Erfahrungsberichte - comdirect

neutral 05.01.2025

Lächerlich

Ich habe das comdirect-Tagesgeld über eine Vermittlerseite eröffnet. Weil mir aber nach mehreren Tagen nicht der angekündigte Neukunden-Aktionszins angezeigt wurde, hatte ich nachgefragt und bekam die Antwort, ich hätte nicht über die richtige Aktionsseite eröffnet, würde aber an der Geburtstagsaktion mit 3% teilnehmen. Das wurde mir auch durch ein Schreiben im Postfach bestätigt. Nach über vier Wochen wird mir aber immer noch ein Zinssatz von 0,75% angezeigt und auch laut letztem Kontoauszug so berechnet. Im Onlinebanking erscheint nach Login die Meldung "Die Darstellung Ihres Zinssatzes auf dem Tagesgeld PLUS ist aktuell fehlerhaft, die Zinsberechnung erfolgt korrekt." Habe zum Glück noch andere Tagesgeldkonten mit mehr als 3% und benötige das comdirect-Konto nicht mehr. Die Bank gewinnt bei mir zumindest keinen Preis bei so einem Hin und Her. Echtzeitüberweisungen zum und vom Tagesgeldkonto bei der comdirect sind möglich, aber keine Terminüberweisungen.

— anonym

negativ 09.04.2024

Bestandskunden sind Kunden zweiter Wahl

Mich stört dieses ganze Neukunden-Gewerbe bei der comdirect. Warum geht man zur comdirect? Man möchte eine moderne Online-Bank bzw. Broker, hier ein Tagesgeldkonto. Es gibt ein paar bessere, aber am Ende geht man wegen des Namens und der Größe zur comdirect; es steckt die Commerzbank dahinter usw. Irgendwie fühlt es sich seriös an. Ist es das auch? Ich finde nein! Nicht nur, aber eben auch beim Tagesgeld gibt es immer wieder Neukunden-Lockvogel-Angebote oder Klick hier und dann da, aber nur dann und es gelten ganz bestimmte Regeln usw. Ich falle da in Zukunft nicht mehr darauf rein. Ich würde mir mehr Anbieter wünschen, die vielleicht 0,30 % weniger bieten, sich dafür aber seriös verhalten.

— anonym

negativ 21.11.2023

PhotoTan-App deaktiviert sich nach drei Monaten

Da hatte ich im Juni 2023 der Bank Geld zur Anlage auf dem Tagesgeldkonto zu einem relativ guten Zinssatz überwiesen. Nun, im November, brauchte ich das Geld wieder. Also angemeldet, eingetragen und los gehts. Die PhotoTan-App geöffnet, und? Nein, keine Freigabe, sondern ich sollte mich erneut registrieren. Dafür benötige ich aber den Bankbrief mit der Aktivierungsgrafik, den ich schon lange aus Sicherheitsgründen geschreddert habe. Ich hatte mich ja schon registriert und wollte mich nicht erneut registrieren! Anruf bei der Hotline: Nein, den Geldtransfer kann sie nicht anstoßen, da ich das Telefonbanking deaktiviert hatte, ebenfalls aus Sicherheitsgründen. Und nein, ohne App geht gar nichts. Nachdem sie sich mit ihren Technikern beraten hat, berichtet sie, dass sich die PhotoTan-App nach 3 Monaten Inaktivität deaktiviert, einfach so, ohne Warnung, ohne irgendeine Mitteilung der Bank. Die Dame veranlasst dann die Zusendung einer neuen Grafik. Über das Wochenende zieht sich das natürlich. Also fünf Tage nach dem Anruf kommt dann die Grafik. Hurra, ich komme an mein Geld ... Nein, denn nach der erneuten Aktivierung sagt das Online-Banking, dass die Aktivierung erst verifiziert werden muss, was bis zu 2 Bankarbeitstage dauern kann. Die Bank ist großzügig mit meiner Zeit. Also kann ich damit rechnen, dass ich ca. eine Woche nach meinem ersten Versuch mein Geld endlich wieder sehe. Das ist für mich kein Tagesgeld, sondern Wochengeld! Vor allem: Nirgends steht, dass sich die App nach 3 Monaten von selber deaktiviert. Auf dem Aktivierungsbrief steht: "Ihre Aktivierungsgrafik ist unbegrenzt gültig. Sie können damit jederzeit weitere Geräte aktivieren." Aus meiner Sicht ein wichtiger Grund, den Brief zu vernichten. Denn aus meiner Sicht brauche ich den Code ja nicht mehr. Also: ein deutliches Minus für mangelhafte Information und langsame Technik

