Erfahrungsberichte - Wüstenrot

negativ 17.06.2026

Neues Kundenportal

Ich besitze seit zwei Jahren bei der Wüstenrot Bausparkasse ein Tages- und Festgeldkonto. Anfang 2026 begann die Bausparkasse das Kundenportal neu aufzustellen. Für die Neuanmeldung musste ich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort festlegen. Weiterhin sendete mir die Bausparkasse einen Aktivierungscode für die erstmalige Anmeldung für das neue Kundenportal. Leider funktionierte die Aktivierung mit dem zugesandten Code nicht. Auf der Website gab es kein Feld für die Eingabe des Aktivierungscodes. Da der alte Zugang zum Kundenportal noch funktionierte, habe ich mir erst mal noch keine Gedanken gemacht. Mitte Mai 2026 ist dann das alte Portal durch die Bausparkasse abgeschaltet worden. Neuer Versuch, sich auf dem neuen Kundenportal zu registrieren. Leider wieder ohne Erfolg. Telefonische Kontaktaufnahme mit der Hotline ebenfalls ohne Erfolg. Habe dann ein Kontaktformular verschickt. Antwort der Bausparkasse war, ich müsste per Post ein Formular zur Änderung der Kundendaten an die Bausparkasse senden. Ich sollte also meine E-Mail-Adresse, die seit 2 Jahren für die Kommunikation zwischen der Bausparkasse und mir verwendet wurde, nochmals mit handschriftlicher Unterschrift der Bausparkasse zusenden. Nach 10 Versuchen, die Hotline telefonisch zu erreichen, hatte ich heute Glück. Die Mitarbeiterin verknüpfte mein Konto mit dem neuen Kundenportal und es funktioniert sogar! Ich habe schon sehr viele Tages- und Festgeldkonten bei verschiedenen Banken eingerichtet. Solch ein kompliziertes und kundenunfreundliches Verfahren, habe ich bisher noch nicht erlebt.

— I. D.

negativ 17.06.2026

Kein Zugriff mehr auf mein Tagesgeld

Mein Zugriff auf das Top-Tagesgeldkonto wurde wegen einer allgemeinen Integrierung des Tagesgelds in das W&W-Kundenportal gesperrt. Um wieder ans eigene Tagesgeld zu kommen, musste ich mich im W&W-Kundenportal neu registrieren und anmelden. Das habe ich getan. Die erfolgreiche Registrierung wurde mir anschließend per E-Mail bestätigt. Mit den entsprechenden Anmeldedaten konnte ich mich auch ins Kundenportal einloggen und dieses einsehen. Leider fand sich dort nicht mein Tagesgeldkonto wieder. Über den dort möglichen Support beanstandete ich diesen Zustand. Keine Abhilfe und keine Antwort. Daraufhin wendete ich mich telefonisch an den Kundenservice der Wüstenrot Bausparkasse AG in Ludwigsburg. Diese Telefonnummer war mir beim damaligen Vertragsabschluss als Servicenummer bekannt gegeben worden. Nach einer automatisierten Abfrage durch KI sollte ich an einen Mitarbeiter durchgestellt werden. Nach rund 11 Minuten lief mein Anruf jedoch einfach ins Leere. Fazit: Wüstenrot reagiert nicht, ich habe keinen Ansprechpartner und komme nicht mehr an mein Tagesgeld heran. Als einzige Möglichkeit, um irgendwann wieder über mein Geld verfügen zu können, sehe ich nur noch eine komplette Kündigung des Kontos bei der Wüstenrot Bausparkasse AG. Von mir gibt es ein dickes Minus für das sogenannte Top Tagesgeld von Wüstenrot.

