01.02.2012 TARGOBANK AG & Co. KGaA: Erschüttert
Ich bin seit nun mehr als 24 Jahre Kunde bei der Targobank (angefangen bei KKB Bank), aber so etwas verschlägt mir die Sprache. Ich habe mich 2010 selbstständig gemacht und habe das meiner Bank auch mitgeteilt, damit die auch wissen, dass kein geregeltes Einkommen mehr auf meinem Konto eingeht, soweit so gut. Auch als Geschäftsfrau bin ich trotzdem noch Privatmensch, als das erste verdiente Geld auf mein Konto einging und sich nach gewisser Zeit etwas angehäuft hatte wurde mir der rote Teppich ausgerollt. Aber als ich durch Krankheit gezwungen war ein paar Monate auszusetzen mit der Arbeit, und ich keine Einzahlungen auf das Konto getätigt hatte, ich aber gezwungen war von diesem Geld, was ich ja vorher auf mein Konto eingezahlt hatte, meinen Verpflichtungen sowie Miete zu zahlen und was alles noch so im Leben dazugehört nach zu kommen und mein Konto über diese Zeit immer im Plus geführt wurde, wurden mir kurzerhand meine Karten gesperrt, mein Dispo auf Null runtergefahren, und alles ohne dass mich jemand von der Targobank angeschrieben hat, noch etwa ein Telefonanruf, oder eine Mitteilung im Postfach beim Onlinebanking hinterlassen wurde. Ich stand am Geldautomaten und wollte Geld abheben, nichts!? Ich wollte Kontoauszüge holen, nichts!? Ich total baff, dachte vielleicht ein Defekt wie so oft an den Automaten, aber nichts dergleichen. Ich habe dann am nächsten Morgen in meiner Filiale erfahren, dass alle meine Konten zu sind, mit Verweis doch in Düsseldorf anzurufen! Das habe ich auch gemacht, und da hat mir so ein junger Schnösel doch in einem Ton mir zu erklären gegeben, dass ich mein Konto nicht korrekt führen würde, ich also nicht in einem Angestelltenverhältnis arbeiten würde, und ich als Selbstständige keinen Anspruch auf ein Konto oder einen Dispo bei der Targobank habe! So was nun? Ich habe versucht zu erklären, dass ich auch obwohl selbständig, auch noch privat meinen Zahlungen nachkommen muss, und ich auch privat ein Konto haben muss. Das hat alles nicht interessiert, lange Rede kurzer Sinn, ich bin so enttäuscht dass man bei dieser Bank, und das seit über 24 Jahren, nichts als treuer Kunde wert ist, und als Selbstständige ein Mensch zweiter Klasse bei dieser Bank ist. Ich habe alles bei dieser Bank gekündigt! Erschüttert bin ich über die Vorgehensweise ohne einmal einen Brief, oder einen Telefonanruf erhalten zu haben, die Leute so in Schwierigkeiten zu bringen!
M. Anna Schäfer
30.01.2012 Deutsche Postbank AG: Service nur Online möglich
Also, ich habe zwei Online Konten. Postbank Giro und 1822direkt Giro. Bei der Postbank ist alles ok, solange nur Geld hin und her fließt (Gehalt rauf, Zahlungen runter). Aber das ist ja das Mindeste, was man von einer Bank erwarten kann. Klappt aber einmal etwas nicht so wie man das gerne hätte, und benötigt schnelle Hilfe dann ist es sehr nützlich, einen direkten Ansprechpartner zu haben. Das geht bei der Postbank überhaupt nicht. Auskünfte nur Online. Weil man ja oft nicht in der Lage ist im Bankenjargon zu schreiben, kommt dann eine Antwort, mit der man nicht so richtig etwas anfangen kann. Also wieder Schreiben, wieder eine Antwort usw. Das nervt! Besonders wenn es schnell gehen soll. Bei der 1822direkt habe ich eine ganz normale Telefonnummer (zu normalen Verbindungspreisen keine 0180er-Nummer) wo ich auch außerhalb der üblichen Bankzeiten anrufen kann. Dann habe ich einen direkten Ansprechpartner. Es gibt auch einen Rückrufservice der Bank. Das funktioniert so gut, dass man es kaum glauben kann. Innerhalb weniger Minuten ruft ein Mitarbeiter der Bank zurück und nicht irgendein Callcenter. Auch die Auskünfte und Bemühungen der Mitarbeiter sind zuverlässig. Also eine Eins mit Stern für 1822direkt und eine Mangelhaft für die Postbank.
