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Berichte gesamt
negativ
22.12.2019
Abgesang auf die Bank auch nach Übernahme
Die Wüstenrot Bank AG Pfandbriefbank ist auch nach Übernahme durch die Oldenburgische Landesbank (selbst ein Sorgenkind, dass die Allianz nicht mehr haben wollte) auf keinem guten Weg, zumindest aus Kundensicht. Die Apollo Global Management (Private Equity) als Besitzer der OLB wird stark auf die Kostenbremse treten. Noch nicht einmal mehr die Prepaid-Kreditkarte ist kostenlos. 19 Euro dafür zu zahlen, dass man Einschränkungen beim Geldabheben hat (Cashpool-Automaten, nur 24x im Jahr und ein Limit knapp über 500 Euro pro Tag), finde ich teuer. Auch andere Angebote (Girokonto oder Tagesgeld, Zitat: "variable, attraktive Konditionen 0,0% zurzeit") klingen mir eher wie Hohn in den Ohren. Bei der OLB ist jetzt alles grün, aber nur im Online-Banking. Der Austausch meiner defekten Prepaid-Kreditkarte war nervig und zeitaufreibend, die Hotline schien mir selbst beratungsbedürftig über eventuelle Zusatzkosten. Wüstenrot stand einmal für Solidität und Kundenorientierung, jetzt wird auf Kosten der Mitarbeiter und Kunden optimiert, aber nicht für die Kunden oder Mitarbeiter. Tschüss, brauch ich nicht!
— P. H.
negativ
03.07.2017
Jahresgebühren für Prepaid-Kreditkarten
Wir wurden unerwartet mit einer schriftlichen Abrechnung unserer Prepaid-Kreditkarten darüber informiert, dass diese Kreditkarten im Sommer 2017 ungültig werden, man vorübergehend kostenlos diese Abrechnung erhalte. Und mit der nächsten Post bzw. Abrechnung kam dann der Hammer: 19 Euro Jahresgebühr pro Kreditkarte! Da wir diese Kreditkarten gar nicht mehr nutzten, wollten wir denn auch gleich kündigen. Leider sind bis heute eine telefonische Kontaktaufnahme bei der der Wüstenrot unmöglich da endlose Warteschleifen. Im Mai sollten wir uns mit einer PIN authentifizieren, die wir gar nicht hatten. Antworten auf unsere E-Mail-Rückfragen sind auch nicht erfolgt. Auf die schriftliche Kündigung erhielten wir auch nur ein Standardschreiben, das nicht näher auf unser Anliegen einging. Einfach nur ein schlechter Kundenservice. Nicht zu empfehlen.
— K. L.
negativ
16.05.2017
Fünf Schritte zurück
Die Erfahrungen von Hr. Pitoka kann ich bestätigen! Vor etwa 15 Monaten angelockt von einem kostenlosen Girokonto, Visa und Visa-Prepaid ohne Gebühren, sowie einem kostenlosen Depot habe ich ein Konto eröffnet. Mit dem in der Darstellung und funktional schlichten Onlinebanking-Auftritt konnte ich mich noch relativ gut arrangieren, es war zweckmäßig. Dann allerdings kam die sogenannte Umstrukturierung dieser Direktbank. Auslagerung des Depots auf ein anderes Unternehmen (ebase/Trademark), angeblich mit zahllosen Vorteilen für den Kunden. Dies kann ich nicht bestätigen. Horrende Gebühren haben mich das Depot kündigen lassen. Einführung von Jahresgebühren für Visa-Prepaid und Visa-Classic (Bezahlung immer im Voraus) mögen zwar zeitgemäß sein, aber andere Banken können das trotzdem besser. Zudem wird man mit seinen Wünschen schlichtweg im Regen stehen gelassen, siehe Probleme beim Aufladen der Visa-Prepaid! Meiner Meinung nach ist das Vorgehen, bei allem Verständnis für eine gegebenenfalls nötigte Umstrukturierung, kundenunfreundlich und überhaupt nicht vertrauenerweckend. Ich wende mich von dieser Bank als unzufriedener Kunde ab.
— M. Weber
negativ
19.04.2017
Chaos wegen Umstellung
Mein Sohn hat sich bei Wüstenrot eine Prepaid Kreditkarte zugelegt und damit zwangsläufig verbunden, ein Online-Girokonto. Von diesem Konto muss dann Geld auf die Kreditkarte umgebucht werden, damit man sie benutzen kann. Beim ersten Mal vor circa 2 Wochen ging das völlig problemlos. Auf der Internetseite gab es eine Funktion, die Kreditkarte aufladen oder so ähnlich hieß und dann konnte man den gewünschten Betrag vom Girokonto auf die Kreditkarte übertragen. Seit ein paar Tagen stellt jetzt Wüstenrot sein Bankwesen etwas um, es soll wohl auch eine neue IBAN geben. Auf der umgestalteten Internetseite sucht man eine Funktion Kreditkarte aufladen jetzt vergebens. Ich habe bei der Hotline angerufen und die 2 für Online-Banking gedrückt. Trotzdem wusste die Dame am anderen Ende hierzu überhaupt nichts und gab mir eine andere Nummer. Ruft man diese Nummer an, erfährt man, dass sie nur für Bausparen zuständig ist, also habe ich wieder die andere Nummer angerufen. Jetzt habe ich einen anderen Mitarbeiter erreicht, der nach Rückfrage mitgeteilt hat, dass man seinen Aufbuchungswunsch für die Kreditkarte per Mail an eine bestimmte Mailadresse mitteilen müsste, dann wird irgendwie Weiteres erfolgen. Erst im August 2017 würde wieder eine direkte Funktion über den Computer zur Verfügung stehen. Wie unterirdisch ist das denn? So etwas Semiprofessionelles habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
— Karl Pitoka
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