— anonym

positiv 27.06.2025

Neue Verbesserung im Online-Banking

Ich habe hier bemängelt, dass es beim Wüstenrot-Tagesgeld-Online-Banking keine Möglichkeit gab, direkt dort ein Festgeld anzulegen (siehe mein Erfahrungsbericht vom 1.3.25). Diese Funktion wurde inzwischen in das Online-Banking integriert, sodass man nun ein Festgeld sehr einfach im Online-Banking eröffnen kann. Man kann nun auch das Tagesgeldkonto als Einzugskonto für das Festgeld wählen. Eine deutliche Verbesserung insgesamt, wenn man einen Teil des Wüstenrot-Tagesgelds in Festgeld umwandeln will. Eine kleine Verbesserung wäre noch, das Laufzeitende der Festgeldkonten einfach sichtbar zu machen. Bisher helfe ich mir damit, das Festgeld umzubenennen und das Laufzeitende dabei mit anzugeben.

— M. G.

neutral 03.01.2025

Online-Banking gelinde gesagt verbesserungswürdig

Ich besitze ein Tagesgeld bei der Wüstenrot Bausparkasse. Das Online-Banking ist einfach, jedoch funktional gestaltet. Aber: Es ist nicht möglich, aus dem Online-Banking heraus ein Festgeldkonto zu eröffnen. Dazu hat die Wüstenrot eine eigene Internetpräsenz (nicht gekoppelt mit bestehendem Online-Konto), bei der ein Festgeld beantragt wird. In der Antragsprozedur muss man gleichzeitig ein Tagesgeld eröffnen oder kann alternativ die bestehende IBAN des bestehenden Tagesgeldes angeben. Soweit so gut. Trotz der Angabe der IBAN führt der Antrag danach zum Identverfahren, welches man mittels Personalausweis, PostIdent oder VideoIdent durchführen muss. Es kann im Antrag nicht angegeben werden, dass das Geld für das Festgeld aus dem Guthaben des Tagesgelds übertragen wird. Dieser doppelte Identitätsnachweis ist absolut unnötig, wenn man bereits ein Tagesgeldkonto hat. Da ist eine Online-Banking-Software also nicht in der Lage, dies aus dem vorhandenen Online-Banking zu erledigen - echt schwach.

— M. G.

negativ 08.10.2024

Hält sich nicht an geschlossene Verträge

Ich habe bei der Wüstenrot Bausparkasse ein Konto mit festem Zins und einer Laufzeit von einem Jahr abgeschlossen. Die Wüstenrot Bausparkasse hat den Vertrag angenommen und das Konto eröffnet. Nach fünf Wochen (!) teilt sie mit, der Abschluss wäre ein Versehen seitens Wüstenrot gewesen, da ich dort vor Jahren schon mal Kunde war. So eine vertragsbrüchige Bank habe ich noch nie erlebt. Hätte Wüstenrot das gleich gesagt, hätte ich vor Wochen woanders zu nun nicht mehr möglichen Konditionen abschließen können.

— H. N.

positiv 17.08.2024

Problemlose Eröffnung

Durch den Tipp von modern-banking bin ich auf das Tagesgeldkonto (3,75% für ein Jahr) von Wüstenrot aufmerksam geworden. Die Eröffnung war ein Kinderspiel und wurde mal eben am Frühstückstisch erledigt. Online alle Daten eingegeben und per SMS digital signiert. PostIdent-Verfahren mit der Online-Ausweisfunktion durchgeführt und vom Ausweis Vorder- und Rückseite fotografiert. Kurze Zeit später die signierten Kontoeröffnungsunterlagen per E-Mail erhalten. Danach kamen innerhalb von 2 Werktagen die restlichen Unterlagen per Post und das Konto war startklar. Die Gutschrift der Überweisungen (per Echtzeitüberweisung beauftragt) ist dagegen nicht so schnell, denn die sind online erst nach 1 - 2 Werktagen sichtbar. Für Ungeduldige (wie ich) ist das sehr verwunderlich, wenn eine Kontoeröffnung schneller durchgeführt wird als eine Überweisungsgutschrift. Zur Beruhigung darf aber angemerkt werden, dass der Wertstellungstag und somit der Zinslauf dem Tag der Echtzeitüberweisung entspricht. Alles in allem bin ich sehr zufrieden mit dem Wüstenrot-Tagesgeldkonto.

