dass es auf jeden Fall über 20 Minuten sind. Heute hatte ich Glück, dass ich nach einer Woche Versuche, die Karte entsperren konnte. Ich weiß, es ist gratis, aber so viel Aufwand nimmt sogar die Lust auf gratis.

— D. Gruber

negativ 12.01.2019

Irreführende Rechnungen

Leider sind die Rechnungen der Advanzia Bank Kreditkarte irreführend formuliert! Advanzia legt beim Abheben von Bargeld eine wesentlich kürzere Zahlungsfrist zugrunde, als wenn man mit der Kreditkarte bezahlt. Diese steht aber nicht auf der monatlichen Rechnung. Auf der Rechnung sind sowohl die Beträge aufgeführt, die man bar abgehoben hat, als auch die, die mit der Karte bezahlt wurden. Doch es steht nur das Zahlungsziel für die Beträge, die mit der Kreditkarte bezahlt wurden, auf der Rechnungen. Auf diese Weise habe ich in den 4 Monaten, in denen ich die Karte hatte, etwa 20 Euro Zinsen zahlen müssen, obwohl ich jede Rechnung von Advanzia sofort bezahlt habe. Tatsächlich steht dies in den Vertragsbedingungen - doch in so einem kryptischen Deutsch, dass es mir nicht verständlich war.

— Cornelia W.

positiv 21.11.2018

Rundum zufrieden

Ich habe die Karte noch nicht allzu lange, aber alles, was ich bisher erlebte, war positiv. Natürlich muss man Zinsen bezahlen, wenn man eine langfristige Tilgung benötigt. Das ist aber bei jeder Bank der Fall. Man hat hier jedoch bis zu sieben Wochen Zeit, zinslos zu begleichen, und das gibt es nun wiederum selten. Also ich empfehle die Karte auf jeden Fall, auch weil ich sofort einen großzügigen Verfügungsrahmen bekam. Die Vielzahl der Akzeptanzstellen von Mastercard dürfte ja hinlänglich bekannt sein, was einen weiteren Vorteil bedeutet. Ich kann derzeit nichts Negatives berichten und hoffe, dass es so bleibt.

— Jörg W.

positiv 30.09.2018

Super Kreditkarte, wenn man seine Finanzen im Griff hat

Ich bin seit vielen Jahren begeisterter Nutzer der Advanzia-Kreditkarte. Der Vertragsabschluss ist unkompliziert, Kreditkarte und PIN kommen getrennt voneinander nach wenigen Tagen ins Haus. Was mir persönlich gefällt: Es handelt sich um eine kostenlose Mastercard Gold, d. h. es ist eine kostenlose Reiseversicherung inklusive, wenn man mindestens 50% der Reisekosten mit der Karte bezahlt. Zudem bezahle ich mit der Karte im Ausland bargeldlos - und das ganz ohne Gebühren, auch außerhalb des Euroraums. Der Umrechnungskurs von Mastercard ist sehr fair. Für das Geldabheben im Ausland nutze ich die ebenfalls kostenfreie DKB Visa Card. Die Advanzia-Kreditkarte eignet sich aber nur für Leute, die ihre Finanzen im Griff haben. Es ist nicht möglich, dass der fällige Betrag automatisch vom Girokonto abgebucht wird. Einmal im Monat erhält man eine Abrechnung und muss den fälligen Betrag dann auf ein Advanzia-Konto überweisen. Überweist man nicht den Gesamtbetrag, werden saftige Gebühren fällig, ist eben ein Kredit. Ich überweise auch mal zwischen den Abrechnungen Beträge und habe in all den Jahren nie Zinsen zahlen müssen, weil ich gut organisiert bei den Finanzen bin. Klar, dass die Bank Geld verdienen muss. Dafür entfallen ja auch jährliche Kreditkartengebühren. Und das ist es mir wert. Ich habe aus der Kreditkarte immer nur Profit geschlagen, nie einen einzigen Cent an die Bank löhnen müssen. Auch der Austausch der Kreditkarte ist kostenfrei. In diesem Sommer hatte ich drei kleine Betrugsabbuchungen von 1 Euro, aber Advanzia war aufmerksam und hat die Karte sofort gesperrt. Ich bin dann auf eine Andasa Mastercard Gold von Advanzia umgestiegen, weil es da zusätzlich Cashback gibt. Einfach super. Und Freundschaftswerbung gibt es da auch noch. Fazit: Ich bin rundum zufriedener Kunde der Advanzia Bank. Ich nutze auch das Tagesgeldkonto, das gute Konditionen bietet.

— M. R.

negativ 04.09.2018

Ständige Sicherheitsanfragen bei Auslandseinsatz in Asien

Die Sicherheitsanfragen werden bei meiner Advanzia Mastercard Gold ständig ausgelöst, zurzeit wöchentlich. Der Sicherheitsalgorithmus ist völlig vermurkst und das Sicherheitsniveau kann nicht abgesenkt werden. Meine Karte ist technisch in Ordnung und es gab nie einen Missbrauch. Zahle monatliche Abrechnung immer sofort. Zig E-Mails, Telefonate und Rücklastschriftgebühren (werden nicht ersetzt) weil nach Kartensperrung Belastungen abgelehnt wurden. Das Problem scheint nicht lösbar. Zusagen Sicherheitsanfragen per E-Mail abzuwickeln, werden nicht eingelöst. Heute war ich wieder 25 Minuten in der Warteschleife gewesen. Die Call-Center-Mitarbeiter sind freundlich und bemüht, können aber nichts bewirken. Nie wieder Advanzia!

— Thorsten Michaltseck

negativ 01.08.2018

Keine Reaktion auf E-Mails und Kontakt zur Hotline aus dem Ausland nicht möglich

Ich habe die Karte jetzt schon 4 Jahre, da ich sie relativ wenig einsetze und auch regelmäßig und pünktlich zurückzahle entstanden mir auch kaum Kosten. Wir sind dann im Juli in den Urlaub geflogen und ich wollte vorher noch Geld abheben, was nicht möglich war. Also schaute ich online nach warum nicht. Auf meinem Konto stand, man hätte mir eine E-Mail zwecks Legitimation gesendet. Also öffnete ich diese Nachricht und antwortete mit der benötigten Kopie meines Ausweises, das war am 12.7.18. Da sich nichts geändert hat, hakte ich über den Service nach und bekam auch immer eine Bearbeitungsnummer, aber bei der blieb es auch: Keine Antwort oder Bearbeitung bis heute und die Karte ist gesperrt. Werde meinen noch vorhandenen Saldo abbauen und diese Karte kündigen.

