Gute Nerven und viel Zeit sind oft von Nöten
Die Giro-Kontoeröffnung Anfang Juli 2025 verlief relativ unkompliziert. Der damalige Zinssatz war für zwölf Monate mit 3% auf dem Girokonto und der sogenannten Sparbox festgesetzt. Da die BBVA im Juli 2025 gerade erst in Deutschland gestartet war, gab es einige Probleme, wie z. B. falsche Zinsberechnung zu Ungunsten des Sparers. Die Behebung dieses technischen Problems brauchte seinerzeit über vier Wochen. Inzwischen bin ich über ein Jahr bei der BBVA, jedoch werden die Probleme immer häufiger. Versprechen von einem Zinsbonus durch Eingang des Gehaltes oder der Rente auf dem Girokonto werden nicht eingehalten. Zuerst werden unzählige Beweise, Formulare usw. gefordert. Obwohl alle geforderten Beweise und Formulare der Bank vorliegen und regelmäßig am letzten Tag des Monats meine Rente eingeht, muss ich jeden Monat erneut schriftlich und telefonisch den Zinsbonus einfordern, der eigentlich automatisch erfolgen soll! Verschiedene Mitarbeiter am Telefon geben völlig unterschiedliche Antworten. Offenbar weiß niemand so recht Bescheid. Daueraufträge, z. B. für Miete, werden nicht gleich am frühen Morgen ausgelöst, sondern erst zum Abend des jeweiligen Tages. Bei hohen Überweisungen gibt es prinzipiell Probleme mit der Bestätigung des Fingerabdrucks. Es erscheinen Fehlermeldungen und die Überweisungen können nicht gesendet werden. Telefonate mit dem Service bewirken nichts. Gut ist, dass das Geld auf dem Girokonto verzinst wird, doch leider hapert es bei der Berechnung ganz gewaltig und es kostet sehr viel Zeit, Energie und Nerven, sich jeden Monat aufs Neue mit dem Service auseinanderzusetzen. Diese Zeit und der immer wiederkehrende Ärger sind mit dem Zins nicht aufzuwiegen. Die Zuverlässigkeit der Bank ist in verschiedenen Bereichen wirklich nicht gegeben, sodass ich das Konto aller Wahrscheinlichkeit nach kündigen werde. Nach fast 1 1/4 Jahren in Deutschland wäre es wünschenswert, wenn die BBVA ihre vielseitigen Probleme behoben hätte ...