— Manfred L.

positiv 14.08.2024

Super-flotte Bearbeitung des Antrags

Ich habe nichts zu meckern. Ja, es ist ein einfaches und schlichtes Bankingportal, aber total ausreichend und funktionell, und ehrlich, mehr braucht es doch für Tagesgeld nicht. Für das Tagesgeld gibt es ein eigenes Bankingportal, was auch ausdrücklich kommuniziert wird, unverständlich, dass manche Probleme haben ... Man sollte eben immer alles genau durchlesen! Der gebotene Zins ist spitze und erst recht die lange Garantiezeit von 12 Monaten. Einzig, dass man nur bis 50.000 Euro anlegen kann, ist zu bedauern. Ich bin zufrieden!

— C. R.

positiv 09.08.2024

Schnelle und unkomplizierte Eröffnung des Tagesgeldkontos, lange Zinsgarantie

Das ging wirklich flott: Sonntagabend um 22:00 Uhr das neue Tagesgeldkonto eröffnet und mit PostIdent durch die Online-Ausweisfunktion (man muss nur kurz den Personalausweis ans Smartphone halten) legitimiert, die Eröffnungsunterlagen mit Kontonummer und IBAN bekommt man sofort. Habe testweise Dienstag gleich mal einen Euro aufs neue Tagesgeldkonto überwiesen. Mittwoch war dann der Brief mit Online- und Telefonbanking-PIN im Briefkasten (zugestellt mit der Deutschen Post). Donnerstag kamen dann zwei weitere Briefe: ein Willkommensbrief zur Kontoeröffnung und ein weiterer mit der ID für das Online-Banking (beide zugestellt mit einem privaten Briefdienstleister, der hier auch die Tageszeitung austrägt). Heute morgen habe ich mich dann zum ersten mal im Online-Banking angemeldet, lief alles ganz unkompliziert, der Test-Euro war auf dem Konto. Das Online-Banking selbst ist eher schlicht aber funktional, für ein Tagesgeldkonto aber absolut in Ordnung. Freigaben gehen per mTAN, eine separate App oder sonstige Zusatzgeräte benötigt man nicht. 3,75% Zinsen für 12 Monate Tagesgeld sind echt ein Wort, vor allem die Dauer der Zinsgarantie beeindruckt. Aufgefallen ist mir lediglich, dass Wüstenrot mit dem Tagesgeldkonto lediglich in der Entschädigungseinrichtung deutscher Banken (gesetzliche deutsche Einlagensicherung) ist, nicht aber zusätzlich im Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e. V. Da die guten Tagesgeldzinsen aber sowieso auf 50.000 Euro gedeckelt sind, dürfte das aber für die wenigsten eine Rolle spielen, denn der Zinssatz für jenseits der 50.000 Euro beträgt nur 1,25%, von daher dürften hier die wenigsten mehr als 100.000 Euro anlegen.

— Michael J.