— Nittaya Haase

positiv 07.06.2018

Ablauf und Limit bei Bon Kredit Mastercard Gold

Bestellt wurde die Bon Kredit Mastercard Gold der Advanzia Bank am 02.09.2017. Ausgeliefert wurde diese dann am 21.09.2017, bis zur Aktivierung der Karte dauerte es dann nochmal 9 Werktage. Meine Kreditkarte wurde mit 200 Kreditlimit aktiviert. Wegen eines negativen Schufaeintrags (konnte ich "leider" nur diese eine Kreditkarte bekommen). Zum Thema Limit: Wie bereits erwähnt, hatte ich im September 2017 ein Limit von 200 Euro, diese wurde im November 2017 auf 800 Euro erhöht. Im Februar 2018 wurde das Limit dann auf 1.800 Euro und im Juni 2018 auf 3.600 Euro angepasst. Ich hatte jede Rechnung vollständig (keine Ratenzahlung) und sofort bezahlt. Bis auf den April hatte ich die Karte immer auf ca. 90% von meinem Kreditlimit "befüllt". Den Kundenservice musste ich lediglich 2x kontaktieren. Einmal wurde die Kreditkarte gesperrt, der Grund war eine Sicherheitsanfrage. Problem war für Advanzia, dass ich innerhalb einer Stunde 4 Zahlungen mit der Kreditkarte ausgeführt hatte (iTunes, PayPal, Amazon und Playstation Network). Nach ca. 20 Minuten in der Warteschleife und Abfrage sämtlicher Daten, wurde die Karte dann innerhalb von 12 Stunden (!) wieder freigeschaltet. Im Januar hatte ich die Kreditkarte in den USA genutzt (dieses hatte selbstverständlich vorher angekündigt (das war der zweite Anruf), auch dort gab es überhaupt keine Probleme. Nutze die Kreditkarte eigentlich für jede Zahlung und bin damit bislang sehr zufrieden. Mein Ziel ist ein Limit von ca. 10.000 Euro - nur dann kann man eine Kreditkarte auch Kreditkarte nennen (meine Meinung)! :)

— Jens Krause

positiv 06.03.2018

Bisher zufriedene Kundin aus Österreich

Die Anmeldung klappte ohne Zwischenfälle: Antrag auf free.at vollständig ausgefüllt, das per E-Mail erhaltene Angebot unterschrieben, und zurückgemailt. Tage später hatte ich die Karte und konnte sie auch gleich nutzen. Der Kredit zu Beginn betrug 300 Euro. Ich habe bisher 2 Rechnungen per E-Mail erhalten. Grundsätzlich sehe ich am 10. des Folgemonats online nach und überweise den ausstehenden Betrag. Nach der 2. Rechnung wurde mein Kredit auf 600 Euro erhöht. So viel brauche ich eigentlich nicht. Die Karte nutze ich als unbares Zahlungsmittel in Restaurants, bei Wahlärzten und bei Apple. Klappte bisher wirklich ohne Zwischenfälle. Da ich noch nicht auf ärgerliche Probleme gestoßen bin, kann ich nicht viel über den Kundenservice sagen. Ich halte die negativen Berichte allerdings auch für glaubwürdig, weil das Geschäftsmodell nun mal auf Missgeschicke der KundInnen angewiesen ist und es daher kontraproduktiv wäre, den Kunden davor zu bewahren.

— Karin Huber

negativ 03.03.2018

Lange Wartezeit bis zur Freischaltung

Organisatorischer Trümmerhaufen. Seit Wochen warte ich auf eine Freischaltung der Kreditkarte, obwohl ich Karte und PIN erhalte habe. Die Karte ist nicht nutzbar, solange die Freischalung nicht erfolgt ist. Anrufe bringen gar nichts, man wird vertröstet. Die Fachabteilung würde dran arbeiten. Absolut inakzeptabel! Normalerweise läuft das ja in einem Rutsch, Antrag, Kartenzusendung, Zusendung der PIN, Karte nutzbar. Das Aktivieren der Kreditkarte ist dann einfach und unkompliziert. Die Freischaltung der Karte erfolgt meist unmittelbar und automatisch, sodass die Kreditkarte gleich nach der Aktivierung für Zahlungen und Bargeldabhebungen zur Verfügung steht. Es gibt auch einige Kreditkartenanbieter, die keine Aktivierung der Kreditkarte verlangen - dann kann die Kreditkarte sofort eingesetzt werden, sobald die Karte und die PIN per Post zugesandt wurden. Bei Advanzia ist das offenbar anders.

— T. E.

positiv 18.01.2018

Sehr gute Karte und Service

Seit nunmehr fünf Jahren verwende ich die Mastercard Gold sehr intensiv und bin vollauf zufrieden. Probleme gab es in der Zeit zwei Mal, als bei einem Einzelhändler um die Ecke, bei dem ich gelegentlich einkaufe, ein Sicherheitsleck aufgetreten war. Da konnte Advanzia nichts dafür, aber der Service funktionierte einwandfrei, indem Advanzia auf mich zu kam und mir jeweils eine neue Kreditkarte zukommen ließ. Der telefonische Service in diesem Zusammenhang war exzellent. Die Karte funktioniert auch außerhalb Europas einwandfrei, es gab nicht einen einzigen Fall, in dem die Karte nicht akzeptiert wurde (natürlich nur bei Stellen, die auch Kreditkarten akzeptieren - logisch) und ich verwende sie sehr intensiv, inklusive Einkäufe bei Aldi. Rechnungen bekomme ich ausschließlich online, sodass ich von keinem Versandproblem berichten kann, die Mail war jedenfalls immer so um den 5. eines Monats da. Wer nicht schlampt und die Frist zur Zahlung versäumt, für den kann ich die Karte vollumfänglich empfehlen! Ich sehe jedenfalls, dass keine andere Karte so viel bietet.