Hans Lauser
24.01.2012 Deutsche Skatbank: Probleme bei Kontoumzugsservice
Am 05.01. habe ich das Girokonto online eröffnet. Bank ausgewählt wegen sicherstem Online-Banking-Verfahren (HBCI Chipkarte), günstigem Dispo (zuletzt gesenkt auf 5,5%!) und der Tatsache, dass ich keine Kreditkarte benötige als Auszahlungsvariante sowie bequem bei den Volksbanken Geld und Kontoauszüge ziehen kann. Kontoumzugsservice von Filialbank (Formulare muss man im Download-Bereich suchen): Formulare zwecks Gehaltskonto-Angabe durch die Bank an Arbeitgeber verschicken lassen sowie Kontoauflösung an vorherige Bank. Auf allen Verträgen geschrieben, dass eine Übernahme des Dispos erwartet wird - andernfalls ein Kontoumzug nur verschoben wird nach Gehaltseingang, auch ein Teil-Dispo wäre annehmbar gewesen (bisher 3.000 Euro Dispo). Kontoeröffnung wurde durchgeführt. 19.01. das vorherige Girokonto meldet die Schließung. Der Saldo (ca. -1.200 Euro) wird per Lastschrift eingezogen. 20.01. Lastschrift wird von Skatbank zurückgegeben. Kunde wird nicht informiert. Auf Nachfrage: Bank bietet günstige Konditionen an. Man könne sich nicht im Detail alles angucken. Bedingungen stünden online: Erst nach erstmaligem Gehaltseingang sei die Dispoübernahme möglich. Ergebnis: Schließe das Konto - Konditionen sind eben nicht alles. Es geht hier um 10 Tage, in denen ich kein vernünftiges Gehaltskonto hatte, nur weil die Bank eben Konditionen statt Service mehr Gewicht gibt.
Mike S.
24.01.2012 DKB, Deutsche Kreditbank AG: Einfach Klasse!
Ich bin seit einem Jahr Kunde bei der DKB und bin voll begeistert. Gewechselt habe ich wegen den hohen Kontogebühren bei meiner Sparkasse. Es ist nicht mehr zeitgemäß, Geld dafür zu bezahlen, dass die Bank mit meinem bisschen Geld arbeitet. Bei der DKB bekomme ich Geld dafür (Zinsen auf Girokonto und Kreditkartenkonto). Zum Service kann ich nur sagen: TOP! Konto Eröffnung problemlos! Kontakt per E-Mail und telefonisch; problemlos und freundlich. Neulich hatte meine Frau ihre Pin für die Visa Card vergessen und drei Mal die falsche Geheimzahl eingegeben. Die Karte wurde dann gesperrt. Ein kurzer Anruf bei der DKB und alles war wieder in Ordnung. Da die Visa Card nicht verloren wurde, hat die Bank sie wieder freigegeben. Übrigens bekommt man gerade 2,05% Zinsen auf das Guthaben des Kreditkartenkontos. Bei den Sparkassen bekommt man meist nur 1,3% aufs Tagesgeld.
Volker Berend
19.01.2012 CRONBANK AG: Kein kostenloses Online-Banking mehr
Auch die Zeiten des kostenlosen Online-Bankings sind bei der Cronbank jetzt vorbei. Zum Jahreswechsel wurde das bisher übliche, kostenlose iTAN-Verfahren eingestellt und die bis dahin noch gültigen Listen wurden deaktiviert. Ab sofort kann man nur noch wählen zwischen mobileTAN und SmartTAN. Bei mobileTAN werden pro Online-Auftrag 8 Cent fällig, und beim SmartTAN ist man gezwungen eine Bankkarte für EUR 7,50/Jahr zu beantragen und zusätzlich muss man sich einen TAN-Generator kaufen, der ab ca. EUR 10,00 zu bekommen ist. Wieder eine Gebührenerhöhung durch die Hintertür, die vielleicht nicht jeder Nutzer mitbekommen hat. Also vorher lieber genau durchrechnen.
Marcus Brandstätter
12.01.2012 ING-DiBa AG: Kontowechsel einfacher gehts nicht
Ich habe gerade über den Jahreswechsel (27.12.2011) die Bank gewechselt und ich muss sagen, schneller war bislang keine Bank. Die Kontounterlagen waren am 02.01.2012 fast alle komplett im Briefkasten, sehr schnelle Bearbeitung auch dank der Deutschen Post, die über die Feiertage wirklich massig zu tun hatte. Die Unterlagen sind sehr sauber in einem vorgefertigten Ordner abgeheftet so hat man weniger Arbeit mit dem Zuordnen der Unterlagen, das war bei der Sparkasse nie der Fall. Verbunden mit dem Tagesgeldkonto ist das wirklich eine sehr feine Sache, einfacher geht es wirklich nicht.
