Erfahrungsberichte - DKB

positiv 19.09.2024

Keine Probleme mit der Visa-Card

Ich kann mich meinem Vorredner nicht anschließen. Wir reisen seit Jahren in den Urlaub nach Frankreich und bisher wurde niemals die Visa-Card der DKB an den Mautstationen abgelehnt - vorausgesetzt sie wurde im Online-Banking unter Karten auch freigeschaltet. Auch die Umbuchungen auf die Karte funktionieren bisher ohne Probleme, wenn das vorhandene Limit durch eine Überweisung erhöht werden muss. Sicherlich hat die DKB durch die Gebühreneinführung an Boden verloren, aber technisch funktioniert alles wie gewünscht. Ich kann mich zumindest in dieser Beziehung nicht beklagen und mich auf die DKB zu 100% verlassen.

— M. B.

positiv 18.09.2024

Visa-Card der DKB im Frankreichurlaub

Auch wir fahren regelmäßig von Deutschland nach Frankreich, und da heißt es natürlich Maut bezahlen. Bezahlen wollten meine Frau und ich die Maut mit der Visa-Kreditkarte der DKB, sie wurde jedoch nicht akzeptiert. Wir haben dann einfach die Visa-Debitkarte verwendet - das ging problemlos. Eigentlich wollte ich dann einen negativen Erfahrungsbericht schreiben, allerdings ist mir aufgefallen, dass das Kreditlimit der Visa-Kreditkarte schon fast vollständig aufgebraucht war und die Karte deswegen nicht akzeptiert wurde. Hier lag der Fehler also eindeutig bei mir. Vor unserem zweiten Frankreichbesuch habe ich dann von meinem Girokonto Geld auf das Kartenkonto umgebucht. Das geht mit der DKB-App schnell und sehr bequem, sodass ich den Kundenservice nicht behelligen musste. An der Mautstelle angekommen, wollten wir dann mit der Visa-Kreditkarte bezahlen, aber es ging wieder nicht. Wir haben dann erneut die Visa-Debitkarte verwendet - das ging problemlos. Eigentlich wollte ich dann einen negativen Erfahrungsbericht schreiben, allerdings ist mir aufgefallen, dass ich die Visa-Kreditkarte im "Card Control" für Auslandszahlungen gesperrt hatte, weswegen die Karte nicht akzeptiert wurde. Hier lag der Fehler also erneut eindeutig bei mir. Vor unserem dritten Frankreichbesuch habe ich dann die Visa-Kreditkarte für Auslandszahlungen freigegeben. Das geht mit der DKB-App schnell und sehr bequem. An der Mautstelle angekommen wurde die Visa-Kreditkarte der DKB dann problemlos akzeptiert. Seit man dafür bezahlen muss, hat sich somit nichts geändert. Ein super Service der DKB. Da wir allerdings sowohl die Maut, als auch das Hotel und den Mietwagen problemlos mit der kostenfreien Visa-Debitkarte der DKB bezahlen konnten, haben wir die kostenpflichtige Visa-Kreditkarte der DKB mittlerweile gekündigt. Also gleicher Service für weniger Geld. Die DKB ist für mich eine klasse Bank. Da jedoch ausgehende Echtzeitüberweisungen noch immer nicht funktionieren, denke ich über einen Wechsel nach.

— Julian C.

neutral 18.09.2024

Probleme mit der Visa-Card der DKB

Auch ich fahre regelmäßig von Deutschland nach Frankreich, und da heißt es natürlich Maut bezahlen. Geht nur leider nicht mit der Visa-Card der DKB, sie wird nicht akzeptiert. Als diese Karte noch ohne Gebühr zu haben war, hat sie an den Mautstationen funktioniert. Seit man dafür bezahlen muss, geht nichts mehr. Also weniger Service für mehr Geld. Das aktuelle Problem ist noch gravierender: Ich kann von meinem Girokonto kein Geld auf das Kartenkonto einzahlen, denn neuerdings wird hierfür eine IBAN abgefragt, die es für die Karte nicht gibt. Die "intelligente Antwort" der DKB sagt hierzu, man solle die IBAN des Girokontos nehmen. Geht aber nicht, nach mehreren Versuchen habe ich aufgegeben. Die DKB war mal eine klasse Bank, aber langsam denke ich über einen Wechsel nach.