— Klaus Müller

negativ 14.01.2018

Sicherheitsanfragen, Sperren

Das erste Mal gesperrt wurde die Karte, nachdem eine Einzahlung vom Konto meines Mannes getätigt wurde. 15 Minuten in der Warteschleife um das Anliegen vorzutragen. Abfrage von Adresse, Geburtsdatum, Geburtsort als Verifizierung. Kurz danach wurde die Karte wieder freigegeben. Da mir das vorher nicht bekannt war, habe ich das als lehrreiche Aktion eingestuft und war immer noch von der Karte überzeugt. Die Karte habe ich vor drei Jahren beantragt, als ich das erste Mal ins Nicht-EU-Ausland flog. Hier kam es dann zur zweiten Sperrung. Versehentlich hatte ich vor dem Abflug wohl zu viel Geld überwiesen, und das Konto war mit 50 Euro im Plus. Da das Kreditkartenkonto nicht auf Guthabenbasis geführt werden darf, wurde erneut gesperrt. Mitten im Urlaub dann bei der Hotline anrufen zu müssen, ist sehr ärgerlich. Auch hier längere Warteschleife, Abfrage so ziemlich aller Personendaten, die der Bank bekannt waren, und die Karte wurde wieder entsperrt. Eine Zahlung mit der Karte im Hotel war nicht möglich. Mastercard wurde zwar grundsätzlich akzeptiert, die Buchung wurde aber abgewiesen. Um nicht erneut in der Hotline zu landen, habe ich daher alles bar bezahlt und mir am Automaten Geld abgehoben. Das ging problemfrei. Im zweiten Jahr lief eigentlich alles glatt. Nun im dritten Jahr beginnt der Spaß von vorn. Beim Buchen der Flüge wies das System die Zahlung ab. Erkennbar an der Meldung: "Die Zahlung kann nicht durchgeführt werden, bitte wenden Sie sich an Ihr Kreditinstitut." Und erneut in der Hotline. Diesmal spät abends und gleich 35 Minuten. Die Mitarbeiter waren am Telefon allesamt bisher wenig engagiert, das Deutsch nicht immer gut verständlich und häufig auch pampig. Man hört sich mein Anliegen an und stellt mich für weitere 15 Minuten in die Warteschleife. Bei der nächsten Person dann richtig gewesen. Ich muss die Flüge komplett neu eingeben. Hier werden jetzt wirklich alle Daten abgefragt. Personendaten, für was habe ich 2016 Betrag xxx ausgegeben? Und wo war das? Nachdem ich alles richtig beantwortet habe, wird die Zahlung endlich freigegeben. Die Flüge sind gebucht. Heute: E-Mail, meine Kreditkarte wurde gesperrt. Grund: der von der Mitarbeiterin mit mir zusammen freigegebene Flug ... 10 Minuten Warteschleife dafür nur. Erster Mitarbeiter gewohnt pampig, der zweite hörte sich mein Anliegen an, musste kurz stutzen und teilte mir dann mit, dass die Sicherheitsanfrage blödsinnig gewesen sei. Dann legte er auf. Ich werde die letzten Zahlungen der Karte noch ablösen und dann kündigen. Servicemäßig ist das wirklich unterste Kanone.

— A. L.

negativ 20.12.2017

Verspäteter Rechnungsversand seit einigen Monaten

Um keine Zinsen zahlen zu müssen bzw. nicht in Verzug zu geraten, muss man den jeweiligen Betrag bis zum 20ten eines Monats überweisen. Die Rechnung hat man bis dato immer so ca. zwischen dem 7. bis 10. eines Monats erhalten. Seit 3 Monaten hat sich der Versand stark verzögert. Im Oktober kam diese exakt am 20. an, im November am 17. und jetzt heute am 20. Dezember liegt mir diese immer noch nicht vor. Dadurch, dass wir in der Familie insgesamt 3 Karten haben (mit 3 verschiedenen Adressen an unterschiedlichen Orten, ist bekannt, dass dies auch dort der Fall ist und es sich nicht um eine Postverzögerung handelt. Man muss sich somit eigenständig über die Hotline informieren lassen, wie hoch der Betrag ist, und wenn man per Post nichts bekommt, kann man dies schon mal vergessen und wenn die Rechnung kommt, dann überweist man gegebenenfalls zu spät und müsste hohe Zinsen zahlen.

— Michi Fuchs

negativ 10.12.2017

Rechnungen kommen nicht an, Kundenservice hilflos

Ich war ab 2014 Kunde der Bank und habe die Advanzia Kreditkarte damals unbürokratisch beantragt. Selbst ein Einkommensnachweis wurde nicht verlangt. Schon zu Beginn gab es Probleme, so kamen keine Rechnungen bei mir an und waren auch online im Kundenbereich nicht abrufbar, lediglich der zu zahlende Mindestbetrag konnte online abgerufen werden. Mehrmalige Anrufe beim Kundenservice brachten keine Lösung, ich sollte mich schriftlich an die Bank wenden. Das tat ich auch mehrfach, aber ohne Rückmeldung seitens der Bank. Über mehrere Monate hinweg gab es schlichtweg keine Rechnung, bis ich die Zahlungen einstellte mit dem Hinweis, dass ich keine Prüfung der Posten vornehmen kann, wenn ich keine Rechnungen erhalte die mit den entsprechenden Buchungsposten und Salden versehen sind. Lediglich das Kreditlimit stieg in schwindelerregende Höhen, mehr passierte erst mal nicht. Erst als sich ein Inkassobüro meldete, erfuhr ich, dass ein immenser Rechnungsbetrag aufgelaufen war, den ich nicht verursacht hatte. Zum Glück hatte ich meine getätigten einzelnen Transaktionen mit der Karte aufgeschrieben, sodass ich wusste, wo ich sie überall eingesetzt hatte, wann und wie hoch die Belastungen jeweils waren. Eine Einigung war mit dem Inkassobüro und dem danach eingeschalteten Anwalt nicht möglich, beide hatten es offenbar lediglich auf die Gebühren abgesehen, die sie geltend machten. Sämtliche Vorschläge zu einer Regulierung wurden abgewiesen. Selbst die Rechnungen wurden mir nicht zugesandt. Erst als die Sache bei Gericht landete, bekam ich einen Ausdruck einer Art Excel-Tabelle vorgelegt, aus dem sich die Salden ergeben sollten. Das meiste davon nicht von mir verursacht. Natürlich, wurde seitens der Bank dann alles abgestritten, ich hätte ja durch meine Zahlung angeblich sämtliche Forderungen anerkannt. Das habe ich allerdings ausdrücklich nicht, da ich nur jeweils den Mindestbetrag gezahlt hatte und mehrmals schriftlich darauf hingewiesen habe, dass ich die Forderung nicht anerkenne. Die einzelnen Rechnungen legte die Bank auch nicht bei Gericht vor, jedenfalls habe ich diese bis heute nie gesehen. Es lief dann auf einen Vergleich raus, dem beide Seiten zugestimmt haben. Ohne Rechtsschutzversicherung hätte ich das nicht darauf ankommen lassen und vermutlich gezahlt. Inzwischen habe ich mehrfach gelesen, dass es mit der Zustellung der Rechnungen in dem Zeitraum, in dem ich Kunde war, wohl öfter bei manchen Kunden Probleme gegeben haben soll. Ich kann daher die Karte nicht empfehlen. Wenn es mal zu Problemen kommt, ist man alleingelassen und der Kundenservice kann oder will nicht helfen.