Edgar Lang
09.01.2012 Deutsche Skatbank: Nicht mehr komplett kostenlos
Ich eröffnete im Dezember 2011 insbesondere aufgrund des aktuellsten Stiftung Warentest-Vergleichs ein "Trumphkonto" bei der Deutschen Skatbank. Zwei Dinge sind mir in der kurzen Zeit bereits sauer aufgestoßen: 1. Auch auf einem Gehaltskonto gibt es Situationen, wo man kurzfristig Bargeld einstellen muss, um liquide zu bleiben. Dies ist bei der Skatbank im Gegensatz zu den mir bislang bekannten Online-Konten absolut nicht möglich. 2. Erst nach Kontoeröffnung wurde mir mitgeteilt, dass das von mir beantragte TAN-Verfahren pro Anforderung 0,10 Euro SMS-Kosten verursacht. Allein die Kontenbestätigung erforderte bereits zwei SMS. Für ein Gehaltskonto, auf dem ständig Bewegungen durchzuführen sind (Überweisungen, Einrichtung und Änderung von Daueraufträgen etc.) ist das nicht hinnehmbar, vor allem ist das Konto damit nicht mehr kostenfrei. Da dieses TAN-Verfahren auch im Interesse der Banken liegt, nachdem sie sich von jedem Zocker das Geld haben aus der Tasche ziehen lassen, ist es kein feiner Zug, diese Kosten den Kunden aufzubürden, zumal ich auch bezweifle, dass die SMS-Kosten in dieser Höhe verursacht. Über kurz oder lang werde ich mich wohl erneut nach einem anderen Konto umsehen müssen.
Hakima Ellot
06.01.2012 Commerzbank AG: Trauer um das grüne Band
Eines vorweg: Ich war selbst von 1992 bis 2004 Mitarbeiter der Dresdner Bank und habe aus alter Verbundenheit noch immer mein altes Konto, nun bei der Commerzbank. Es wurde zur Fusion hier bereits viel gesagt, was ich nicht alles wiederholen möchte. Ich habe z. B. in der Umstellungsphase kurz hintereinander 3 (!) EC-Karten zugeschickt bekommen, aber solche Fehler können passieren. Womit ich ganz und gar nicht einverstanden bin, ist das Commerzbank-Programm für Rücklastschriften wegen mangelnder Deckung! Zum Vergleich das System der früheren Dresdner Bank: Es gab eine Überziehungsliste für jeden Berater. Dieser konnte selbst entscheiden, welche Maßnahmen bei Überziehungen getroffen werden. In der Regel wurde telefonische oder schriftliche Rücksprache mit dem Kunden gehalten. Insbesondere wurde das bisherige Kundenverhalten berücksichtigt, was für ein Dienstleistungsunternehmen auch normal sein sollte. Die Commerzbank jedoch hat ein Computerprogramm, welches lediglich prüft, ob es zum Zeitpunkt einer Lastschrift eine Deckung gibt. Und damit ist hier nicht der Tag, sondern die Uhrzeit gemeint! Folgt am selben Tag ein Geldeingang mit gleicher Valuta - sodass es zu gar keiner valutarischen Überziehung kommt - wird die Lastschrift trotzdem zurückgegeben. Mit allem Ärger und entsprechenden Kosten, die damit verbunden sind. Vielleicht hatte der eine oder andere Leser schon ähnliche Erfahrungen? Ich werde in diesem Jahr mein Konto kündigen, das mich 20 Jahre begleitet hat.
Sven H.
03.01.2012 DKB, Deutsche Kreditbank AG: Sehr zufrieden
Bin nun seit mehr als 7 Jahren Kunde bei der Bank und absolut zufrieden. Kein Bankangestellter, der ständig anruft, um einen in die Filiale zu locken, damit etwas abgeschlossen werden soll. Günstige Girokontokonditionen, ich bin rundum zufrieden. Anfragen werden spätestens nach zwei Tagen zufriedenstellend beantwortet. Zahlungen im Ausland mit der Visa Kreditkarte funktionierten anstandslos. Habe auch schon zwei kleine Darlehen aufgenommen, die innerhalb einer Woche bewilligt wurden. Den Disporahmen habe ich per Mail erhöht, erfolgte ebenfalls prompt innerhalb von wenigen Tagen. Außerdem ... da die DKB in vielen Sportbereichen als Sponsor auftritt, kann man über die DKB supergünstig an vielen Sportveranstaltungen teilnehmen, oftmals sogar ohne zu bezahlen, mit der Visa Karte als Eintrittskarte. Ich kann wirklich nicht klagen.