— Raymond C.

neutral 21.05.2024

Keine Probleme mit der Visa-Debit-Card der DKB

Immer wieder liest man von Kundenproblemen im Zusammenhang mit Kreditkarten. Gerade bei Neukundenaktionen (Beitragsfreiheit für eine gewisse Zeit oder Geldprämien unter gewissen Bedingungen sowie andere Bonusprogramme). Meine Erfahrungen waren auch nicht besonders gut, weswegen ich nach solideren Lösungen suchte. Keine Probleme habe ich mit der Visa-Debit-Card der DKB, die ich seit einiger Zeit habe. Da ich bei der DKB auch mein Girokonto - übrigens auch sehr zufrieden - führe, hielt sich das Beantragungs- und Bearbeitungs-Prozedere im Rahmen. Es gibt zwar keine der oben genannten Kundenvorteile und es ist auch nur eine Debit-Card. Das macht allerdings das Steuern des Risikos einfacher. De facto hatte ich bisher keinen Ärger mit der Karte und als zweite Kreditkarte neben meiner Normalen zu meinem Gehaltskonto taugt sie allemal. Einzig bei der Hotline und Antworten per E-Mail braucht es Geduld, aber das ist leider auch bei meinen anderen Bankverbindungen so und die Chatbots sind noch nicht so gut, als dass Sie menschliche Berater ersetzen könnten. Insofern ein neutrales Voting.

— Heinz-Peter D.

negativ 23.01.2024

Mittlerweile quasi unerreichbar

Seit einem Monat versuche ich, einen falsch abgebuchten Betrag zu reklamieren. Der Telefonservice nach 40 Minuten Warteschleife bittet um eine E-Mail mit entsprechenden Belegen, welche dann erst einmal eingereicht, wochenlang gar nicht und am Ende falsch beantwortet wird. Auf die Antwort-Mail erfolgt dann wiederum gar keine Reaktion. Wer hat darauf Bock? Auf den versprochenen Statusupgrade wegen des Umsatzes der Hilton Honors im Vorjahr wartet man ewig, wenn man dann nachfragt, wird ein Rückruf zugesagt, welcher einfach gar nicht erfolgt, und man weiß auch innerhalb des Telefonservice der eigenen Bank nicht, wer dafür eigentlich zuständig ist. Obwohl die Karte von der DKB herausgegeben wird, bekam ich tatsächlich gesagt, dafür sei Hilton zuständig. Die neue Banking-App wird trotz Verschlechterung und Protest der Kunden einfach durchgedrückt. Konnte man früher in der alten App in Echtzeit Geld vom Girokonto auf die von der DKB herausgegebenen Kreditkarten Miles and More oder Hilton Honors überweisen, um das Kreditkartenlimit zu erweitern, dauert dies nun mehrere Tage. Einen Überblick über die Kreditkarten und Ausgaben gibt es nicht mehr, weil jede Karte jetzt eine eigene App hat. Schlimmer geht immer! Kein Wunder, dass Miles and More demnächst einen anderen Bankpartner hat. Ein Dispositionskredit auf dem Konto wird selbst nachweislich vermögenden Kunden einfach nicht eingeräumt. Der telefonische Support kann meist auch nicht weiterhelfen und verweist auf die Geschäftsführung. Dies, nachdem man sich ewig mit einem digitalen Assistenten herumgeschlagen hat, total verschachtelte Untermenüs ausgewählt hat, um dann letztendlich ewig und entnervt in der Warteschleife zu warten. Nein, kann man leider nicht mehr empfehlen.

— anonym

negativ 31.10.2023

Vorsicht vor allem bei Nutzung im Ausland

Bei diversen Autoverleih-Anbietern als auch bei allen französischen Mautstationen funktioniert die DKB VISA-Karte nicht. (Stand September 2023) Die Zahlung wird - obwohl genug Guthaben auf der Karte ist und auch die Länder freigeschaltet sind - abgelehnt. Sehr ärgerlich an Mautstellen. Die VISA Karte eines Freundes bei einer anderen Bank hat problemlos funktioniert. Bei der DKB wird mit Textbausteinen geantwortet, ohne auf die konkrete Problematik einzugehen. Am Telefon wird behauptet, dass das an der schlechten französischen Infrastruktur liege, also konkret der schlechten Internetverbindung. Komisch, dass die anderen VISA-Karten aber funktionieren. Jedes Jahr habe ich das gleiche Problem an den französischen Mautstellen. Jedes mal melde ich die Probleme und gebe auch konkret die abgelehnten Buchungen mit Tag und Uhrzeit an, aber es ändert sich nichts. Schade.