— G. H.

positiv 12.09.2017

Exzellente Kreditkarte

War auf einer sehr langen Suche nach einer Kreditkarte, um mein Girokonto zu entlasten, und es funktioniert optimal. Habe diese Advenzia und bin höchst zufrieden, keine Probleme mit der Bezahlung, Rechnung erhalten und bezahlt und schon Rahmen erhöht. Nehme die Karte meistens für Einkäufe. Für Leute geeignet, die eine einfache schnelle Kreditkarte mit einfacher Abwicklung suchen. Die negativen Kommentare zum Telefonservice kann ich mir nicht erklären, hatte da nie Probleme, alle hilfsbereit und nett. Kann die Kreditkarte einfach zu 100% weiterempfehlen bei meinen aktuellen Erfahrungen. Das Personal, auch am Telefon, scheint gut ausgebildet zu sein.

— D. W.

positiv 29.08.2017

Eine gute Karte auf Reisen

Seit vielen Jahren bin ich ein zufriedener Inhaber der "gebührenfreien klarmobil.de MasterCard Gold" der Advanzia Bank. Die Beantragung und Aktivierung verlief außerordentlich unbürokratisch. Über klarmobil.de beantragt, kurze Zeit später die Karte mit einem recht mickrigen Verfügungsrahmen erhalten. Telefonisch freischalten lassen und sie war einsatzbereit. Rechnungsausgleich nur per Überweisung von einem eigenen Bankkonto möglich. Gleich nach der ersten Zahlung erhielt ich eine E-Mail, dass meine Zahlung nicht verbucht werden kann, da ich nicht der Absender sei. Es handelte sich um ein Gemeinschaftskonto und offensichtlich hat irgendwer in der Bank nicht alle Namen gelesen. Ich habe dann per Kontaktformular im Online-Banking den Sachverhalt klargestellt und seitdem ist Ruhe. Der Kreditrahmen wurde innerhalb kürzestes Zeit verzehnfacht. Bis dato habe ich noch keinerlei Gebühren zahlen müssen. Es ist sehr wichtig, den monatlichen Rechnungsbetrag bis zum angegebenem Fälligkeitsdatum auszugleichen. Andernfalls werden sehr hohe Zinsen berechnet. Rechnungsversand um den 4. eines jeden Monats und dann hat der Kunde noch 2 1/2 Wochen Zeit, zu zahlen. Leider wird kein Lastschrifteinzug angeboten. Einmal jährlich erhalte ich eine Gutschrift in Höhe von 0,25% des Umsatzes auf mein Mobilfunkkonto gutgeschrieben. Der großspurig angepriesene Versicherungsschutz ist sehr lückenhaft. Die Versicherungsunternehmen wurden von der Advanzia einige Male gewechselt. Anfangs steckte hinter den Versicherungen ein Unternehmen mit Sitz in den USA. Daher gilt der Versicherungsschutz ausdrücklich nicht in sogenannten "Schurkenstaaten". Auch ist es versicherungstechnisch wichtig, in welche Richtung man reist. In Richtung Urlaub versichert, aber nicht in Richtung Zuhause. Den ganzen anderen Mist habe ich mir nicht mehr durchgelesen. Für mich sehr wichtig: keine Grundgebühr und keine Fremdwährungsgebühren. Auf mehreren Auslandreisen spare ich einige hundert Euros jährlich. Akzeptanzprobleme gab es bisher nicht. Hin und wieder buche ich über das bei der Advanzia beworbene Mietwagenportal. Die Gutschrift in Höhe von 5% wurde bisher immer ohne Erinnerung ausgezahlt. Einmal jährlich lasse ich mir von der Schufa eine Datenübersicht schicken. Der Klarmobil Mobilfunkvertrag steht drin, nicht jedoch die Advanzia Kreditkarte.

— Wolfgang W.

positiv 26.07.2017

Eine gute Karte

Seit nunmehr 5 Jahren besitze ich die Andasa Kreditkarte der luxemburgischen Advanzia Bank. Anfangs gab es 0,5% Cashback, nun sind es leider nur 0,25%. Antrag online ausgefüllt und kurze Zeit später die Karte erhalten. Telefonisch freischalten lassen und schon war sie einsatzbereit. Kein PostIdent, keine Schufaabfrage. Bedingung war, dass der monatliche Rechnungsbetrag von einem Girokonto erfolgt, dessen Inhaber der Karteninhaber ist. Anfangs recht niedriger Verfügungsrahmen, der aber innerhalb des ersten Jahres auf einen recht hohen vierstelligen Betrag schrittweise angehoben wurde. Der angebotene Versicherungsschutz ist recht lückenhaft und für mich unbrauchbar. Für mich ist sehr wichtig, dass bei Zahlungen im Ausland keine Fremdwährungsgebühren erhoben werden (andere Banken verlangen 1,50 bis 3,00%) und keine Jahresgebühr anfällt. Auch der gewählte Umrechnungskurs ist recht günstig. Habe öfters am selben Tag und im selben Geschäft mit einer weiteren Karte gekauft. Der in Rechnung gestellte Eurobetrag war bei der Advanzia immer einige Cent günstiger. Akzeptanzprobleme hatte ich bis dato noch nicht. Die extrem hohen Zinsen lassen sich vermeiden, indem die Rechnung pünktlich bezahlt wird. Diese kommt um den 4. jeden Monats per E-Mai, bzw. ist online einsehbar und dann hat der Kunde über zwei Wochen Zeit. Anfangs musste auf ein deutsches Konto überwiesen werden, seit einiger Zeit hat jeder Kunde eine luxemburgische IBAN. Diese lässt sich bei Onlinekonten als Überweisungsvorlage speichern. Morgens Überweisung abgeschickt, bereits am nächsten Tag kommt nachmittags die Bestätigung der Bank über den Zahlungseingang. Übrigens, die Gebührenfreiheit erstreckt sich auch auf die Zahlung des Online-Lottoscheins. DKB, comdirect, diverse Sparkassen und viele andere haben in ihren AGBs, meistens etwas verklausuliert 3% und mehr Gebühren für Lotterie- und Wetteinsätze stehen.