Gordon Schütt
02.01.2012 Commerzbank AG: Ziemlich teure Angelegenheit
Das kostenlose Konto der Commerzbank ist kostenlos bei einem monatlichen Geldeingang von mindestens EUR 1200,00. Das ist im Vergleich zur Konkurrenz ziemlich viel. Wenn das Einkommen niedriger ist, kostet die Kontoführung wie ich finde unverschämte EUR 9,90 im Monat. Damit könnte man leben, wenn man eine entsprechende Gegenleistung aus dem Premium-Segment erhält. Dem ist leider nicht so: Die Kunden werden an die Automaten gezwungen, indem die Kassen entweder komplett abgeschafft oder die Zeiten für Arbeitnehmer extrem unfreundlich zusammengestrichen werden (9-12 Uhr am Vormittag). Andere Bankprodukte wie Festgelder sind ebenfalls unattraktiv (zurzeit z. B. 2,3% für ein Jahr ab EUR 1.000; es gibt bessere Verzinsungen bei Tagesgeldkonten). Fazit: Die Commerzbank lebt von den Bestandskunden, denen ein Kontowechsel zu mühsam oder aufwendig ist, z. B. Senioren, die ihr Leben lang Kunde der Commerzbank oder Dresdner Bank waren. Die werden allerdings mit hohen Bankgebühren belastet. Für Neukunden gibt es wesentlich bessere Alternativen.
Arno Smeets
30.12.2011 norisbank GmbH: P-Konto kostet monatlich 5 Euro
Habe heute mein Konto auf ein P-Konto umstellen lassen. Diesen "Service", der ja eigentlich nur für Hartz IV Empfänger wegen der Unpfändbarkeit von rund 1.000 bis 2.200 Euro (je nach Familienstand) interessant ist, lässt sich die norisbank mit 5 Euro monatlich bezahlen. Erklärung: Das Konto müsste ja "überwacht" werden, ob nicht eine Pfändung vorliegt und mehr als der pfändungsfreie Betrag eingeht. Diese wahnwitzige und vielleicht in der Vorcomputerzeit, als alles noch von Hand gebucht wurde, nachvollziehbare Begründung wird verwendet, um den Ärmsten jeden Monat Geld aus der Tasche zu ziehen. Der Bänker muss also im Computer nur ein anderes Häckchen setzen bei der Wahl der Kontoart. Wenn mich nicht alles täuscht, gibt es sogar ein höchstrichterliches Urteil, dass solche Praktiken nicht rechtens sind. Aber da es damals noch kein P-Konto gab, gilt dieses Urteil nicht für diese Kontoart. Wurde das Verbot einer Gebühr bewusst vergessen von dieser unsozialen Regierung, oder gibt es deswegen seit dem Jahreswechsel 10 Euro statt der üblichen 5 Euro mehr, damit die Banken besser abzocken können. Ich werde diese Gebühr nur unter Vorbehalt bezahlen.
Roland B.
28.12.2011 AgrarBank: Gutes Zweitkonto
Ich kann die Bank und das Girokonto fast uneingeschränkt empfehlen. Es gelten alle Möglichkeiten einer Bank im Verbund der Volksbanken, z. B. viele EC-Automaten etc. Der monatliche postalische Auszug ist kostenlos, das Onlinebanking modern. Überweisungen erfolgen beispielsweise über SMS-Nummer, ein PIN/TAN-Verfahren mit Zettelwirtschaft gibt es nicht mehr. Das Onlinelayout ist nicht überwältigend, aber ausreichend und die Funktionen sind leicht nachzuvollziehen. Zudem ein Zinssatz von 1,3 Prozent - nicht schlecht für ein Girokonto. Einziger Nachteil: Das Konto darf nicht überzogen werden. Daher eher als Zweitkonto etwa für kalkulierbare Dauerabbuchungen zu empfehlen. Allerdings muss eben das Konto immer gedeckt werden.
Thomas Metzner
27.12.2011 comdirect bank AG: Note 3 bis 4
Ich war 2,5 Jahre Kunde der comdirect Bank. Was mir gut gefallen hat: Die Abrechnungen, Kontenstände etc. haben immer gestimmt. Nie Probleme mit den Karten gehabt. Beim Kontakt per E-Mail (etwa 10mal) hatte ich immer innerhalb von 24 Stunden eine Antwort. Bargeldeinzahlungen auf das Konto sind bei der Commerzbank möglich. Telefonisch meist freundlicher Umgangston. Mir wurden anfangs pro Quartal 4,50 Euro abgebucht für die Zusendung der Kontoauszüge. Als ich nach mehreren E-Mails darauf hinwies, dass dies in Deutschland ungesetzlich ist seit dem Gerichtsurteil von 2008, wurden mir die gesamten Gebühren für 1,5 Jahre zurückerstattet.