— Jo Boeing

neutral 30.08.2023

Kartengebühr für auf Verfügungsberechtigte ausgestellte Kreditkarten

Mit der Abrechnung für August der auf meine Partnerin ausgestellten Karte (Credit) wurde mir plötzlich eine monatliche Gebühr von 2,49 Euro, analog der für die Hauptkontoinhaber gültigen Bedingungen, berechnet. Ich habe der Gebühr umgehend widersprochen und die DKB hat innerhalb der von mir gesetzten Frist von einer Woche auch geantwortet, dass es sich um einen mittlerweile bekannten Fehler handelt. Loben muss ich die schnelle Antwort, welche den z. B. bei Trustpilot geschriebenen, sehr schlechten Bewertungen nicht entspricht. Es bleibt allerdings der fade Nachgeschmack, dass Kunden durch die Belastung mit Gebühren dazu verleitet werden können, die Karten vorschnell zu kündigen und die Konditionen unwiederbringlich verfallen. Ich kann daher nur jedem hier empfehlen, einen kühlen Kopf zu bewahren und sich erst mal beim Kundenservice zu beschweren, am besten schriftlich über das Kontaktformular im Banking.

— Andreas Kautz

negativ 14.07.2023

Andauernder Missbrauch trotz Sperrung der Miles-&-More-Kreditkarte

Ausgelöst durch die plötzliche Nicht-Akzeptanz meiner LH-Miles-&-More-Kreditkarte im Dezember 2022, ausgegeben von der DKB, erfuhr ich auf Nachfrage, dass meine Kreditkarte wegen vermuteten Missbrauchs bankseits gesperrt worden war. Nachforschungen bestätigten den Missbrauch (410,00 Euro) sowie ein gehacktes Stammkonto und darin geänderte Kontaktdaten. Die Folgekarte - obwohl ebenfalls umgehend gesperrt - wurde gleichfalls missbraucht, bis heute anhaltend mit monatlichen Beträgen über 7.000 Euro. Diese meinem Konto belasteten Beträge konnten allerdings durch Rücklastschrift zurückerhalten werden. Ärgerlich ist, dass die DKB auf meine Schreiben (Einschreiben/Rückschein) bis heute nicht reagiert und den Missbrauch abgestellt hat. Die letzte Abbuchung war am 10.07.2023 über 7.221,47 Euro. Ebenso warte ich seit mehr als 6 Monaten auf den Ersatz meines initialen Schadens von 410,00 Euro. Die einzige hoffnungsbereitende Perspektive: Ab 2025 soll die Deutsche Bank die LH-Kreditkarten übernehmen. Bleibt zu hoffen, dass es dadurch besser wird.

— Dr. Werner Kusche

negativ 03.04.2021

M&M-Kreditkarte zum zweiten Mal beantragt

Ich hatte vor einigen Jahren die M&M-Kreditkarte und war ein zuverlässiger Kunde ohne einen einzigen Zahlungsausfall. Aufgrund verschlechternder Konditionen habe ich diese Karte vor ca. 4 Jahren gekündigt. Nun wollte ich diese wieder beantragen (um meine gesammelten Meilen vor dem Verfall zu schützen) und wurde abgelehnt. Die Gründe nennt die DKB nicht - Antrag wurde aber sorgfältig geprüft und bearbeitet laut DKB. Nach einer Schufa-Selbstauskunft musste ich feststellen, dass das damalige Kundenverhältnis laut Schufa immer noch bestand - die DKB hatte schlichtweg vergessen eine entsprechende Info/Vermerk an die Schufa zu senden - so viel zum Thema sorgfältige Bearbeitung. Nach Löschung des Eintrags habe ich erneut einen Antrag gestellt - wieder abgelehnt ohne Angabe von Gründen. Um meine Zahlungskräftigkeit zu verdeutlichen, habe ich ein Girokonto und Tagesgeldkonto eröffnet - Girokonto mit Dispo (nicht mal von mir gewünscht) und der DKB Visa mit einem Verfügungsrahmen im 4-stelligen Bereich wurden innerhalb weniger Tage genehmigt. Ein erneuter Antrag einer M&M-Kreditkarte wurde wieder abgelehnt!? Die angebliche sorgfältige Bearbeitung ist meiner Meinung nach nicht korrekt, noch dazu bekommt man lediglich standardisierte Textbausteine als Antwort auf Anfragen. Warum werden ein Girokonto und eine Visa als Neukunde mit 4-stelligem Kreditrahmen genehmigt, aber eine M&M-Karte nicht? Schufa-Score liegt bei über 98, angestellt seit 16 Jahren, monatliches Einkommen von 2.500 Euro, Wohneigentum - von daher ist alles im grünen Bereich. Es wird also einfach aus persönlichen Gründen und nicht auf Fakten/Tatsachen ein Antrag genehmigt bzw. abgelehnt. Eine persönliche Bearbeitung und Ehrlichkeit dem Kunden gegenüber wäre wünschenswert. Ich werde weiterhin bei meiner ING bleiben.