— Ansgar B.

negativ 19.07.2017

Reiseversicherung

Ich fand die Reiseversicherung, insbesondere die Reiserücktrittsversicherung, für mich wertvoll und wollte mich - da Zeitdruck - telefonisch versichern. Nach geduldigem Warten und typischen Callcenter-Modalitäten dann die Frage von gelangweilt/genervt wirkendem Support: "pauschal oder privat?". Ich: "Pauschalreise". Support: "dann gibt es keine Reiseversicherung". Ich habe aufgrund dieser Aussage den Restbetrag unserer Asienreise nicht mit der Kreditkarte abgewickelt, da es vom Veranstalter mit 1,5% gegenüber einer Überweisung beaufschlagt würde. 1,5% wären in unserem Fall gut 50 Euro gewesen, was wir für eine volle Reiseversicherung gern investiert hätten. Mist. Es ist zwar zu spät, trotzdem suche ich noch nach Auskunft, finde aber nichts in den AGBs. Fühle mich hereingelegt. Entweder ist die mündliche Auskunft falsch, oder es ist schriftlich so verklausuliert, dass es noch niemand verstanden hat und noch immer damit geworben wird.

— Martina Schöning

positiv 07.07.2017

Klare Empfehlung mit kleinen Abstrichen

Ich besitze die Mastercard Gold der Advanzia seit knapp zwei Jahren und bin bisher sehr zufrieden. Der Kreditrahmen ist extrem großzügig gewählt, es gibt keine Jahresgebühr, keine Gebühr für Auslandseinsätze und selbst weltweite Bargeldabhebungen sind fast kostenlos, wenn man das Konto per Online-Überweisung schnell wieder ausgleicht. Wer zu spät überweist und die horrenden Verzugszinsen in Kauf nimmt, ist selber schuld. Trotzdem gibt es auch einige Dinge, die mir ziemlich auf die Nerven gehen: Das Online-Portal besitzt ein schreckliches, benutzerunfreundliches Design, es dauert ziemlich lange, bis man seine Transaktionen dort einsehen kann. Die Karte unterstützt kein kontaktloses Zahlen per NFC (obwohl dies mittlerweile Standard ist) und ich erhielt vor Kurzem einen Anruf der Kundenbetreuung, der vermeintlich dem Adressabgleich diente, sich aber als penetranter Verkaufsanruf für den "Unfallschutz Plus" entpuppte, ein teures und sinnentleertes Versicherungsprodukt der Advanzia. Trotzdem gibt es eine klare Empfehlung, weil die Gebührenfreiheit hier nicht nur Name, sondern auch Programm ist.

— Lucas W.

negativ 08.06.2017

Nicht zufrieden

Ich habe die Mastercard Gold free (Karte der Advanzia Bank in Österreich) jetzt ca. 4 Monate. Als ich die Karte per Post erhielt, habe ich gleich 500 Euro auf meine Karte überwiesen. Nach 2 Tagen rief ich mal an, um nachzufragen, wie lange die Überweisung ca. dauern würde. Alles ohne Probleme. Das zweite und dritte mal überwies ich jeweils 100 Euro ohne Probleme. Letzten Dienstag habe ich 400 Euro überwiesen, weil ich diese am kommenden Sonntag dringend brauche ... Heute, den 8.6.17, habe ich eine Mail bekommen von der Bank, dass meine Überweisung abgelehnt wurde, weil eine Gutschrift scheinbar nicht möglich ist. Habe dann in Wien bei der Bank angerufen, um das zu klären. Man hat mich nicht mal ausreden lassen. Als ich dann doch zu Wort kam und denen mitgeteilt habe, dass ich die erste Überweisung ... die zweite Überweisung ... dritte Überweisung ... und jetzt bei der letzten Überweisung ..., kam man ständig mit den AGBs. Ich habe es noch mal versucht zu erklären, dass es vorher keine Probleme gab. Zack wurde ich aus der Leitung geschmissen. Noch mal angerufen, dasselbe Theater und wurde wieder aufgelegt. Das Ziel dieser Bank ist es lediglich, dass man den Kreditrahmen ausschöpft, den man bekommt, und dafür hohe Zinsen zahlt. Ich hatte ein Limit von 50 Euro. Was soll ich denn damit? Die Mastercard Gold free ist absolut nicht zu empfehlen.

— Sören Hahn

positiv 31.05.2017

Advanzia nur positive Erfahrung

Wer hier über Advanzia negativ schreibt, kann mit der Karte oder seinem Kreditrahmen nicht vernünftig umgehen. Ich habe die Karte schon seit vielen Jahren und bin mit dem Verlauf wie auch dem Service äußerst zufrieden. Natürlich sind die Zinsen höher als normal, dafür hat man auch keine weiteren Kosten. Meine Karte war auch einmal verschwunden/verloren. Ein Anruf bei Advanzia und schon wurde alles unbürokratisch geklärt. Wenn man seine Rückzahlungstermine einhält, hat man keine Schwierigkeiten bei Advanzia. Man sollte nur wissen: Natürlich gibt es einen SCHUFA-Eintrag, wer eine sehr schlechte Bonität hat, wird auch von Advanzia in Luxemburg keine GoldCard bekommen.

— Axel R.

positiv 23.05.2017

Ich bin sehr zufrieden

Am Anfang war ich unglaublich skeptisch. Ich konnte nicht glauben, dass ich nur so, einen Überziehungsrahmen hatte. Ich habe dann angerufen, um mich zu vergewissern, ob da nicht ein Fehler vorliegt. War kein Fehler. Monatlich soll man die vorgeschriebene Mindestsumme einzahlen und alles ist gut. Das wusste ich am Anfang nicht, weil ich die Mail nicht rechtzeitig gelesen hatte. Dann habe ich wieder angerufen und seitdem weiß ich, ab welchem Datum ich die Mail kontrollieren soll. Kundenservice war bei mir immer freundlich und haben mich immer gut informiert. Das ist meine erste Kreditkarte, da ich bis jetzt kein Vertrauen in andere Anbieter und ihr Kleingedrucktes hatte. Ich dachte, auch hier werde ich meine böse Überraschung erleben, weil man das von den Banken eher erwartet. Bis jetzt aber lief alles perfekt. Keine ungebetenen Anrufe, keine Spam-Werbung und die Karte funktioniert problemlos. Sogar das Kreditlimit wurde erhöht. Unglaublich! Seit etwa einem Jahr bin ich Kundin und bin restlos zufrieden. Mann muss sich nur an den monatlichen Zahlungstermin halten und es gibt keine Probleme. Ich verstehe nicht, warum sich hier einige Leute aufregen. Die Zinsen für diese Leistung finde ich akzeptabel. Mit einem Mindestmaß an Selbstdisziplin funktioniert alles genau so wie in der Werbung beschrieben. Für mich ist das eine sehr gute Alternative und Überbrückungshilfe.