Was mir nicht gefallen hat: Beim Online Banking braucht man eine gute Lesebrille, da alles nur auf dem halben Bildschirm dargestellt wird. Es wird bei den Online-Kontoauszügen kein Balance/Saldo angezeigt. Das ist ein wirkliches Manko! Die VISA Karte ist keine Kreditkarte. Zahlungen damit werden sofort abgebucht. Wenn man die Geldautomaten der Volksbanken und Sparkassen benutzt, wird es sehr teuer. Auch mit der Visakarte an Fremdautomaten in Deutschland geht es bei 5 Euro Gebühren los. Da ich viel auf dem flachen Land unterwegs bin, ist das ein Problem. Schecks aus dem Ausland musste ich mit der Post nach Quickborn senden (kein besonders sicheres Gefühl). Fazit: Die Nachteile überwogen in meinem Fall. Ich glaube es gibt noch bessere Institute da draußen und ich habe vor kurzem die Bank gewechselt.
Torsten Weiss
27.12.2011 1822direkt: Systemfehler, viel Stress und nicht mal eine Entschuldigung
Beim 1822direkt-Girokonto stellte ich von einer Minute auf die nächste fest, dass ich nach dem Abschicken einer Überweisung grundsätzlich ausgeloggt wurde. Ich führte insgesamt 7 Telefonate und verbrachte über eine Stunde am Telefon mit der 1822direkt-ServiceLine. Irgendwann sprach ich auch mit einem Teamleiter und erfuhr, dass es sich um einen Fehler im System der 1822direkt handelte. Ich konnte eine Woche lang keine einzige Online-Überweisung tätigen, nur telefonisch. Mir wurde dann mehrfach versprochen, ich würde sofort informiert, sobald es wieder geht. Das wurde nicht eingehalten, stattdessen musste ich jeden Tag ein paar Mal probieren, um dies selber festzustellen. Erst drei Tage nach der Instandsetzung wurde ich von der 1822direkt lapidar per E-Mail informiert, dass die Plattform jetzt wieder funktioniere. Entschuldigt hat sich für den ganzen Stress keiner, nicht einmal andeutungsweise. Ich habe daher geantwortet (auch an die Geschäftsleitung), dass ich zumindest eine Entschuldigung erwartet hätte - wenn man mich schon nicht wie versprochen "zeitnah" informiert. Diesmal Antwort von der Beschwerdestelle. Auch die Beschwerdestelle fand es nicht nötig, sich zu entschuldigen - stattdessen folgende Formulierung, die zwischen den Zeilen unterstellt, es läge ja an mir, wenn ich unzufrieden bin: "Wir bedauern, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und sich nicht korrekt behandelt fühlten. Wir hoffen jedoch, die Unklarheiten beseitigt zu haben und wünschen Ihnen und uns eine künftig reibungslose Geschäftsverbindung."
P. Hollmann
19.12.2011 DKB, Deutsche Kreditbank AG: Sehr zufrieden
Ich bin Kunde bei DKB seit 2007. 1) Anfragen per E-Mail werden immer am nächsten Tag, wenn nicht am selben Tag beantworten, wenn man früh im Geschäftstag geschrieben hat. 2) Telefonisch ist immer ein Ansprechpartner da. 3) Bei Anforderung z. B. von neuem Passwort oder TAN-Liste, wird das per Post innerhalb von 2 Tagen zugestellt. 4) Die Online-Banking-Seite wird häufig aktualisiert. Beeindruckt war ich z. B. als ich bezüglich der Möglichkeit für eine Überweisung in Fremdwahrung (CHF) angefragt habe. Ich musste beim ersten Mal ein Formular aus der DKB-Seite mit der erwünschten Transaktion hinfaxen. Diese wurde in ein paar Tagen durchgeführt. Parallel wurde im Online-Banking eine Option für Fremdwährung-Transaktionen freigeschaltet, ohne weiteren Papierkram. 5) Mit der DKB-VISA kann man Bargeld an zahlreichen Automaten weltweit abheben, ohne Gebühren. Falls eine Bank doch die Karte mit Gebühren belastet, wird dies nach Anforderung des Kunden von der DKB zurückerstattet. 6) Sehr praktische Kontoführung per Online-Banking: Man kann z. B. das System so einrichten, dass, wenn das Girokonto eine bestimmte Summe überschreitet, der Betrag über dieser Grenze auf das Tagesgeldkonto (DKB-VISA Konto) monatlich überwiesen wird. 7) Die Zinsen sind auf dem Tagesgeldkonto immer höher als bei den meisten anderen Banken. Das Geld ist bei Bedarf innerhalb eines Tages zurück auf dem Girokonto, auch am selben Werktag, wenn der Auftrag vor 14:30 gegeben wurde. 8) Nicht wichtig aber praktisch: Man sammelt Punkte abhängig vom Betrag auf dem Konto. Diese sind in StarAlliance-Meilen umtauschbar, was ich als Flieger gerne nutze.