— O. Z.

negativ 20.10.2023

Abwiegelei durch Mitarbeiter

Das Tagesgeldangebot der comdirect von 3,25% für ein Tagesgeld Plus galt löblicherweise auch für Bestandskunden, sodass ich unter einer neuen Kundenverbindung (Zugangsnummer) ein weiteres Tagesgeldkonto eröffnete. Die neue Kundenverbindung, sogar mit eigener Zugangsnummer, fand ich im Juni 2023 wegen 6-monatigen Lockzinsen recht merkwürdig. Nachdem ich Ende Juli absehen konnte, dass ich dieses Zusatzkonto nicht weiter nutzen würde, habe ich es gekündigt. Ich ging davon aus, dass ich nach der Kündigung die aufgelaufenen Zinsen sofort ausgezahlt bekomme. Dies war nicht der Fall. Zum normalen Zinszahlungstermin Anfang Oktober erhielt ich auf die noch bestehenden Konten auch keine Zinsauszahlung. Inzwischen verfolgt mich die Warteschleifenmusik. Da das Konto gekündigt ist, kann ich mich für dieses Konto nicht mehr legitimieren und die Mitarbeiter können dazu (auch mit meinem Namen) nichts einsehen. Wenigstens habe ich einen einzigen Finanzreport gespeichert, dass ich die Existenz des Kontos nachweisen kann. Aber auch mit mehreren Schreiben und entsprechenden Nachweisen erhalte ich inzwischen nicht mal mehr eine Eingangsbestätigung. Die Mitarbeiterin bestätigt zwar telefonisch, dass viel schiefgelaufen sei, fühlt sich aber weder zu einer Entschuldigung veranlasst noch zu einer Aussage, wann das Problem abgearbeitet werden kann. Peinlich empfindet dies scheinbar keiner und die Warteschleife ist darüber wohl noch länger geworden. Eine Recherche im Internet hat ergeben, dass ich absolut kein Einzelfall bin.

— A. S.

negativ 02.08.2023

Kein Service, Kosten schon vor der Tagesgeld-Einlage

Ende Juni 23 habe ich das comdirect Tagesgeldkonto beantragt, wegen der gehypten Konditionen. Gut 3 Wochen später kam die erste E-Mail: "Sehr geehrte ..., wir freuen uns, Sie bei comdirect zu begrüßen. Richten Sie nun bitte Ihre Zugangsdaten für das Login ein." Das habe ich gemacht. Funktionierte nicht, ich wurde gesperrt, wie viele andere auch, wie man nachlesen kann. Bei Anruf konnte entgegen der Behauptung "ein Mitarbeiter hilft" niemand helfen. Ich sollte eine formlose E-Mail schicken mit der Bitte freizuschalten und meine Unterschrift abfotografiert im Anhang senden, zum Abgleich. Wieder eine Woche später, heute bekam ich folgendes mitgeteilt: "Ausstellung einer neuen PIN berechnen wir gemäß Preis- und Leistungsverzeichnis 5,90 Euro." Zwischenzeitlich habe ich einen anderen Anbieter gefunden, dort liegt mein Geld seit 1.8.23, eine Woche nach Antragsstellung und zu besseren Konditionen. Auf Wiedersehen sage ich nur zu comdirect. Mein Geld bekommt ihr nicht mehr.