— L. G.

positiv 08.03.2017

Beste Konditionen

Zuerst muss man unterstreichen, dass man kein Girokonto bei der Bank eröffnen muss. Man kann sein bestehendes Girokonto zum Ausgleich der Monatsrechnung verwenden. Hervorragend ist, dass man weltweit keine Auslandseinsatzgebühr zahlen muss. Bei anderen Kreditkarten macht das in einem Nicht-Euro-Land locker 1% bis 3% pro Transaktion aus. Das läppert sich schnell. In Euro-Ländern dürfen die Banken ohnehin keine Auslandseinsatzgebühr erheben. Die einzigen Gebühren die anfallen sind für Bargeld - hier werden 1,73% pro Monat Zinsen berechnet, was aber immer günstiger ist als die 2% bis 4% Gebühr, die Banken und Sparkassen sonst verlangen. Zudem werden Zinsen taggenau berechnet, also für weniger als ein Monat entsprechend weniger Zinsen, während eine Gebühr immer in voller Höhe anfällt. Man kann auch eine Teilzahlung des Saldos vornehmen - das kostet dann 1,53% Zinsen pro Monat. Wenn man bedenkt, dass auch alle möglichen Versicherungen kostenlos inkludiert sind - Reiserücktritt, Auslandskranken, Reiserücktransport, Diebstahl, Verspätung, ist das ein super Angebot. Auch den Onlinezugriff auf das Konto ist super. Man muss zwar die Rechnung überweisen, weil es keinen Lastschrifteinzug gibt, aber dafür bekommt man bis zum 20. eines Monats ein kostenloses Zahlungsziel und hat erst einmal die Möglichkeit die Rechnung auf Richtigkeit zu überprüfen. Entdeckt man Beträge, die man selber nicht getätigt hat, kann man diese vor Zahlung bei der Bank reklamieren. Der Betrag wird aus der Forderung herausgenommen und erst von der Bank geprüft. Man zahlt dann die Differenz. Die Bank muss nachweisen, dass man die Transaktion getätigt hat (z. B. PIN-Nutzung oder Belegunterschrift). Wenn kein Nachweis erfolgt, ist es Sache der Bank, den Betrag als Betrug zu handhaben. In den AGBs stehen jährliche Zinssätze für Bargeld und Teilzahlungen, die einen abschrecken können. Würden Banken und Sparkassen ihre Gebühren für Bargeld (2% bis 4%von der Transaktion) in jährliche effektive Zinssätze ausweisen, wäre deren Zinssatz größer 24%.

— John Kames

negativ 02.03.2017

Latente Gefahr der Abzocke

Die Advanzia Free Mastercard Gold selbst kostet erst mal nichts, die Eröffnung funktioniert so umständlich wie bei allen PostIdent-Vorgängen. Bei der Nutzung der Karte kommen schnell die Nachteile zutage: 1. Barabhebungen sind unverhältnismäßig teuer und kosten hohe Zinsen vom ersten Tag an. 2. Die Bank verdient daran, absichtlich keinen Bankeinzug für die fällige Summe anzubieten. Man spekuliert zu Recht, dass es einmal im Jahr passieren wird, dass der Kunde einen Einzahlungstermin übersieht. Und dann werden unverschämt hohe Zinsen berechnet. Diese Zinsen werden dann in voller Länge fällig, auch wenn der Betrag einen Tag nach der Fälligkeit bei der Bank einlangt. 3. Die Bank geht mit den Kunden völlig willkürlich um. Bei Anfragen und Reklamationen wird erst mal sofort die Karte gesperrt. Damit wird Druck auf die Kunden aufgebaut. Der Kundendienst ist schwer erreichbar und versucht mit Standardantworten abzuwimmeln. Mein Fazit: diese Karte ist als Allein-Kreditkarte völlig ungeeignet, da man der Willkür des Anbieters ausgesetzt ist und dieser Anbieter an den Versäumnissen und Missgeschicken der Kunden verdient, somit daran interessiert ist, dass den Kunden Missgeschicke passieren bzw. diese Missgeschicke so lange wie möglich nicht korrigiert werden. Diese Geschäftsbasis finde ich persönlich recht bedenklich.

— Franz Jobstl

negativ 15.02.2017

Unwilliger Kundenservice

Ganz kurz und knapp: Die Advanzia Mastercard Gold ist die Karte mit den meisten Goodies, und das dauerhaft kostenlos. Aus diesem Aspekt her ist sie unschlagbar. Aber wehe, wenn man mal Support benötigt. Beim Telefonsupport hat man schon Zweifel daran, ob die die Sprache überhaupt verstehen, zusätzlich gibt es massive Wissenslücken. Man wird darauf hingewiesen, dass man doch eine E-Mail über das Online-Portal schreiben soll. In einer "E-Mail" über das Online-Portal kann man ca. 800 Zeichen eintippen, dann ist Schluss, das reicht nicht, um ein Anliegen zu schildern. Auf eine Antwort wartet man im Schnitt 3 Wochen, was an und für sich auch egal ist, da die Antwort komplett am Thema vorbeigeht und einfach ein paar Standard-Textbausteine enthält. Wenn man dann auf diese Antwort (per richtiger E-Mail) antwortet, wartet man wieder drei Wochen, hat aber diesmal die Möglichkeit, sein Anliegen auch ohne Zeichenbegrenzung zu schildern. Ab und zu gibt es auch gar keine Antwort ... Zusammengefasst: die Advanzia spart am Service, bietet dafür aber die meisten Leistungen. Und wenn das Problem größer wird, legt man sich mit dem gesparten Geld am besten eine Rechtsschutzversicherung zu, sonst wird es am Ende richtig teuer!