C. T.
04.12.2011 Commerzbank AG: Meckerer gegen Commerzbank
Ich bin seit ca. 20 Jahren bei der Commerzbank und kann mich nur wundern über die Meckerer, die nach der Fusion mit der Dresdner Bank mit dem Online Banking nicht klarkommen. Es ist wie mit allen Dingen, die neu sind: reinfinden, indem man sich damit beschäftigt und dann geht es. Es ist genauso, wenn eine neue Computersoftware auf den Markt kommt. Ohne sich damit beschäftigt zu haben, wird erst einmal gemeckert, wie schlecht doch das neue oder andere ist. Steckt nicht vielleicht ein wenig Bequemlichkeit dahinter, sich etwas Zeit zu nehmen, um das andere Onlinebanking zu erlernen? Ich persönlich finde die Seite der Commerzbank sehr gut und verständlich aufgebaut und es ist wirklich sehr leicht zurechtzukommen.
E. E.
03.12.2011 Volkswagen Bank direct: Es gibt noch reichlich Potenzial nach oben
Die Volkswagen Bank direct hat im Vergleich zu den großen Platzhirschen im Online Banking wie comdirect bank oder Cortal Consors noch reichlich Potenzial nach oben. Angefangen bei dem doch etwas gewöhnungsbedürftigen Internetauftritt gibt es viele Punkte, die zeigen, dass die Bank professioneller werden muss. Das Kontoeröffnungsformular wirkt sehr überladen und unübersichtlich. Bei Minderjährigenkonten wurde das Original der Geburtsurkunde verlangt, was man nicht gerne herausgibt, besonders dann, wenn man im Ausland geboren wurde. Bisher hat das keine andere Bank bei Eröffnung von Minderjährigenkonten verlangt. Interne Überweisungen bzw. deren Wertstellung erfolgen zwischen Tagesgeld- und Girokonto nicht taggleich. Bei neuen Nachrichten im Postfach muss man diese Nachrichten erst anschauen, bevor man zur Kontoübersicht gehen kann. Die Darstellung der Umsätze der Konten ist ungeschickt. Die Neukunden-Konditionen sind sehr viel besser als die der Bestandskunden. Wertpapiergeschäfte werden nur über den Partner DAB bank abgewickelt. Die Abwicklung der Transaktionen via Token ist zwar sicher, aber umständlich. Zum Beispiel war die Tastatur der Token schon nach ganz kurzer Zeit nicht mehr lesbar.
Ute Bouvain
01.12.2011 Commerzbank AG: Service, wenn man klar redet
Die Commerzbank ist ein Kreditinstitut wie jedes andere. Auch hier gelten niedrigere Zinsen, wobei im Gegensatz z. B. zur Deutschen Bank die Zinsen stets höher sind. Wenn kein monatlicher Geldeingang von 1.200 Euro vorliegt, ist das Null-Euro-Konto gebührenpflichtig. Hierbei sind jedoch alle Dienste enthalten. Ein komplett anderer Kontotyp ist das Aktivkonto für monatlich 5,90 Euro. Dabei spielt der monatliche Geldeingang keine Rolle, sondern ist eher auf Onlinenutzer ausgelegt. Man wird darüber informiert, dass man alles Online tätigen soll, da sonst zusätzliche Kosten entstehen. Das Onlinebankig ist das sicherste was ich kenne und sie behalten vorerst weiterhin die TAN-Liste in Papierform bei. In unteren Kommentaren habe ich gelesen, dass man an den Berater gebunden ist. Das ist meiner Meinung nach falsch. Ich gerate täglich mit gut acht unterschiedlichen Beratern zusammen, weil ich den nehme, der frei ist, und habe nie etwas mit meiner Beraterin zu tun. Das klappt alles tadellos. Wenn man sagt, was man will, ist die Commerzbank top. Wenn man nicht klar redet, kann man nicht erwarten, verstanden zu werden. Von daher finde ich hier manche Kommentare unbedacht. Ich bin sehr zufrieden und es klappt alles reibungslos - Freundlichkeit und Service.
