maxblue — Kunde stört nur
Die Depoteröffnung funktionierte sogar an einem Sonntag, da ein externer Anbieter die VideoIdentifikation durchführt, schnell und komplikationslos. Von da an hieß es warten. Im Laufe von etwa 10 Tagen tröpfelten die Unterlagen für das Online-Banking herein. Als alles beisammen war, konnte ich mich über die App anmelden. Aber da ging dann zunächst nichts, erst musste "BestSign" aktiviert werden - mittels eines Aktivierungscodes per Brief, der auch zwei Tage auf sich warten ließ. Als alles soweit eingerichtet war - problemlos - habe ich aus meinem anderen Depot zwei Positionen zu maxblue übertragen und nach deren Eintreffen die angekündigte Depotwechselprämie beantragt. Zwei Tage nach dem Antrag war die Prämie bereits gutgeschrieben! Aber dann: Die angezeigten Einstandswerte stimmten nicht. Und ließen sich weder im Web-Banking noch in der App korrigieren. Das war für mich anders als gewohnt. Mehrere Nachfragen deswegen wurden ziemlich schleppend beantwortet: Erst fand ich im Online-Postfach eine Mitteilung, das sei halt so und nicht zu ändern, dann erreichte mich Tage später ein Brief, der erklärte, ich könne das ja per Auftrag an die Bank aus dem Online-Banking beauftragen, wenn ich die korrekten Einstandskurse beifüge. Da mir das Web-Banking sowie die App nicht gefielen, der Kundenkontakt sehr schleppend verlief (auf manche Anfrage habe ich bis heute weder Eingangsbestätigung noch Antwort), habe ich die Rückübertragung meiner Aktienpositionen beauftragt. Nein, nicht im Banking von maxblue möglich, sondern via Depotübertragung meines anderen Brokers. Zeitgleich habe ich um Rückbuchung der Prämie ersucht. Nach einer Woche wurde mir mitgeteilt, ich sei nach ihrer Überprüfung nicht (mehr) prämienberechtigt. Tags zuvor wurde diese Prämie rückabgewickelt. Auf die Übertragung meiner Aktien warte ich noch heute - offenbar will maxblue die von der BaFin tolerierten drei Wochen (21 Tage) voll auskosten. Das war ich in der Tat anders gewöhnt, vor Jahren war ich mal maxblue-Kunde und erstaunt über die Möglichkeiten des Web-Bankings sowie den schnellen und präzisen Kundenservice. In der derzeitigen Version hat man den Eindruck, der Kunde stört nur, wenn er die üblichen Abläufe verlässt ...