— Henry Weht

negativ 29.01.2017

Mangelnder Service

Die Beantragung der Karte war problemlos. Die Nutzung bei kleinen Begleichungen verlief unproblematisch und ich bekam alle Abrechnungen sofort per Mail zugesandt mit der Aufforderung, den Saldo auszugleichen. Schwierig wurde es, als ich einem Internetbetrüger ins Netz ging, bei dem ich Karten für ein Konzert kaufte, die ich bis heute nicht erhielt. Ich habe sofort bei Bemerken eines Internetbetrugs meine Bank kontaktiert, beantragte die Transaktion rückgängig zu machen. Eine Strafanzeige bei der Polizei folgte. Die Bank hat mir verschiedene Unterlagen zum Ausfüllen zugesandt, dann hieß es, erst nach 30 Tagen nach Kauf, wenn ich die Ware immer noch nicht geliefert bekommen habe, darf die Transaktion rückgängig gemacht werden. Trotzdem kam schon die Mahnung, den ausstehenden Saldo zu begleichen. Ich habe meinen guten Willen gezeigt, dass Geld überwiesen und wartete auf die Rückbuchung. Ab da stockte jedoch jede Kommunikation der Bank. Es wird auf Mails nicht geantwortet und ich erhalte keine telefonischen Nachrichten. Meiner Meinung nach wurde seitens der Bank die Rückbuchung der Transaktion nicht verfolgt. Somit ist mein Fazit, dass der Service und die Zuverlässigkeit dieser Kreditkarte fragwürdig sind. Gerade bei Problemen mit einer Kreditkarte zeigt sich die Qualität des Anbieters.

— anonym

positiv 22.01.2017

Wer gut organisiert ist, hat ein günstiges Angebot

Ich nutze die MasterCard Gold schon 8 Jahre und habe auch mal Geldabhebungen im Ausland getätigt. Man muss halt zügig wieder einzahlen, die Zinsen fallen nur so lange an, bis das Konto wieder ausgeglichen ist, das kann schon wenige Tage später der Fall sein per Online-Überweisung. Man muss sein Konto ansonsten im Blick behalten und nicht in Raten zahlen, dann ist sie günstig. Habe auch mal die Karte gesperrt und ne neue erhalten. Lief alles komplett problemlos. Die Einzahlungen werden immer rückgemeldet. Auch mal Verfügungsrahmen geändert, auch das war ohne Probleme. Man muss halt diszipliniert sein und wissen, dass man es hinkriegt, pünktlich seine Zahlungen zu leisten.

— I. Jacobs

negativ 05.01.2017

Finger weg

Hatte seit einigen Jahren einen größeren Betrag auf dem Kreditkartenkonto im Saldo und jeden Monat horrende Zinsen bezahlt (fast doppelt so hoch wie üblich). Jetzt wollte ich den Betrag durch einen Kredit bei einer anderen Bank auflösen. Die neue Bank überwies den Betrag auf mein Konto bei der Advanzia - aber die verweigerte die Buchung und sandte das Geld zurück. Die Begründung: Das Geld kann nur von einem Konto des Kunden eingezahlt werden, sonst wird es zurückgewiesen. Hammer! Die wissen genau, wie man vorgehen muss, um eine Tilgung durch eine andere Bank zu verhindern. Sie wollen nicht mal mit den Mitarbeitern meiner neuen Bank sprechen. Jetzt kassieren sie weiter die horrenden Zinsen. Bin gespannt und verärgert, wie ich aus der Nummer rauskomme. Ich kann mich nicht mal über die Bankenaufsicht beschweren, da die Advanzia in Luxemburg sitzt, und das deutsche Recht dort nicht greift.

— Helmut Dommasch

negativ 28.12.2016

Ärgerlich, Karte ständig gesperrt!

Wegen eines formalen Fehlers im Online-Umgang mit der Karte wurde sie (zum zweiten Mal) gesperrt und ich bekam eine E-Mail, dass ich mich telefonisch melden sollte. Ich hatte dann eine Dame am Telefon, die nicht nur die Grunddaten abfragte, sondern darüber stolperte, dass mein Lebenspartner mir die E-Mail-Adresse vorsagte, da ich etwas überrumpelt diese nicht parat hatte. Nachdem ich sie übermittelte, ging es los wie beim verschärften Kripo-Verhör! Ich sollte sie gleich noch mal aufsagen und die Dame nutzte meine aufkommende Nervosität voll aus. Dazu muss ich sagen, dass vorher natürlich alles Gängige wie Name, Geburtsdatum, Anschrift erfolgreich abgefragt wurde. Nur durch den Fehler, dass ich die E-Mail-Adresse nicht parat hatte, wollte sie im barschen Ton meine Meldedaten aus 30 Jahren haben. Als ich eine Adresse nicht mehr wusste - ich war dort wohl einige Wochen vor 20 Jahren gemeldet, kam nur noch roboterhaft - "Nein, das liegt mir nicht vor" von der Dame. Alle anderen Meldeadressen, aus knapp 30 Jahren hatte ich natürlich drauf. Was mich hier stört, ist der Verhörton und die Tatsache, dass diese Daten offensichtlich frei verfügbar für die Advanzia Bank sind. Die haben wohl alles, was an Daten möglich ist, zu meiner Person gespeichert. Was haben die noch? Gesundheitsdaten? Lebenslauf? Das hat mich enorm geärgert, zumal ich mich identifiziert und Geld von meinem Referenzkonto überwiesen hatte. So wurde mir dann erläutert, die Karte werde gesperrt bleiben und die Fachabteilung würde sich melden. Das geschah Tage später und jetzt muss ich mich noch in einer anderen Form identifizieren. Dann wird entschieden, ob die Karte freigeschaltet wird. Alles nur wegen eines Formfehlers. Die Karte ist eh nur über einen 3-stelligen Betrag und ich war nie im Verzug mit meinen Abzahlungen. Wo soll da Betrug sein, der wohl im Raum steht? So was habe ich noch nie mit einer deutschen Bank erlebt, völlig unüblich. Ich werde mich hier nicht namentlich outen, wer weiß, was dann passiert? Ansonsten abzahlen, kündigen. Danke.

— J. D.

negativ 28.11.2016

Master Card Gold - ein Drama

Ich habe alle Unterlagen eingereicht, die von mir gefordert wurden. Dennoch habe ich 5 Wochen nach Antrag immer noch keine Freigabe für die Mastercard. Bei jedem Anruf erhielt ich andere Informationen, warum die Karte noch nicht freigeschaltet ist. Ein mal fehlt die Kopie vom Personalausweis, einmal fehlt die Antwortkarte. Ein anderes Mal hätte ich die Karte und das Konto dort gekündigt usw. Obwohl ich keine Schufa-Einträge und entsprechendes monatliches Einkommen habe. Wie oft soll ich die Unterlagen noch schicken? Ich mache jetzt gar nichts mehr. Die Karte brauche ich nicht mehr, weil es jetzt schon nur nervt ...