neutral 29.07.2024

Lost in Communication mit Retro-Charme

Am 14.07.2024 habe ich bei Wüstenrot das Tagesgeldkonto mit 3,75% für 12 Monate eröffnet. An sich ist der Eröffnungsprozess relativ einfach gehalten und funktioniert. Was mir auffällt ist aber, dass die Kommunikation besser sein könnte. Teilweise sind Informationen initial nicht vorhanden oder führen zu Fehlinterpretationen. Beispielsweise wird man in der E-Mail mit den Eröffnungsunterlagen informiert, dass man im Kundenportal seine Daten ändern und einen Freistellungsauftrag einrichten könne. Alternativ gäbe es auch ein Formular. Registriert man sich dann für das Kundenportal fragt es einen, ob man schon Konten bei Wüstenrot habe. Allerdings bringt einem das überhaupt nichts, weil das Tagesgeldkonto gar nicht eingebunden wird. Klickt man auf Freistellungsauftrag, wird nur "aufgrund Ihrer vertraglichen Konstellation stehen Ihnen nicht alle Services zur Verfügung" angezeigt. Scheinbar gehen nur Bausparen, Versicherungen und eventuell Girokonten, aber eigene Tagesgelder nicht. Warum auch. Dann bekommt man dann drei Briefe: PIN, Onlinekundennummer (OKN) und Eröffnungsbestätigung. Das kann man sich denken, erfährt man aber vorher nirgends, es heißt lediglich man prüfe den Antrag und man erhalte dann eine Bestätigung; wie ist unklar. Dann loggt man sich in das Onlinebanking ein und landet schlagartig im Jahr 2007. Es sieht noch genauso aus wie damals und selbst da war es altbacken. Einen Freistellungsauftrag kann ich da aber auch nicht einrichten. Zudem führen viele Links ins Leere. Niemand will 2024 ein PDF-Formular ausdrucken. Vielleicht hat das Kundenportal ja ein Problem? In der Mail stand, ich könne das da machen. Fragen wir mal nach. Nach 6 Tagen kommt eine Antwort, dass das Tagesgeldkonto ein eigenes Online-Banking hat (Punkt). Ja, das hab ich verstanden, aber was ist mit dem Freistellungsauftrag im Kundenportal? Ich werte das mal als ein "Geht nicht". Also nutzen wir im Jahr 2024 doch das PDF-Formular. Immerhin gibt es auf der Webseite ein Kontaktformular, wo man den Freistellungsauftrag direkt auswählen, seine Kontonummer eintragen und dann das PDF hochladen kann. Eine Eingangsbestätigung bekommt man allerdings nicht. Vielleicht kommt da ja später noch was, wer weiß. Grundsätzlich tut es, was es soll und es funktioniert. Es ist zweckmäßig, aber aus Kundenperspektive muss ich einfach sagen, dass das besser geht. Ich habe in den letzten 2 Jahren 5 verschiedene Tagesgelder eröffnet und die waren alle kommunikativ und technisch besser aufgestellt. Sei es drum, die Zinsen sind gut, also lebt man erst mal damit. Aber ich hoffe, die verbessern das in der Zukunft.

— D. M.

negativ 26.07.2024

Lieber einen anderen Anbieter wählen

Am 20.07.2024 eröffnete ich ein Tagesgeldkonto bei Wüstenrot. Dies geschah mit dem Ident-Verfahren online. Mir wurden per E-Mail die entsprechenden Dokumente zugestellt, welche ich auch online signieren konnte. Dies habe ich auch gemacht und die Dokumente wurden online an Wüstenrot gesendet. Nach einigen Tagen kam ein Brief mit Online- und Telefon-PIN. Bis dahin war alles gut. Nun wollte ich mich im Wüstenrot-Kundenportal anmelden. Dies ist anscheinend nicht für Tagesgeldkunden gemacht und ich kam irgendwie zum Tagesgeld-Portal. Dort benötigt man eine Online-Kundennummer oder ein entsprechendes Alias. In meinen Unterlagen fand sich nichts dergleichen. Nun wollte ich mit einem Live-Chat klären, wie ich zu dieser Kundennummer komme. Nach etwa 15 Versuchen an 3 Tagen zu unterschiedlichen Uhrzeiten mit "zurzeit ist kein freier Berater verfügbar" gab ich hier auf. Ich rief die Hotline an, der Hörer liegt während ich dies schreibe seit 39 Minuten neben der Tastatur und ich höre: "Bitte gedulden Sie sich, wir sind gleich für Sie da." Ich glaube, ich gehöre nicht zur Zielgruppe dieses Unternehmens und werde das Konto gleich wieder kündigen. So umständlich alles. Nach einer kurzen Recherche habe ich meist auch nicht so gute Erfahrungen zu diesem Unternehmen gefunden. Ich werde vor Kontoanträgen in Zukunft erst mal schauen, was andere Menschen für Erfahrungen mit dem Anbieter gemacht haben. Auf nimmer Wiedersehen Wüstenrot.

— Jan Rauch