Martin Heim
29.11.2011 DKB, Deutsche Kreditbank AG: Mangelhafte Kundeninformation
Vollständige Angaben zu den mit Visa- und Giro-Card jeweils im In- und Ausland am Geldautomaten und zur direkten Bezahlung verfügbaren Beträgen und anfallenden Kosten waren in dem etwas unübersichtlichen Internet-Informationsangebot nicht zu finden. Zum besseren Vergleich mit anderen Anbietern bat ich nach einer telefonischen Auskunft per E-Mail um schriftliche Angaben. Ca. anderthalb Wochen erfolgte keine Antwort, bei einem weiteren Anruf war kein Mitarbeiter zu erreichen, man konnte aber seine Telefonnummer hinterlassen. Ein Rückruf erfolgte nicht. Eine erneute E-Mail wurde dann sehr zügig beantwortet, allerdings ergaben sich Widersprüche zur telefonischen Auskunft, sodass ich noch einmal nachfragte. Die nächste E-Mail war teilweise identisch, offenbar wurden dieselben Textbausteine verwendet, auf meine konkrete Nachfrage wurde nicht eingegangen. Und eine Frage zu Sicherheits- und Haftungsaspekten bei unbegrenztem Verfügungsrahmen wurde mit längeren Ausführungen zur Einlagensicherheit beantwortet, was nun allerdings ein ganz anderes Problem ist. Zu vermuten ist, dass die Anfragen von mehr oder weniger ahnungslosen oder überlasteten Mitarbeitern bearbeitet oder die Textbausteine gleich maschinell nach automatisch abgefragten Schlüsselwörtern zusammengestellt werden. Falls ich als Kunde tatsächlich mal ein ernsthaftes Problem habe und schnell eine Lösung brauche, möchte ich darauf nicht angewiesen sein, habe also von weiteren Nachfragen und einer Konteneröffnung abgesehen.
F. K. Schneider
28.11.2011 comdirect bank AG: Ablehnung Visa Card
Mein Antrag wurde zweimal abgelehnt. Meinen Schufa-Eintrag habe ich geprüft: erheblich unterdurchschnittliches Risiko, keine Zahlungsrückstände. Mein Einkommen beträgt rund 4.500 Euro. Ich bin Eigentümer eines Einfamilienhauses mit 300 m² Wohnfläche und einer relativ geringen Darlehnsbelastung. Weiteres Grundvermögen vorhanden. Meine beiden Söhne studieren. Einer hat die Visa Monate vor mir erhalten, der zweite hat die Visa unproblematisch vor einigen Tagen erhalten. Die Ablehnung meines Antrages ist völlig ohne Sinn, denn meine Söhne erhalten ihre Finanzen monatlich von mir über die comdirect-Konten. Eine plausible Begründung habe ich von comdirect nicht erhalten.
Eberhard J.
26.11.2011 Deutsche Postbank AG: Girokonto Plus
Ich bin bis jetzt sehr zufrieden mit der Postbank, man kann im Gegensatz zu anderen Banken überall Geld einzahlen und das Geniale ist, wenn man umzieht, zieht das Konto mit um. Und bei anderen Banken ist es so, dass man nicht überall Geldeinzahlen kann, sondern vor Ort zur Bank gehen muss, wo man sein Konto hat. Wenn jemand weit weg wohnt, ist das keine gute Bedingung dafür. Deswegen bin ich gewechselt. Der Wechsel lief bis jetzt unproblematisch. Ich habe per Telefon mir den Kontoeröffnungsantrag zukommen lassen, da ich erst einmal beraten werden wollte, welches Konto mir empfohlen werden kann. Ich war mit der Beratung sehr zufrieden, der Antrag kam und ich habe ihn ergänzt und unterschrieben, ein paar Tage später kam der Postident-Coupon, dann kam ca. 5 Tage später der erste Brief und mittlerweile treffen nach und nach die Unterlagen ein. Auch an sich finde ich das Online Banking sehr übersichtlich und man kann alle Konten sofort online einsehen, was ich sehr praktisch finde. Da hat man alle Konten im Überblick. Ich kann jedem die Postbank empfehlen wer keine Lust mehr hat auf eine bestimmte Bank angewiesen zu sein, wo man nur "eingeschränkt" Geld einzahlen kann.
Dennis Linke
21.11.2011 HypoVereinsbank: Girokonto
Ich habe ein Girokonto bei der HypoVereinsbank gehabt und muss sagen, dass ich keinerlei Probleme hatte. Ich musste das Konto dann wegen einer Umschuldung leider wechseln. Kein Andrehen von Versicherung etc. und der Service schnell und gut, die Mitarbeiter waren super nett. Das Onlinebanking einfach und schnell, aber so muss es ja auch sein. Ach ja und die Kontogebühren lagen bei 0 Euro, da ich genug verdient habe. Ich weiß nicht, ob es in jeder Filiale der HypoVereinsbank so ist, aber bei mir war es auf jeden Fall so. Der einzige Nachteil, aber das ist ja bei jeder Bank so: Beim Überziehen des Dispos fallen viele Prozente zusätzlich an.
Julian M.
16.11.2011 DKB, Deutsche Kreditbank AG: Einfach nur zufrieden
Bin seit mehreren Jahren Kunde dieser Bank und bin in allen Belangen bisher zufriedengestellt worden. Super, schneller Service. Kostenloses Geldabheben rund um die Welt. Sehr gute Konditionen was Kredite betriff. Top Internet Banking! Als mir bei der Neueröffnung meines Internetkontos gleich ein relativ hoher Kreditrahmen mit günstigsten Zinsen für den Autokauf geboten wurde, war ich schon positiv überrascht. Es war im Vergleich zu meiner vorherigen Bank (Postbank) einfach nur Spitze! Nebenbei wird ein Punktesammelsystem angeboten, wo ab einer bestimmten Punktemenge lukrative Sachen erworben werden können. Dies bezieht sich auch u. a. auch auf die Werbung von Neukunden, für die es viele Punkte gibt.