— Gerhard Walther

positiv 01.11.2016

Nach verlorener Karte negative Erfahrungen

Ich hatte wie auch hier bei Herrn Wolfram Berthold genau das gleiche Problem. Karte verloren, sperren lassen, neue bekommen mit Pin anschließend, aber Registrierung über deren Seite seitdem nicht möglich. Erkennt meine Kartennummer nicht an, und ebenso meine sämtlichen Daten. Registrierung nicht möglich. War bisher sehr zufrieden, aber zahle jetzt erst mal nicht mehr ein, was offen steht, in der Hoffnung, dass sich mal jemand meldet von der Bank. Denn ohne Kontoauszüge fehlt mir der Überblick. Trotz allem bisher aber eine Top-Bank und ehrlich. Wichtig ist, dass man seine Rückzahlungen möglichst pünktlich betätigen sollte, aber dies gilt eigentlich sowieso für jede Bank. Kundenservice außerdem immer sehr freundlich am Telefon.

— Tanel Kaputanoglu

positiv 06.10.2016

Wer mit Geld umgehen kann, hat einen guten Griff getan

Zuallererst: Ich bin restlos zufrieden mit der gebührenfreien Gold Card - sie begleitet mich nun schon seit vielen Jahren und hat mir über manche Geldknappheit hinweggeholfen! Natürlich sind die Zinsen nicht unbedingt günstig, aber wenn man gewohnt ist, pünktlich zurückzuzahlen, kann eigentlich nichts schief gehen. Meine Erfahrungen mit dem Service sind eher positiv: freundlich, knapp und effizient. Wenn ich bei Bargeldabhebungen keine hohen Gebühren (bzw. Zinsen) zahlen will, dann benütze ich eben meine Maestro-Bankcard - da sind die Abhebungen entweder kostenfrei oder es entstehen nur geringe Gebühren, die niemanden in den Ruin treiben dürften ... Alles in allem: Die gebührenfreie Mastercard Gold ist ein perfektes Zahlungsmittel, wenn man damit umgehen kann.

— C. v. L.

positiv 27.09.2016

Günstig, wenn man weiß, was man tut

Nun bin ich seit 10 Jahren Kunde der Advanzia Bank mit dem Produkt MasterCard. In den 10 Jahren habe ich meine Rechnung immer rechtzeitig komplett überwiesen und niemals eine Barabhebung genutzt. Vor der Teilzahlungs-Möglichkeit möchte ich keinen Gebrauch machen, da ich nur ungern Geld zum Fenster hinauswerfe. Barabhebungen im Ausland sind vergleichbar teuer wie Abhebungen mit anderen Karten. Da zahlt man auch als Kunde einer Sparkasse gerne mal 10 Euro! Alle Fragen und Einwände wurden immer korrekt behandelt bzw. abgewickelt. Sehr zu schätzen weiß ich das Angebot der gebührenfreien Nutzung im Nicht-Euro-Raum (da bezahlt man bei manchen Banken 1,50% und mehr - das läppert sich). Wirklich nachteilig ist, dass man für die Begleichung seiner Rechnung selbst aktiv werden muss. Die Begleichung muss als Überweisung von einem Konto des Inhabers erfolgen. Für disziplinierte Nutzer ist das Angebot hervorragend!

— Mats Makodus

negativ 09.09.2016

Registrierung nicht möglich

Ich benutzte seit neun Jahren eine Mastercard der Advanzia Bank und hatte niemals eine Beanstandung, bis ich die Karte verlegte. Ich ließ sie sperren und mir eine Ersatzkarte zuschicken. Mit der Ersatzkarte kann ich mich nicht in meine.karte registrieren. Ich erhalte nach Eingabe der Kartennummer und meines Geburtsdatums jeweils die Meldung "Kreditkartennummer unbekannt" oder "Geburtsdatum fehlerhaft". Also rief ich am 19. August bei der Hotline an. Man bestätigte mein Problem und bat mich, auf Rückmeldung zu warten. Bis 29. August hörte ich nichts. Ich rief wieder an. Die Dame der Hotline erzählte mir eine wilde Geschichte, wonach die Website gerade überarbeitet würde und ich mich in ein paar Stunden bzw. nachmittags problemlos registrieren könnte. Das entsprach nicht der Wahrheit. Also rief ich am 1. September wieder an. Man bestätigte mein Problem; man würde es der zuständigen Stelle weitermelden, um meine Karte entsperren zu lassen. Ich solle auf Rückmeldung warten. Am 9. September rief ich nochmals an. Die Hotline reagierte wie beim letzten Mal. Man würde das Problem weitermelden ... Um meine Erfahrungen zusammenzufassen: Ich habe eine halbe Stunde in der Warteschleife verbracht, die Hotline-Mitarbeiterinnen sind des Deutschen hinreichend mächtig, aber nicht unbedingt service-gewandt (eine Dame legte einfach auf ohne sich zu verabschieden), ich kann mich weiter nicht registrieren - und ich habe auch keine Hoffnung, dass Advanzia das noch hinbekommt.

— Wolfram Berthold

neutral 17.08.2016

Problem Sollzinsen

Ich habe exakt dasselbe Problem wie Matthias Sch. In meiner Juli-Rechnung standen unerklärliche Sollzinsen (wenige Cent). Daraufhin habe ich Mitte Juli über die Advanzia-Homepage den Service schriftlich kontaktiert. Heute (!), am 17.8.2016, kam eine Antwort per E-Mail mit der Aussage, dass diese Sollzinsen sich auf eine Barabhebung beziehen würden. Ich habe aber noch nie Bargeld mit der Karte abgehoben! Übrigens gab es auf meiner August-Rechnung schon wieder unerklärliche Sollzinsen, jetzt ein paar Cent mehr ... Geht das jeden Monat so weiter, jeweils mit einer kleinen Steigerung? Selbstverständlich habe ich sofort auf die E-Mail von Advanzia geantwortet und mein Unverständnis bekundet. Mal sehen, wann und ob überhaupt eine zufriedenstellende Antwort kommen wird. Bisher war ich mit Advanzia absolut zufrieden und ich hoffe, dass sich das Problem bald klären wird.

— Peter Christ