Identifikation über Skype statt per PostIdent
Bei der Süd-West-Kreditbank (SWK-Bank) muss niemand mehr in die überfüllte Postfiliale, um den Kredit zu beantragen. Als erste Bank wird die SWK-Bank in diesen Tagen die gerade erst genehmigte Identitätsprüfung mittels Videotelefonie einsetzen. Hierfür wird in diesem Fall die weitverbreitete Software Skype mit Webcam genutzt. Für den Kunden ist das bequem, zeitsparend und ortsunabhängig. Die Bank verringert die Abbruchquote, überzeugt durch einen schnellen Eröffnungsprozess und reduziert gegebenenfalls auch Fehler bei der Prüfung. Den neuen Weg wird die SWK-Bank neben dem PostIdent als Alternative anbieten. Fast alles kann heute per Internet abgewickelt werden, angefangen bei der Informationsbeschaffung und der Erstellung der Antragsunterlagen zu Beginn der Bankbeziehung. Doch der Vorgang Kunde-werden konnte bislang nicht am Bildschirm zu Ende gebracht werden. Denn die Identität ist nach den Vorschriften des Geldwäschegesetzes zu prüfen. Direktbanken machen das in der Regel über das PostIdent-Verfahren - aufgrund des Medienbruchs eine bei Verbrauchern und Banken gleichermaßen ungeliebte Prozedur. Der potenzielle Kunde muss nämlich mit seinem Personalaufweis zu einer Postfiliale gehen, sich an Öffnungszeiten halten und am Schalter anstellen. Dort warten die Nachfolgenden oft ungeduldig, da ein PostIdent länger dauert als der Kauf von Briefmarken oder das Aufgeben von Päckchen. Das alles hält nicht wenige davon ab, sie legen den schon erstellten Antrag zunächst mal zur Seite und geben ihn auch später nicht mehr ab. Im März informierte die deutsche Bankenaufsicht in einem Rundschreiben, dass vom Bundesministerium der Finanzen die im Geldwäschegesetz vorgeschriebene "persönliche Anwesenheit" der zu identifizierenden Person und des Mitarbeiters als gegeben angesehen wird, wenn die Beteiligten sich im Rahmen einer Videoübertragung gegenübersitzen und kommunizieren. Der Prüfablauf wurde dabei detailliert vorgegeben: Der Ausweis mit Vorder- und Rückseite ist vor die Webcam zu halten, die enthaltenen Angaben müssen deutlich erkennbar sein und die Echtheit des Dokuments muss vom Mitarbeiter visuell geprüft werden. Um das Hologramm sehen und prüfen zu können, muss der Ausweis nach den Anweisungen des Mitarbeiters horizontal und vertikal gekippt werden. Der zu Identifizierende hat die Seriennummer des Ausweisdokuments vorzulesen. Während des Videotelefonats ist auch eine Ziffernfolge (TAN) per E-Mail oder SMS an ihn zu senden, die er zum abschließenden systemseitigen Abgleich der TAN unmittelbar online eingeben soll. Von der Person und dem Ausweis sind Screenshots anzufertigen und das Gespräch ist aufzuzeichnen - nicht das Bild, aber der Ton. Eine Auslagerung der Aufgabe ist den Banken/Finanzdienstleistern erlaubt. Die SWK-Bank beauftragte die Berliner WebID Solutions GmbH damit, einen Identifikationsdienstleister, den Service 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche zur Verfügung zu stellen. Die Kosten für ein PostIdent - die Post stellt den Banken bis zu EUR 7,50 plus Porto in Rechnung - und das neue Verfahren liegen offenbar in ähnlicher Höhe. Bank und Dienstleister nannten jedoch keine konkrete Zahl. Durch die digitale Speicherung der Ausweisdaten und die Gesprächsaufzeichnung hinterlässt eine Legitimierung über Videoübertragung im Vergleich zu einer am Schalter mehr Spuren, was abschrecken könnte. Letztlich entscheiden die Kunden, ob sich die Identifikation per Videoübertragung etabliert. Mehrere andere Banken zeigen sich aufgeschlossen, warten aber zunächst ab, wie es in der Praxis funktioniert und angenommen wird.