Willi F.
13.11.2011 ING-DiBa AG: Auslandsüberweisungen
Seit September 2011 hat die ING-DiBa auf die "Möglichkeit" von mTAN für Online-Überweisungen im deutschen Inland umgestellt. Online-Auslandsüberweisungen (z. B. in die USA) können seither nur noch mittels mTAN (nicht mehr mit iTAN) ausgeführt werden - aus Sicherheitsgründen, wie mir mitgeteilt wurde. Kurze Erläuterung: Mit mTAN wird ein Freigabecode auf das Mobiltelefon des Kunden gesendet, welchen er dann direkt online zur Freigabe einer Überweisung benutzt. Dieser Freigabecode wird bei der ING-DiBa nur an deutsche Mobiltelefonnummern versendet. Nun gibt es aber bei der internationalen Bank ING-DiBa auch Kunden, welche nicht in Deutschland leben und somit kein deutsches Mobiltelefon besitzen. Ergo: Diese können nicht auf mTAN umstellen und somit Auslandsüberweisungen nicht mehr online tätigen. Dies muss gemäß Auskunft der Bank wieder per schriftlich ausgefülltem Überweisungsformular auf dem Postweg erfolgen.
Sabine Gorenflo
09.11.2011 ING-DiBa AG: Super - auch für Jüngere
Ich möchte für meinen Führerschein sparen, ein großes Vorhaben! Ich hab bereits ein Jugendgirokonto und wollte jetzt ein zweites Konto, auf dem ich sparen kann und nicht so leicht an das Geld herankomme. Als Erstes habe ich natürlich mal nach Angeboten gesucht. Bei allen anderen Sparmöglichkeiten sind die Zinsen ein Witz. Ein Bekannter empfahl mir aber das Extra-Konto der ING DiBa. Also habe ich mich im Internet darüber informiert. Und hier sind die Konditionen für dieses Konto: keine Gebühren! Einzahlungsmöglichkeiten: per regelmäßiger Lastschrift vom Referenzkonto, einmalige Lastschrift vom Referenzkonto über Telefon- oder Internetbanking, Überweisung von einem ganz beliebigen Konto. Auszahlungsmöglichkeiten: regelmäßige Überweisungen eines festen Betrages auf das Referenzkonto, einmalige Überweisung des gewünschten Betrages auf das Referenzkonto über Telefon- oder Internetbanking.
Also wollte ich online so ein Konto eröffnen, aber ich stieß ganz schnell auf einen Widerspruch: Der Kontoinhaber muss mindestens 18 Jahre alt sein. Am Rand stand, dass Konten für Minderjährige nicht als Gemeinschaftskonten geführt werden? Aber auf der Seite gab es eine Telefonnummer für weitere Informationen. Nach 2 Minuten in der Warteschleife fragte mich eine Mitarbeiterin nach meinem Anliegen und klärte mich sofort auf: Konten für Minderjährige dürfen nur schriftlich eröffnet werden. Sie informierte mich darüber, dass bis zum 18. Geburtstag nur die Erziehungsberechtigten verfügungsberechtigt sind. Sie bot sofort an, mir einen Antrag zuzusenden. Als Referenzkonto dient das Konto meiner Eltern, also wenn ich Geld abheben will, landet das erst mal auf Vaters/Mutters Konto. Nun musste ich gemeinsam mit meinem Vater den Antrag ausfüllen und zurückschicken, Geburtsurkunde legte ich gleich dazu, später musste ich nachweisen, dass es mich wirklich gibt. In den nächsten Tagen erhielten wir mehrere Briefe von der ING DiBa mit der Zugangsberechtigung, PIN etc. Nach ca. 2 Wochen war das Konto eröffnet und das erste Geld vom Girokonto abgebucht. Mein Fazit: Wer große Geldbeträge für einen bestimmten Zeitraum anlegen will, findet ganz bestimmt Möglichkeiten. Aber für alle, die unregelmäßig kleinere Beträge (z. B. für den Führerschein) sparen und jederzeit über ihr Geld verfügen wollen, bietet dieses Konto eine sehr gute Möglichkeit.
Thomas Hohmann
Die Erfahrungsberichte spiegeln nicht die Meinung der Redaktion wider. modern-banking.de behält sich die Nichtveröffentlichung oder Kürzung sowie Rechtschreibkorrekturen vor.
12345678910
