25%
Zufriedenheit
positiv
1
neutral
0
negativ
3
4
Berichte gesamt
negativ
09.04.2024
Es fehlt die Steuerbescheinigung
Die pbb direkt hat bis jetzt trotz mehrfacher Aufforderung noch keine Steuerbescheinigung für mein Tagesgeldkonto für das letzte Jahr gesendet. Erinnerungen per Mail und Telefon seit Januar haben nichts bewirkt und am Telefon musste ich mir Ausreden anhören, mit dem Gefühl, dass sie ihre Kundschaft für dumm halten. Wenn man Freistellung nutzt, ist die genaue Abrechnung der Zinsen für die Steuererklärung essenziell und ihr Fehlen verzögert die Steuererklärung und damit eventuelle Steuerrückzahlungen. Abgesehen davon ist die Bank verpflichtet, diese zu liefern, aber sie berufen sich auf eine Frist, die niemand kennt und die sie noch nicht überschritten hätten.
— H. H.
negativ
24.10.2022
Katastrophaler Kundeservice
Man kann sich nicht auf eine schriftliche Antwort verlassen, denn wenn man nochmals per Mail nachfragt, erhält man eine Antwort, die im krassen Gegensatz zur vorangegangenen Antwort steht; das heißt, sie widersprechen sich in den Antworten gegenseitig. Am 4. August 2022 fragte ich nach, ob beim Gemeinschaftskonto mit 2 Kunden mehr als 100.000 Euro verzinst werden. Die erste Antwort war nein, mit der Begründung, die Obergrenze von 100.000 Euro gelte nicht pro Kunde, sondern pro Konto. Darauf antwortete ich, dass dann aber die AGB (bzw. das Preis- und Leistungsverzeichnis) irreführend ist, weil dort steht "100.000 Euro pro Kundenverbindung" (= pro Kunde). Daraufhin erhielt ich am 5. August die Antwort "Nach erneuter Prüfung teilen wir Ihnen mit, dass die Verzinsung pro Kundenverbindung gilt. Bei einem Gemeinschaftskonto hat jeder Kontoinhaber einen Freibetrag in Höhe von 100.000 Euro, der verzinst wird." Darauf reagierte ich und jetzt schrieb mir der Kundenservice wieder das Gegenteil: "Die Grenze gilt pro Konto. Somit werden sowohl bei einem Einzel- als auch bei einem Gemeinschaftskonto bis zu 100.000 EUR auf dem Tagesgeldkonto mit 0,75% p. a. verzinst.". Bis heute ist immer noch nicht geklärt, ob die Obergrenze für die Verzinsung nun pro Kunde oder pro Konto gilt. Bei einem Gemeinschaftskonto sollte man das schließlich wissen.
— Matthias T.
negativ
07.08.2022
Im Koma-Modus?
Mitte April, kurz vor der Zinswende am Markt, wollte ich ein Konto bei der pbb direkt eröffnen. Mir hat hierbei gefallen, dass Festgeld mit 20% Verfügungsmöglichkeit des Anlagebetrages angeboten wurde. Wer weiß, ob nicht doch mal Geld benötigt wird. Online wurde von meiner Seite aus so weit alles erledigt. Auch das PostIdent-Verfahren hatte ich bereits durchgeführt. Nach ca. 4 (!) Wochen immer noch nichts von der pbb direkt gehört. Daraufhin eine höfliche Anfrage-Mail, was denn los sei. Keine Antwort. Nach weiteren ca. 2 Wochen nochmals eine Mail gesandt, wieder keine Antwort erhalten. Nach einer weiteren Woche dann per Mail die Kontoeröffnung storniert. Auch hierauf bis heute keine Reaktion der pbb direkt. Nein, danke, so nicht!
— R. S.
positiv
21.07.2022
Sehr zufrieden
Aufgrund der aktuell passablen Zinsen für Tages- und Festgeld und der Einlagensicherung (Entschädigungseinrichtung deutscher Banken GmbH als gesetzliche Einlagensicherung und Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e. V. als freiwillige Einlagensicherung) habe ich mich für eine Kontoeröffnung entschlossen. Für die Identifizierung habe ich das PostIdent verwendet. Bereits nach 4 Tagen habe ich die Bankverbindung für das Konto erhalten. Einzahlungen sind innerhalb weniger Stunden gutgeschrieben. Eine Nachfrage per E-Mail wurde innerhalb von 60 Minuten beantwortet. Eine Banking-App gibt es für die pbb direkt (noch) nicht. Die Website ist für mobile Geräte nicht optimiert. Zumindest gibt es eine TAN-App (pbb direkt push TAN), die gegenüber der iTANCard eine enorme Erleichterung darstellt. Insgesamt bin ich mit der pbb direkt sehr zufrieden.
— Dirk S.
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