— Andreas M.

positiv 18.03.2021

Sehr gute Karte auf Reisen

Zum kostenlosem DKB-Cash-Girokonto gibt es für jeden Kontoinhaber eine kostenfreie Visa-Card. Wenn monatlich mindestens 700 Euro Geldeingang auf dem DKB-Cash erfolgt, entfällt die Fremdwährungsgebühr. Ebenso berechnet die DKB keine Gebühren für Geldautomatennutzungen. Lediglich Gebühren der Automatenbetreiber, z.B. in Thailand und USA, werden wie bei allen anderen Mitbewerbern nicht übernommen. Ein Limit für den Bargeldbezug, wie z. B. bei der Barclaycard und der Hanseatic GenialCard (beide 500 Euro), gibt es seitens der DKB nicht. Wenn der Verfügungsrahmen ausreicht und der Automat mitspielt, sind auch höhere Beträge möglich. In Thailand z. B. 30.000 THB = ca. 820 Euro. Somit für höhere Summen nur einmal die Gebühr des Automatenbetreibers. Der Verfügungsrahmen kann online angepasst werden, oder durch Überweisung vom Girokonto aufgestockt werden. Auf dem Kartenkonto ist Guthaben in unbegrenzter Höhe möglich. Für 6,90 Euro/monatlich, Mindestlaufzeit 1 Jahr, kann für bis zu 2 Personen eine Reiseversicherung gebucht werden. Diese beinhaltet eine Auslandsreisekrankenversicherung für Reisen bis zu jeweils 90 Tage, eine Reiserücktrittskosten- und Reiseabbruchversicherung und eine Mietwagen-Vollkaskoversicherung für Anmietungen bis zu 30 Tage. Für die beiden letztgenannten Versicherungen, ist Zahlung mit der DKB Visa-Card bzw. girocard zwingend erforderlich. Bei der DKB Visa-Card handelt es sich um eine echte Kreditkarte mit monatlicher Abrechnung. Sie kann daher auch als Kaution für Mietwagen und in Hotels genutzt werden. Ich nutze die Karte seit fast 4 Jahren und hatte noch nie Akzeptanzprobleme.

— W. W.

positiv 30.03.2019

Durchhängen überwunden

In den letzten Tagen hatte ich mehrfach Kontakt mit der Kundenbetreuung der DKB, da ich ein Konto bei einer anderen Bank aufgelöst und umgezogen hatte. Auf alle Anfragen, die ich per E-Mail an die DKB gestellt hatte, bekam ich innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Auch die Eröffnung eines zweiten Girokontos und eines Tagesgeldkontos wurden prompt - ebenfalls binnen 48 Stunden - erledigt. Der Telefonservice war nach ca. 4 Minuten Wartezeit zu erreichen und konnte mir weiterhelfen bzw. meine Problemstellung lösen. Auch wenn in den vergangenen Monaten einiges nicht so rund lief, ist der Service mittlerweile offenbar wieder vollkommen in Ordnung und das Gesamtpaket stimmt!

— S. R.

negativ 03.12.2018

Sehr schlechte Bank

Die DKB, die auch die Miles & More Mastercard betreut bzw. abrechnet, war nicht in der Lage, diese Miles & More Kreditkarte, die im Juli dieses Jahres gekündigt wurde, so abzurechnen, dass keine Belastungen mehr für diese gekündigte Kreditkarte anfallen. Wiederholte Anrufe auf die man in der Warteschleife mindestens 30 bis 45 Minuten hängt, haben nicht gefruchtet. Es werden weiterhin Gebühren für diese Karte abgebucht. Nachdem ich sie immer zurückbuchen lasse, werden für den nächsten Monat Verzugszinsen aufgeschlagen. Eine solche Bank, wo auch auf E-Mails keine Reaktion erfolgt ist einfach eine einzige Chaotenbank. Telefonisch ist ein noch größeres Chaos.

— Ruth Luley-Meder