— H. Schäfer

neutral 29.06.2023

Zwang zur Eröffnung eines Girokontos bei Konkurrenzbank

Jetzt kommt doch tatsächlich auch die comdirect mit einem ansehnlichen Angebot von 3,25% für ihr Tagesgeld Plus in Erscheinung. Dieses gilt sogar löblich auch für Bestandskunden, sofern man sich unter einer neuen Kundenverbindung ein weiteres Tagesgeldkonto eröffnet. Jedoch nur unter der Bedingung, dass Gelder auf dieses Konto nur von einer fremden Bank und nicht von einem comdirect-Konto überwiesen werden. Ob man sich dies wirklich gut überlegt hat? Bin seit 20 Jahren mit meinem Girokonto und Depot bei der comdirect und eigentlich auch recht zufrieden. Zur Geldanlage taugt die comdirect jedoch nicht. Das Tagesgeld (zurzeit 0,75%) darf man durchaus als unterdurchschnittlich bezeichnen und Festgelder wurden seit der Niedrigzinsphase sogar gänzlich eingestellt. Folglich hatte ich schon seit Längerem nur noch Tages- und Festgelder bei Banken mit besseren Konditionen. Als Referenzkonto zu diesen diente ausschließlich mein (einziges) Girokonto bei der comdirect. Alle frei werdenden Gelder laufen folglich immer zum Giro der comdirect. Nur bei dem jetzigen Tagesgeld Plus mit Sonderzins darf (siehe oben) nicht von dem Girokonto überwiesen werden, ohne den Sonderzins zu verlieren. Was macht der arme comdirect-Bestandskunde also, wenn er trotzdem von den temporären 3,25% profitieren möchte? Richtig: Er braucht ein zweites Girokonto bei einer anderen Bank. Da kommt einem das Angebot der DKB mit einem Tagesgeld von 3,50% ab 1.8. bis 31.1.24 gerade richtig. Dort ist nämlich zusätzlich ein (praktisches) kostenloses Girokonto obligatorisch. Zwei Fliegen mit einer Klappe also. Man partizipiert vom 3,50% Tagesgeld der DKB und kann plötzlich (wenn man noch will) auch das 3,25% Tagesgeld Plus der comdirect nutzen. Eine Win-win-Situation für den Kunden also. Ob es auch eine für die comdirect ist, stellt sich dann in einem halben Jahr heraus. Findet man nämlich Gefallen am fremden Girokonto und den neuen Geldautomaten, ist der Depot-Umzugsservice dort vielleicht auch nicht schlecht. Und alles nur weil man ja ein neues Girokonto einrichten musste ...

— Stefan Kühn

negativ 05.03.2022

comdirect kontra VTB

Es ist sehr traurig, die angebliche gute Kommunikation der Banken zu den Kunden. Seit knapp 10 Jahren habe ich bei der VTB den Sparplan "VTB-Flex". Diesen bespare ich mit einem Dauerauftrag, welcher bei der comdirect bisher regelmäßig ausgeführt wurde. Ja, die Betonung scheint nunmehr auf "wurde" zu liegen. Jetzt im März wurde die Ausführung mit dem Hinweis "... aufgrund der aktuellen Lage ..." ohne jegliche weitere Kommunikation abgelehnt. D.h. nach der Ausführung wurde der Betrag umgehend meinem belasteten Konto bei der comdirect wieder gutgeschrieben. Auf der Internetseite der comdirect steht keinerlei Hinweis, nichts. Nun, der Blick auf die Internetseite der BaFin sagt hierzu dass, trotz der aktivierten Kontrollmechanismen, das Thema "Insolvenzfall", wie bei der Sberbank, (noch) kein Thema ist. Eine Beschwerde bei der BaFin werde ich natürlich einreichen. Möglicherweise übernimmt auch die comdirect meinen Sparplan von der VTB und hatte nur die Wege der Kommunikation vergessen?

— Mike Heidrich